前不久，有記者問＊＊：“下一個電商發(fā)展方向是哪里?“＊＊毫不猶豫的回答：“家居“。在人們還沉浸在家居電商到底要怎么做之時，阿里已經(jīng)率先做出了相關(guān)舉動。近日，一則關(guān)于“家紡產(chǎn)品‘先睡后買’“的資訊出現(xiàn)在各大網(wǎng)站的首頁，為電商的購物體驗(yàn)開辟了一個新的模式。

家紡試水“先睡后買“ 櫥柜“先用后買“是否可行

家紡試水“先睡后買“掀起體驗(yàn)式營銷新高潮

電商近年來的迅猛發(fā)展，讓許多行業(yè)紛紛加入了電商大軍，家居行業(yè)也不例外。由于家居產(chǎn)品比較強(qiáng)調(diào)購物體驗(yàn)，但電商模式卻是基于虛擬的網(wǎng)絡(luò)，所以家居購物體驗(yàn)的缺失，成為了制約其電商發(fā)展的主要原因之一。

為了更好地加強(qiáng)購物體驗(yàn)，家紡巨頭率先開啟了“先睡后買“的服務(wù)。日前，包括羅萊、富安娜、夢潔、水星、博洋等五家中國家紡行業(yè)的領(lǐng)先品牌，聯(lián)手天貓率先推出床品“先睡后買“服務(wù)。所謂“先睡后買“是指消費(fèi)者直接下單購買但不用馬上付款，體驗(yàn)滿意后再付款。若不滿意退貨，不受“不影響二次銷售“等條件約束，即便影響二次銷售也能退貨，用戶甚至可以洗滌后再退貨，而不需要征得商家同意。據(jù)悉，該服務(wù)將于本月9日正式上線。

對于這種電商模式，各界的反映也是褒貶不一。褒者謂其敢想敢做，勇于創(chuàng)新。貶者稱其噱頭十足，能否落實(shí)有待商榷。誠然，這種做法，無疑打消了許多消費(fèi)者網(wǎng)購家居產(chǎn)品時的顧慮，部分消費(fèi)者表示，“只要不喜歡，我退就是了“。而另外一種聲音則說：那退過之后的產(chǎn)品如何處理?再次銷售?那是不是意味著以后網(wǎng)購的家紡可能是二手貨呢?

對此，相關(guān)負(fù)責(zé)人也做出了聲明，目前該活動不是所有消費(fèi)者都能參與的，為了防止惡意退貨的情況，只有天貓會員達(dá)到一定等級的用戶才可享受該服務(wù);同時為了保證消費(fèi)者的權(quán)益，參與此服務(wù)的商家，均為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，其更注重商譽(yù)，不會為了“幾件家紡產(chǎn)品“而毀約，自砸招牌。對于出現(xiàn)的退貨產(chǎn)品，企業(yè)也表示一律銷毀，這也將部分消費(fèi)者“以后網(wǎng)購可能買到二手貨“的疑慮打消了。

加強(qiáng)購物體驗(yàn)是好事 櫥柜電商“先用后買“需三思而行

“先睡后買“模式的推出，無疑為許多進(jìn)軍電商領(lǐng)域的企業(yè)打開了一個新思路，企業(yè)憑借著良好的商譽(yù)，消費(fèi)者基于基本的道德觀，這樣的模式基本可行。而參與用戶的限制，以及品牌的承諾也將成為這種模式發(fā)展壯大的一大有力保障。

由于“物品過于大件“、“無法實(shí)際體驗(yàn)“等等種種原因，櫥柜在電商領(lǐng)域的發(fā)展一直滯步難前。因?yàn)閮r高，所以許多消費(fèi)者更希望能有親身體驗(yàn)，看到實(shí)物且滿意之后再購買，購物體驗(yàn)的缺失成為制約櫥柜電商發(fā)展的最大因素。于是，有櫥柜行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士表示，在電商領(lǐng)域發(fā)展屢屢受挫的情況下，櫥柜產(chǎn)品是否可以“先買后用“呢?筆者認(rèn)為，雖然這種出發(fā)點(diǎn)是極好的，也能很大程度地彌補(bǔ)櫥柜電商購物體驗(yàn)缺失的弊端。但是，這種想法未必行得通。

首先，作為定制化程度極高的櫥柜行業(yè)，對于退貨的行為，幾乎沒有企業(yè)可以接受。一套定制好了的櫥柜產(chǎn)品，如果發(fā)生退貨，那么企業(yè)幾乎要損失整套產(chǎn)品，相比家紡的“低成本“來說，這樣的損失，就算是行業(yè)數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，在退貨過多時，也難以承受。

其次，家紡產(chǎn)品質(zhì)量輕，物流成本低，一去一來也花不了“幾塊錢“，但是櫥柜產(chǎn)品就不同了，單純的物流成本都幾乎可以抵得上家紡產(chǎn)品的“整體價格“了。而且根據(jù)新消法，退貨的運(yùn)費(fèi)也由商家承擔(dān)，這樣兩權(quán)相加，櫥柜“先用后買“的成本實(shí)在是太大了。

再次，消費(fèi)者對于櫥柜這種定制型產(chǎn)品也希望能一次性搞定，如果家里裝好了，又去拆，雖然自己在經(jīng)濟(jì)上損失不大，但是會花費(fèi)自己巨大的精力，而且櫥柜拆卸后也會破壞家居的整體感，這樣，相信也沒有多少消費(fèi)者會選擇這樣的方式來購買櫥柜。

櫥柜電商需要創(chuàng)新，需要有新思維，需要有第一個吃螃蟹的人，但如果企業(yè)貿(mào)貿(mào)然“跟風(fēng)“，不根據(jù)實(shí)際情況去發(fā)展，那么很可能會讓“吃螃蟹“變成“吃河豚“，那就真是“賠了夫人又折兵“?；蛟S在未來，消費(fèi)者的電商購物觀念有所改變，櫥柜企業(yè)在產(chǎn)品上有了更多的創(chuàng)新，這種“先用后買“的體驗(yàn)式購物可以實(shí)施。但就目前來說，櫥柜企業(yè)要走電商“先用后買“之路，還需三思而后行。