產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為櫥柜消費(fèi)者評(píng)判是否值得購買的兩大基本標(biāo)準(zhǔn)。越來越多的櫥柜企業(yè)也開始注重服務(wù)的升級(jí)改造，延長(zhǎng)保修期、十年質(zhì)保、終身維修等各種服務(wù)開始占據(jù)各品牌的宣傳欄。但櫥柜商家的執(zhí)行情況真能名副其實(shí)嗎?

“過度“承諾保修期 櫥柜商家要做到名副其實(shí)

櫥柜商家多宣稱“延長(zhǎng)“保修期限

有的消費(fèi)者選購櫥柜時(shí)會(huì)留意售后保障，商家看準(zhǔn)這一點(diǎn)，為了盡快做成生意，就拋出各種口頭承諾，如櫥柜配件終身免費(fèi)維修、水龍頭保修5年等類似的廣告語，幾乎在每個(gè)櫥柜賣場(chǎng)都能聽到。業(yè)內(nèi)人士表示，越是不容易壞的五金產(chǎn)品保修期越長(zhǎng)，這是櫥柜廠家的一種宣傳策略，許多容易壞的產(chǎn)品或配件的保修期就不會(huì)這么長(zhǎng)。

家庭裝修的保修期到底有多長(zhǎng)時(shí)間?消協(xié)工作人員表示，根據(jù)建設(shè)部2002年5月1日起施行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第32條規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。

專家認(rèn)為，國(guó)家規(guī)定的保修期僅為消費(fèi)維權(quán)的最底線，如商家承諾延長(zhǎng)維修期限，是對(duì)商品質(zhì)量和售后服務(wù)的一種保證，但必須以書面形式體現(xiàn)。

“過度“承諾保修期 風(fēng)險(xiǎn)同樣存在

與打折商品一樣，“過度“承諾保修期限具有一定的誘惑力，但也有風(fēng)險(xiǎn)。市民王小姐前年10月訂購了一套櫥柜，商家答應(yīng)她兩年內(nèi)免費(fèi)維修。櫥柜裝好后問題不斷出現(xiàn)，并且出現(xiàn)問題的部位是同一個(gè)，“每次打電話去，商家都會(huì)很及時(shí)趕來維修，但同一問題卻是反復(fù)出現(xiàn)?！皟赡甑谋Ｐ奁诰鸵搅?，商家已經(jīng)告知她，過了保修期再維修就要收費(fèi)了。

消協(xié)工作人員介紹說，從市面上推行的建材保修期來看，櫥柜、木地板、五金配件為1年，瓷磚為5年，涂料、潔具為3至5年。盡管建材沒有具體的“三包“規(guī)定，但《產(chǎn)品質(zhì)量法》和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)里，卻有涉及產(chǎn)品保修期時(shí)限的條文。

如果過了保修期怎么辦?消協(xié)工作人員表示，目前的《產(chǎn)品質(zhì)量法》內(nèi)容還不是很具體，要靠更完善的法規(guī)性補(bǔ)充。所以，為了避免像市民王小姐家中櫥柜反復(fù)維修卻又反復(fù)有問題，過了保修期還要自己付費(fèi)的情況，消費(fèi)者在簽訂裝修合同時(shí)，最好加一條“如果保修期內(nèi)在某部分存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)該負(fù)責(zé)保修，而且重新辦理驗(yàn)收手續(xù)，并從驗(yàn)收之日起繼續(xù)保修兩年“的條款，否則消費(fèi)者很難追究商家的法律責(zé)任。

櫥柜商家如果真的以延長(zhǎng)保修期限為售后服務(wù)賣點(diǎn)，那么必須將具體的條款落實(shí)到合同上來，同時(shí)還需主動(dòng)承擔(dān)起向消費(fèi)者詳細(xì)告知的義務(wù)。