為響應(yīng)政府號召，更好地服務(wù)廣大購房者與裝修業(yè)主，全國最大的房產(chǎn)家居網(wǎng)絡(luò)平臺搜房網(wǎng)于2月至4月，在全國上百個城市站點(diǎn)啟動“春季攻市裝修大行動“，響亮發(fā)出“理性消費(fèi)、健康裝修“倡議、發(fā)起春季家裝消費(fèi)大調(diào)查，記者有幸采訪到志邦廚柜南京總經(jīng)理鄭后全先生，聽聽他是怎么說的。

志邦廚柜南京總經(jīng)理鄭后全先生

“微笑服務(wù)“讓我們受益匪淺

【記者】去年年末國家出臺了國八條政策，南京也發(fā)布了本地化的相關(guān)政策，您認(rèn)為2011年南京廚柜行業(yè)競爭將呈現(xiàn)出怎樣的態(tài)勢呢?志邦會采取哪些應(yīng)對措施呢?

【鄭總】我認(rèn)為國八條的出臺不會對2011年的市場有太大的影響，首先2011年的客戶他的買房時間應(yīng)該在2009年至2010年上半年，那個時候樓盤的銷售情況是非?；鸨?。國八條的出臺應(yīng)該對樓市的銷售有一定的影響，但是對裝修市場影響不會太大。第二，即使國八條產(chǎn)生了某些影響，但是南京市場容量這么大，對單個的品牌來說，它的影響也是微乎其微的。

所以我們也是保持著樂觀積極的心態(tài)，并采取了一些積極的措施來應(yīng)對。

首先，我們的促銷活動開展地時間比別的商家要早，別的商家可能從315開始準(zhǔn)備，我們從2月開始就陸陸續(xù)續(xù)開展了一些促銷活動了。所以從春節(jié)以來我們的訂單一直都很多，銷售情況很好，到目前為止我們并沒有感受到市場的變動等不利情況。

其次這個也跟我們的品牌和品質(zhì)也是有關(guān)系的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國人的消費(fèi)意識也在不斷提高，中國人也開始注重廚房，他們不再像以前那樣認(rèn)為廚房只是做飯的地方，廚房是能夠體現(xiàn)家庭生活快樂和幸福的地方。

再次，我們很注重售后服務(wù)這塊兒，去年年底我們投入了15萬人民幣做了一個活動，我們稱之為“微笑服務(wù)“這樣一個客戶回訪工作，回訪了1000多個客戶，為客戶檢修、調(diào)試、清潔，同時告訴客戶如何保養(yǎng)廚柜等等。這項(xiàng)活動得到了志邦所有客戶的認(rèn)可，這個活動對志邦的口碑，對315的活動都帶來了巨大的幫助。

專注才能做得更精致更長遠(yuǎn)

【記者】現(xiàn)在有很多品牌都有做多元化發(fā)展比如歐派不僅有廚柜，現(xiàn)在也開始向衛(wèi)浴拓展，圣象也打算向衛(wèi)浴發(fā)展。咱們近些年也推出了志邦的廚電產(chǎn)品，鄭總對于這種跨界發(fā)展模式又是怎么看?那么志邦有沒有打算向其它產(chǎn)品鏈拓展、進(jìn)行多元化發(fā)展呢比如做衣柜?

【鄭總】從我營銷人的角度講，我是不贊成進(jìn)行多元化發(fā)展的，因?yàn)橹挥袑Ｗ⒉拍茏龅酶?、更長遠(yuǎn)，中國包括國外有很多的前車之鑒，多元化發(fā)展的失敗案例。很多企業(yè)的老板在發(fā)展的過程中會遇到瓶頸，就想著走擴(kuò)大規(guī)模的路線，我們以春蘭為例，當(dāng)年春蘭空調(diào)做到80多億的時候，格力只有2個億左右，兩者非常懸殊，春蘭當(dāng)時想快速地擴(kuò)張，發(fā)展了春蘭摩托車、春蘭小家電，涉及的領(lǐng)域非常廣，它本來的空調(diào)產(chǎn)品做得就沒那么好了。格力的空調(diào)一直專注在做空調(diào)上，現(xiàn)在可以做到大幾百個億的成績。我覺得這個跟它的專注和專業(yè)是息息相關(guān)的。

另一方面，拿我們志邦來說，如果想往衣柜方向發(fā)展，在衣柜這個領(lǐng)域已經(jīng)有做得很好的企業(yè)了，那么我們想跟他們競爭，就要花費(fèi)很大的精力、物力、人力、財力。另外，他們的品牌品質(zhì)已經(jīng)深入人心，老百姓在心目中已經(jīng)認(rèn)定你志邦就是專業(yè)做整體廚柜的，你做了衣柜，老百姓未必認(rèn)可你。

【記者】都知道廚電三甲“方、老、帥“在與他們競爭中，咱們志邦電器會有壓力嗎?志邦電器與他們相比優(yōu)勢在哪里?

【鄭總】我們與“方、老、帥“其實(shí)并不存在競爭，我們是為客戶提供一站式服務(wù)，減少中間的流通環(huán)節(jié)，把利潤最大地留給客戶，我們店里也有其他品牌的廚電產(chǎn)品供客戶選擇，如果客戶不相信我們的廚電產(chǎn)品，盡可以選擇別的品牌，從這個意義上來說，我們與“方、老、帥“是一種合作關(guān)系。

至于我們的廚電產(chǎn)品的優(yōu)勢這塊兒，我們的產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)在那邊，可能相對地比別家要高，而且我們也提供同樣的質(zhì)保期，加上我們每年的“微笑服務(wù)“，這三點(diǎn)完全可以解決客戶對我們的疑慮問題了。

【記者】搜房家居網(wǎng)在2月底發(fā)起了“春季攻市裝修大行動“，倡議消費(fèi)者“理性消費(fèi)健康裝修“，并在全國站點(diǎn)發(fā)布調(diào)查征集網(wǎng)友們對春季裝修的種種問題。目前活動已在近50城落地，搜房網(wǎng)整合了一批優(yōu)秀建材品牌以及明星產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)上展覽、網(wǎng)下集采，得到了眾多網(wǎng)友與消費(fèi)者的青睞。對這樣的活動，您作為業(yè)內(nèi)人士，有什么評價和意見建議?

【鄭總】搜房網(wǎng)是全國性的網(wǎng)站，在商家和老百姓之間起著橋梁的作用，是溝通的平臺，讓老百姓了解更多的關(guān)于家居、裝修等等知識是很好的，多開展這些活動，我認(rèn)為非常好。你們這次搞的“春季攻市裝修大行動“對老百姓來講可以給他們提供很多建議，對商家也非常有利。你們提倡理性消費(fèi)，我很贊同，我建議廣大的消費(fèi)者在購買廚柜等產(chǎn)品的時候要多觀察、多比較、多聽聽親戚朋友的意見，要理性消費(fèi)，價格不能成為唯一的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

做飯也是一種快樂

【記者】鄭總還有什么要補(bǔ)充的嗎?

【鄭總】我覺得大家對廚房的注重程度還不夠，很多人認(rèn)為廚房不過是做飯的地方、辛苦的地方，其實(shí)不然，在忙完了一天，回到家中，為愛人、家人做一頓可口的飯是很溫馨、很幸福的事，其實(shí)做飯也是一種快樂，廚房也是家中非常溫馨幸福的場所。

文章來源：搜房家居