在這個消費者意識全面覺醒的時代，各行各業(yè)均樹起“品質(zhì)”大旗為自己造勢。然而，企業(yè)以“品質(zhì)”自居，消費者又是否真的買賬？日前，中華櫥柜網(wǎng)官方微信平臺“櫥柜頭條”特別針對“3·15”開設(shè)調(diào)查活動，網(wǎng)友紛紛化身“首席監(jiān)察官”，直擊櫥柜消費過程中遇到的各類問題。又是一年315，中華櫥柜網(wǎng)為您解讀櫥柜消費“不能承受之重”。

體驗為媒 “監(jiān)察官”們有話說

在“櫥柜頭條”舉辦的“315大調(diào)查”中， 櫥柜首席監(jiān)察官們從親身體驗出發(fā)，針對櫥柜消費中遇到的各種“窘?jīng)r”進行投票，投票結(jié)果如下圖：

從數(shù)據(jù)上來看，櫥柜消費的“槽點”主要集中在櫥柜計價方式和定制櫥柜設(shè)計不專業(yè)兩方面。不少消費者稱，在購買櫥柜時，展開面積和投影面積傻傻分不清楚；臺面、柜體、五金等等分類太細，材質(zhì)不同、價格不一；延米計價、分體計價等計價方式常常讓人云里霧里，實在過于復(fù)雜。而對于定制櫥柜設(shè)計的質(zhì)疑聲同樣不絕于耳，譬如原來計劃廚電內(nèi)嵌，但留了位置卻弄錯了尺寸；原本為了最大程度地利用廚房空間才選擇了定制，到后來使用起來卻一點都不方便……

另外，不少消費者同樣遭遇到了櫥柜品牌“李逵”變“李鬼”的尷尬現(xiàn)象，原本以為所購櫥柜是信得過的大品牌，后來卻發(fā)現(xiàn)該櫥柜生產(chǎn)于小企業(yè)，和自己所知的大品牌并無聯(lián)系。問及商家時，被告知是其廠家旗下另外品牌，因櫥柜屬于定制產(chǎn)品，廠家拒不退款。

除了上述三大槽點，櫥柜銷售人員的服務(wù)態(tài)度、櫥柜五金配件質(zhì)量差等問題同樣存在，總而言之，3·15里說品質(zhì)，聽的是“槽”聲一片。

品質(zhì)為上 消費體驗也應(yīng)兼顧

早前，有媒體對多家櫥柜品牌的官網(wǎng)、微信、天貓渠道進行調(diào)查，并在北京、上海、廣州實地走訪這些櫥柜品牌的線下門店，進行了一輪櫥柜行業(yè)“O2O體驗”。體驗結(jié)果顯示大部分櫥柜企業(yè)基本能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下“走通”，但仍有部分企業(yè)未建設(shè)線上渠道，各大品牌線下門店的服務(wù)水平也差距懸殊。尚且先不論這些品牌是大是小，“體驗感”的好壞已經(jīng)讓走訪者在心里給品牌打了基礎(chǔ)分。

再結(jié)合“櫥柜頭條”的調(diào)查，消費者自身體驗在消費過程中已經(jīng)占據(jù)越來越重要的位置，這直接關(guān)系到消費者對品牌的選擇以及后續(xù)品牌口碑的二次轉(zhuǎn)化。

可以說，消費升級的本質(zhì)是“商品消費”向“服務(wù)消費”的全面升級，在這個過程中，包括商家和消費者在內(nèi)，人們對于“消費體驗”的感知已經(jīng)變得越來越敏感。因此，在櫥柜企業(yè)重視產(chǎn)品品質(zhì)的同時，對于消費體驗值的提升同樣不能落下，獨輪車騎得再快，也比不上一輛并駕齊驅(qū)的馬車。

路漫漫其修遠兮，中華櫥柜網(wǎng)&櫥柜頭條溫馨提示：又是一年3·15，消費者的眼睛是雪亮的，做得不好可是會被投訴哦！

 （作者：劉文姬 來源：中華櫥柜網(wǎng)）