最近，住在浙江省杭州市下沙街道的陳女士遇到了一件煩心事。由于在簽訂合同時沒有注意，購買的品牌櫥柜，最后居然成了別的品牌。

購買品牌櫥柜卻收到其他品牌產(chǎn)品 還不存在調(diào)包？（圖片來源全景網(wǎng)）

顧客：專賣店買櫥柜 送到卻是其他品牌的產(chǎn)品

2017年年底，陳女士在金沙湖地鐵站附近買了一套二手房。由于房子的設(shè)計她不太喜歡，所以鑰匙到手后，陳女士便打算重新裝修一番。2018年4月，她來到下沙某建材市場，為新家購置櫥柜。來之前，她看好一知名品牌的櫥柜?！拔乙粋€朋友家里用的就是這個品牌的櫥柜，我看著挺漂亮。他們跟我說幾年用下來，質(zhì)量也不錯。”所以，到了市場后，她直奔該品牌專賣店。

但是，門店里的產(chǎn)品定價與她的預(yù)算相差有些大。于是，她便咨詢店員，有沒有相對實惠一點的產(chǎn)品。隨后，店員把她帶到一款樣品前，稱這款產(chǎn)品現(xiàn)在搞特價，價格很劃算?！拔铱戳斯褡佑玫氖菍嵞景宀?，樣子也合適，就下單讓工人上門測量尺寸?！?/p>

兩天后，店內(nèi)安排人員測量尺寸，設(shè)計圖紙出圖后，報價為23600?！斑@個價格，我覺得和我預(yù)算得差不多。”于是，陳女士再一次來到該店，和對方簽訂協(xié)議，并支付了20000元的工程款，同時還和對方簽訂了銷售合同。

一個月后，工人通知她產(chǎn)品到家?！拔耶敃r有事沒法趕過去，就通知項目經(jīng)理幫我收貨?！标惻空f，等到周末，她上門查看新家裝修進度?！拔以陂T口看見櫥柜木板的包裝盒，上面卻印著某美牌的logo，并不是自己中意的品牌?！标惻空f，她當時心里突然咯噔了一下。而走到廚房，她發(fā)現(xiàn)對方還把大理石臺面的顏色搞錯了?！拔耶敃r定的是黑色，但是對方卻給我裝了一塊白色的臺面?！?/p>

這一連串的事，讓陳女士十分氣憤。當即，她打了12345進行投訴，要求對方退貨退款。

市場監(jiān)管部門：單據(jù)上有品牌有簽名 不存在產(chǎn)品調(diào)包

隨后，下沙市場監(jiān)管所工作人員上門，向雙方了解情況。陳女士見到工作人員后，立刻拿出手機，翻出當時拍攝的照片。“這些包裝袋上，印的都是某美牌，肯定是店員后期給我調(diào)包了?！倍曛黢R女士卻表示，自己沒有給東西調(diào)包，因為她給陳女士介紹的這款產(chǎn)品本身就是某美牌的。“我們門店同時代理兩個品牌的產(chǎn)品。”馬女士一邊說，還拿出了當時的預(yù)算單、銷售合同單、設(shè)計圖紙、門板清單。在這些單據(jù)上，不僅都標有某美牌的標志，上面也有陳女士的簽名。所以，馬女士覺得，要退貨退款并不合理。而針對臺面顏色弄錯這件事，馬女士表示這確實是他們的失誤，愿意給陳女士進行補償。

對于這個做法，陳女士表示不接受：“你們在介紹的時候，沒有一個人告訴過我這個不是這個品牌的。”而對于單據(jù)的事，陳女士解釋稱，自己當時簽字比較著急，所以沒有細看。

了解完雙方情況后，市場監(jiān)管所工作人員表示：由于在當時的單據(jù)上，確實注明是某美牌，所以不存在產(chǎn)品調(diào)包的行為。針對大理石臺面，則要求店方退換或予以經(jīng)濟賠償。最后，經(jīng)協(xié)商雙方達成協(xié)議：因更換臺面將導(dǎo)致延誤裝修工期，所以廚房櫥柜的臺面不再更換，但可免去陳女士3600元尾款。同時，該公司承諾在8月底前完工并將櫥柜柜體的瑕疵處理到位。

在這里，我們也提醒廣大消費者：由于家裝與家具通常金額較大，為避免與商家發(fā)生糾紛時沒有證據(jù)，消費者應(yīng)與商家簽訂合同。在簽訂合同時，要仔細核實合同中各項條款，包括雙方的權(quán)利和義務(wù)、付款方式、安裝流程、廠家承諾的保修服務(wù)、售后服務(wù)等。

（來源：錢江晚報）