3月份對于櫥柜企業(yè)而言，正是忙碌而又充實(shí)的一個(gè)月，各大展會(huì)陸續(xù)開展，企業(yè)的招商也已啟動(dòng)，再加上3.15的到來，更讓櫥柜企業(yè)神經(jīng)繃得緊緊。今年3.15是新消法實(shí)施一周年的節(jié)點(diǎn)，無論是評論家還是有心人，都對這一節(jié)點(diǎn)十分看重。那么櫥柜企業(yè)如何迎戰(zhàn)這一考驗(yàn)企業(yè)誠信的時(shí)機(jī)?恐怕還是需得踏踏實(shí)實(shí)做好生產(chǎn)服務(wù)的每一項(xiàng)工作，才能無懼于任何挑戰(zhàn)。

直面消費(fèi)者投訴 櫥柜企業(yè)煉就誠信靈魂

櫥柜消費(fèi)出現(xiàn)投訴實(shí)屬正常

任何一個(gè)行業(yè)都存在“臟亂差“的現(xiàn)象，無可避免，每年的315將這些現(xiàn)象揭露公示，既為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，更為提醒督促企業(yè)能夠誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營。近年來，有關(guān)櫥柜維權(quán)事件層出不窮，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，大多數(shù)櫥柜企業(yè)都是有驚無險(xiǎn)，但行業(yè)的形象卻不免受到影響。

其實(shí)，在櫥柜行業(yè)，只要產(chǎn)品形成規(guī)模生產(chǎn)，銷量和消費(fèi)者群體是成正比例增長的，相應(yīng)地，收到的關(guān)注度也會(huì)隨之增加，投訴量相對較多或許是在情理之中，但對負(fù)面資訊的處理態(tài)度則是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)決心的關(guān)鍵。但從一些事件來看，部分櫥柜企業(yè)解決問題卻缺乏足夠的氣度和更多的誠意。

櫥柜企業(yè)具備解決問題的勇氣

櫥柜產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都是消費(fèi)者所關(guān)注的，如果企業(yè)不能做到嚴(yán)格把關(guān)，一旦出現(xiàn)問題就必須要承擔(dān)起所有責(zé)任，推諉逃避絕不是“良方“。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，幾乎所有被曝光的品牌，進(jìn)行正式回應(yīng)或聲明后，消費(fèi)者對其持有正面傾向的信息所占比重均有顯著增長的情況，而從處理方式來看，發(fā)表誠懇道歉并極力挽回或據(jù)理反駁類能夠更好地實(shí)現(xiàn)正面引導(dǎo)。

也許，在人與人的相處中，一次“失信于人“可以被認(rèn)為是人之常情，但在企業(yè)與消費(fèi)者相處中，一次 “失信于人“則可能需要付出十倍以上的代價(jià)，卻也是這個(gè)企業(yè)必須要承擔(dān)。 對于一個(gè)企業(yè)來說，“誠信“二字是靈魂所在，真正煉就金子般堅(jiān)不可摧的靈魂必定能獨(dú)占鰲頭。

一年一度的3·15促使企業(yè)正視己身之責(zé)任，可一旦順利度過這個(gè)難關(guān)，許多櫥柜企業(yè)的誠信系統(tǒng)基本癱瘓，所以才不斷有以次充好、以假亂真等消費(fèi)投訴事件發(fā)生。企業(yè)依附消費(fèi)市場而生，只有與消費(fèi)者建立相互信任、以誠相待的基礎(chǔ)才能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。