由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)主辦的“轉(zhuǎn)型之智，超越之行“2013 中國櫥柜行業(yè)年會(huì)暨2013中國櫥柜行業(yè)“品牌·服務(wù)“保障體系建設(shè)活動(dòng)，于2013年11月28-29日在成都金堂恒大酒店隆重舉行。

本次年會(huì)將立足于產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí)的大趨勢(shì)，邀請(qǐng)眾多行業(yè)精英進(jìn)行高端對(duì)話，共同探討轉(zhuǎn)型行為的執(zhí)行與落實(shí)，確保產(chǎn)業(yè)升級(jí)的效果與質(zhì)量，是中國櫥柜行業(yè)最重要也是最具影響力的年度盛會(huì)。

在2013中國櫥柜行業(yè)年會(huì)上，中華櫥柜網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體對(duì)此次年會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播，并采訪了帥康總經(jīng)理潘寶來。

采訪時(shí)間：2013年11月28日

采訪地點(diǎn)：2013年中國櫥柜行業(yè)年會(huì)-成都金堂恒大酒店

采訪人物：帥康總經(jīng)理潘寶來

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)的各位網(wǎng)友，大家好，這里是2013中國櫥柜行業(yè)年會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我們非常榮幸邀請(qǐng)到帥康的潘總接受我們的專訪。

【中華櫥柜網(wǎng)】：潘總，您好!眾所周知，櫥柜年會(huì)是整個(gè)櫥柜行業(yè)的高端對(duì)話，作為參與其中的精英人士，您覺得在本次年會(huì)中最大的收獲是什么?

【帥康 潘總】：中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，一年當(dāng)中難得有這樣的幾次機(jī)會(huì)讓櫥柜企業(yè)的精英聚齊一堂，共同來探討櫥柜行業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過這次會(huì)議，讓我們更加的了解櫥柜行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，有哪些方面有進(jìn)步，哪些地方還存在問題，櫥柜行業(yè)也進(jìn)入了洗牌期，競(jìng)爭(zhēng)也是很大的，目前行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展是越來越突出，這些企業(yè)也為今后櫥柜行業(yè)的發(fā)展指明了方向，讓我們這些發(fā)展中的企業(yè)從中得到了很多的啟示，也提升了對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，另外這次會(huì)議當(dāng)中發(fā)布了中國首部櫥柜行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》，這對(duì)我們櫥柜行業(yè)的售后服務(wù)的提升將會(huì)起到很大的幫助。

【中華櫥柜網(wǎng)】：近來，受淘寶雙十一的刺激影響，電商成為了行業(yè)中的熱門話題，您是如何看待電商在櫥柜行業(yè)中的發(fā)展趨勢(shì)?

【帥康 潘總】：電商在櫥柜行業(yè)會(huì)不斷發(fā)展，也是目前市場(chǎng)中突出的一種營銷手段，我也是非常認(rèn)可這種發(fā)展趨勢(shì)的，現(xiàn)在有些企業(yè)還沒做，也有很多櫥柜企業(yè)在做，其中有些企業(yè)也做得很好，那我認(rèn)為電商的發(fā)展首先要從線下的實(shí)體店開始，實(shí)體店的服務(wù)要到位，同時(shí)要建立一套完善的經(jīng)營渠道，為線上的宣傳和發(fā)展提供良好的支撐， 我們帥康也將在最短的時(shí)間內(nèi)安排上線。

【中華櫥柜網(wǎng)】：櫥柜企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型應(yīng)以消費(fèi)市場(chǎng)特征為基礎(chǔ)，在您來看，現(xiàn)階段的櫥柜消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)出了哪些具體特征?對(duì)此企業(yè)應(yīng)該做出怎樣的應(yīng)對(duì)?

【帥康 潘總】：“大建材“經(jīng)營模式出現(xiàn)：“一站式購物“的經(jīng)營模式也出現(xiàn)在櫥柜經(jīng)銷商中，而原本單純經(jīng)營一種產(chǎn)品的經(jīng)銷商也開始實(shí)施多品種、跨領(lǐng)域經(jīng)營。

應(yīng)對(duì)措施：開拓廚房產(chǎn)品綜合旗艦店，開大店，以櫥柜帶動(dòng)煙灶消 熱等廚房產(chǎn)品整合銷售，以產(chǎn)品創(chuàng)新、系列配套、價(jià)格實(shí)惠、服務(wù)領(lǐng)先，開拓櫥柜行業(yè)新篇章。

【中華櫥柜網(wǎng)】：環(huán)保是近年來家居行業(yè)的熱門話題，但在家居市場(chǎng)中的環(huán)保品牌和標(biāo)準(zhǔn)卻魚龍混雜，您認(rèn)為目前櫥柜行業(yè)對(duì)于環(huán)保產(chǎn)品的規(guī)范化還存在哪些欠缺?

【帥康 潘總】：自中國櫥柜環(huán)保測(cè)評(píng)活動(dòng)開展以來，眾多櫥柜企業(yè)都將活動(dòng)作為提升產(chǎn)品環(huán)保水準(zhǔn)和質(zhì)量的契機(jī)，積極配合主辦方，不斷改進(jìn)采購環(huán)節(jié)，完善生產(chǎn)流程，注重環(huán)保工藝的開發(fā)。在今年公布的檢測(cè)結(jié)果中，參檢產(chǎn)品的質(zhì)檢合格率較以往又有了大幅提高。對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)注的甲醛超標(biāo)問題，櫥柜企業(yè)的平均指標(biāo)甚至接近了E0級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。但是如何讓普通老百姓能明白這些專業(yè)數(shù)據(jù)所代表的意義才是這些測(cè)評(píng)所最終考慮的。畢竟，質(zhì)量報(bào)告是為了保障消費(fèi)者的權(quán)益而存在的。因此，環(huán)保風(fēng)不僅要吹進(jìn)櫥柜行業(yè)內(nèi)，還要吹到消費(fèi)者家中，這樣才能從根本上推廣環(huán)保新標(biāo)準(zhǔn)。

【中華櫥柜網(wǎng)】：“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)“，這是行業(yè)人士對(duì)于服務(wù)重要性的形象表述，本屆年會(huì)也是以服務(wù)為重點(diǎn)之一，那么對(duì)于服務(wù)這一塊，xx櫥柜做出了哪些突破和規(guī)劃?

【帥康 潘總】：1)采用CRM系統(tǒng)，每個(gè)客戶在公司系統(tǒng)都有登記，隨時(shí)查詢客戶信息及產(chǎn)品信息!

2)24小時(shí)客服團(tuán)隊(duì)，400電話咨詢!

3)對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，咨詢產(chǎn)品使用過程中相關(guān)情況及經(jīng)銷商服務(wù)是否到位。

4)每月對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量總結(jié)，通報(bào)。

5)針對(duì)經(jīng)銷商無法解決問題，公司出面直接面對(duì)客戶解決。

【中華櫥柜網(wǎng)】：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng), 售后服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。在本次年會(huì)發(fā)布的《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》，您認(rèn)為這一標(biāo)準(zhǔn)的通行，集中解決了目前櫥柜服務(wù)中的哪些弊端?

【帥康 潘總】：1)解決櫥柜行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不規(guī)范的問題。2)可以規(guī)范櫥柜行業(yè)自律，促進(jìn)櫥柜行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。3)可以加強(qiáng)櫥柜企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的重視。