來(lái)自福建省福州市的消費(fèi)者劉女士7年前花費(fèi)8000多購(gòu)買(mǎi)了一款集成灶，卻沒(méi)想到這臺(tái)集成灶卻成差點(diǎn)成為了“禍端“。

集成灶突然起火 廠家免費(fèi)更換一臺(tái)（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò) 圖文無(wú)關(guān)）

近日，柳女士準(zhǔn)備做飯時(shí)，這臺(tái)集成灶的灶柜里竟燒了起來(lái)，廚房里的其他一些電器隨后被殃及。柳女士的家人見(jiàn)狀急忙關(guān)閉燃?xì)饪傞y并報(bào)警。消防隊(duì)員趕到后把火撲滅，才未造成更大的損失。

經(jīng)過(guò)一番檢查，柳女士發(fā)現(xiàn)這起火災(zāi)的罪魁禍?zhǔn)资沁@臺(tái)集成灶。事后，柳女士想聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商＊＊＊，誰(shuí)知當(dāng)年的經(jīng)銷(xiāo)商早已停業(yè)，新的經(jīng)銷(xiāo)商只答應(yīng)幫其免費(fèi)維修，但不愿意承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)損失。

柳女士不敢繼續(xù)使用這臺(tái)集成灶了，而新經(jīng)銷(xiāo)商的態(tài)度也讓她非常窩火。于是，她抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系了海寧市消保委，希望這臺(tái)集成灶生產(chǎn)商所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)能幫她維權(quán)。

海寧市消保委袁花分會(huì)的消費(fèi)調(diào)解人員了解了詳細(xì)情況后，與被投訴的集成灶生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。廠方表示，柳女士2007年購(gòu)買(mǎi)的集成灶屬深井式集成灶，由于集成灶行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(CJ/T386-2012)在當(dāng)時(shí)尚未出臺(tái)，這些老式集成灶大多未設(shè)防火系統(tǒng);柳女士的集成灶一直正常使用，過(guò)了免費(fèi)保修期，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)的清洗維修，也沒(méi)有更換過(guò)零部件，造成了集成灶內(nèi)部油垢積累，所以才會(huì)起火。

保修期過(guò)去很久了，廠家還會(huì)不會(huì)承擔(dān)火災(zāi)造成的損失，柳女士心里也沒(méi)底。但在海寧袁花消保分會(huì)消費(fèi)調(diào)解人員的多次努力下，柳女士終于與廠方協(xié)商好解決方案：廠家免費(fèi)更換一臺(tái)同規(guī)格的該品牌集成灶，柳女士可在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商處挑選價(jià)位在1.5萬(wàn)元左右的最新款灶具，安裝費(fèi)用由柳女士承擔(dān);但因起火造成的其他經(jīng)濟(jì)損失，廠家不予賠償。對(duì)此調(diào)解結(jié)果，柳女士非常滿意。

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集成灶日常維護(hù)莫大意

消保委人員介紹，集成灶使用非常方便，但日常的維護(hù)不能大意。尤其是一些老式的深井式集成灶，由于防火系統(tǒng)設(shè)置不到位，如果長(zhǎng)期使用而不進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，就有可能像柳女士的那臺(tái)集成灶一樣燒起來(lái)。

“消除集成灶起火隱患，關(guān)鍵是要加強(qiáng)安全防火意識(shí)?！跋Ｎ藛T提醒大家，使用集成灶要注意定期(1年左右)進(jìn)行安全檢查、清洗和保養(yǎng)，如果集成灶上沒(méi)有防火系統(tǒng)，最好能加裝，從技術(shù)上最大限度地減少火災(zāi)隱患。

（來(lái)源：嘉興在線-南湖晚報(bào)）

（原標(biāo)題：用了7年的集成灶“發(fā)火“ 福建消費(fèi)者成功維權(quán)）