由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會主辦的“轉(zhuǎn)型之智，超越之行“2013 中國櫥柜行業(yè)年會暨2013中國櫥柜行業(yè)“品牌·服務(wù)“保障體系建設(shè)活動于2013年11月28-29日，在成都金堂恒大酒店隆重舉行。

本次年會將立足于產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型升級的大趨勢，邀請眾多行業(yè)精英進(jìn)行高端對話，共同探討轉(zhuǎn)型行為的執(zhí)行與落實(shí)，確保產(chǎn)業(yè)升級的效果與質(zhì)量，是中國櫥柜行業(yè)最重要也是最具影響力的年度盛會。

在2013中國櫥柜行業(yè)年會上，中華櫥柜網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體對此次年會進(jìn)行了現(xiàn)場直播，并采訪了柏麗嘉總經(jīng)理朱兆坤。

柏麗嘉總經(jīng)理朱兆坤

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)的各位網(wǎng)友，大家好，這里是2013中國櫥柜行業(yè)年會的現(xiàn)場，我們非常榮幸邀請到柏麗嘉(品牌)朱總接受我們的專訪。

【中華櫥柜網(wǎng)】：朱總，您好!眾所周知，櫥柜年會是整個櫥柜行業(yè)的高端對話，作為參與其中的精英人士，您覺得在本次年會中最大的收獲是什么?

【柏麗嘉 朱總】：最大的收獲是面對櫥柜行業(yè)日益競爭之中，我們企業(yè)如果通過品牌的拉伸，升級品牌形象，規(guī)劃終端，給客戶一居家體驗(yàn)式營銷模式，加大三四級市場的拓展能力，充分?jǐn)U大銷售業(yè)績。

【中華櫥柜網(wǎng)】：櫥柜年會一貫以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展為宗旨，在您看來，櫥柜年會給予企業(yè)最大的幫助表現(xiàn)在哪方面?

【柏麗嘉 朱總】：最大的幫助是企業(yè)轉(zhuǎn)型方面，新時期我們要新的思維去審視企業(yè)的發(fā)展思路，進(jìn)一步引導(dǎo)我們企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新技術(shù)，管科學(xué)理，規(guī)模生產(chǎn)，加大品牌在市場中的影響力;

【中華櫥柜網(wǎng)】：本屆年會以“轉(zhuǎn)型之智·超越之行“為主題，指出櫥柜行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的迫切性，您認(rèn)為轉(zhuǎn)型之后的櫥柜行業(yè)將形成怎樣的新格局?

【柏麗嘉 朱總】：我認(rèn)為櫥柜行業(yè)的新格局是大而強(qiáng)的規(guī)模化生產(chǎn)，品牌影響力強(qiáng)的、競爭規(guī)范化的，不會再有一些手工作坊來擾亂整個市場競爭的秩序。

【中華櫥柜網(wǎng)】：現(xiàn)今櫥柜行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，市場競爭也在不斷加劇，對此，作為發(fā)展已久的櫥柜企業(yè)，您認(rèn)為應(yīng)該如何繼續(xù)穩(wěn)固自己的市場份額?

【柏麗嘉 朱總】：我認(rèn)為我們不僅僅是停留在穩(wěn)固這個層面上，肯定是提升的。我們做的是發(fā)展人才戰(zhàn)略吸引更多有能力、有思維的人才到我們企業(yè)，繼續(xù)大力提升企業(yè)對客戶的綜合服務(wù)能力，同時加強(qiáng)模式的創(chuàng)新包括營銷模式，提升渠道的競爭力，以提升市場份額。

【中華櫥柜網(wǎng)】：近來，受淘寶雙十一的刺激影響，電商成為了行業(yè)中的熱門話題，您是如何看待電商在櫥柜行業(yè)中的發(fā)展趨勢?

【柏麗嘉 朱總】：電商渠道是近幾年櫥柜企業(yè)亟待發(fā)展的一種贏下模式，隨著中國電子商務(wù)的高速發(fā)展，現(xiàn)已對傳統(tǒng)商業(yè)渠道構(gòu)成極有力的沖擊，未來O2O模式的大范圍推廣，我想很多傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域只會充當(dāng)電子商務(wù)體驗(yàn)店的角色，櫥柜行業(yè)也同如此，但是如果做到線上和線下統(tǒng)一，我們櫥柜企業(yè)還有一段路程要走，但是我相信這段路程我不是通過“步行“去完成，肯定通過“高鐵“來完成，到那時我們櫥柜企業(yè)銷售給客戶的不僅僅是產(chǎn)品，我想更多的是服務(wù)和理念。

【中華櫥柜網(wǎng)】：不同區(qū)域的經(jīng)銷商，考慮到店面、運(yùn)輸?shù)瘸杀疽蛩?，往往會在價格上有略微波動，但近年來電商的悄然興起，勢必給經(jīng)銷商造成產(chǎn)品價格上的對比混亂，對此，您認(rèn)為應(yīng)該如何去保障產(chǎn)品的價格穩(wěn)定統(tǒng)一?

【柏麗嘉 朱總】：我認(rèn)為市場的穩(wěn)定是企業(yè)要付出一定的代價的，面對電商的悄然興起，現(xiàn)在已經(jīng)不足為奇，其中最難的是怎樣在這新的時代當(dāng)中讓我們區(qū)域經(jīng)銷商利益最大的問題，那當(dāng)然不可能去犧牲我們經(jīng)銷商的利益，但是不犧牲也是不可能的，因?yàn)槟Ｊ降霓D(zhuǎn)變只可能讓行業(yè)透明化，過去暴利的時代已經(jīng)化為烏有，我們企業(yè)要做的努力就是怎樣將經(jīng)銷商的利益最大化，通過企業(yè)規(guī)范化管理，降低經(jīng)銷商在這個商業(yè)流程的各項(xiàng)費(fèi)用。只有這樣我們才能保障產(chǎn)品的價格穩(wěn)定統(tǒng)一。

柏麗嘉總經(jīng)理朱兆坤

【中華櫥柜網(wǎng)】：近年來，80、90后新一代消費(fèi)者已經(jīng)成為了家居市場的消費(fèi)主力，這一代消費(fèi)者追求品味、個性、時尚，在這一方面，柏麗嘉櫥柜是如何去調(diào)整并滿足消費(fèi)者的需求?

【柏麗嘉 朱總】：隨著消費(fèi)者主力人群的變化，消費(fèi)需求也會發(fā)生根本性的改變，我們柏麗嘉品牌要去做的肯定是創(chuàng)新，要對產(chǎn)品的創(chuàng)新，還會對形象進(jìn)行升級，發(fā)掘未來主力消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念，從而迎合我們消費(fèi)需求。

【中華櫥柜網(wǎng)】：櫥柜企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型應(yīng)以消費(fèi)市場特征為基礎(chǔ)，在您來看，現(xiàn)階段的櫥柜消費(fèi)市場表現(xiàn)出了哪些具體特征?對此企業(yè)應(yīng)該做出怎樣的應(yīng)對?

【柏麗嘉 朱總】：1. 功能主義的需求份額已經(jīng)逐步在下降;我們對這個方面已經(jīng)著手對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路進(jìn)行改變，來應(yīng)對這個因素的改變;2. 定制家居中，個性化需求顯得格外重要;我們對這一點(diǎn)已經(jīng)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方面做出可控區(qū)域調(diào)整，考慮企業(yè)規(guī)?；a(chǎn)的同時盡可能地滿足客戶個性化定制的需求;3. 產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)的變化;這個變化尤其是在未來市場尤為突出，行業(yè)透明度越來越高，消費(fèi)者對定制行業(yè)的了解越來越深，對以前低端產(chǎn)品不會格外關(guān)注，價格不再會成為市場的主導(dǎo)因素了，我們已經(jīng)加大產(chǎn)品開發(fā)的力度來應(yīng)對這個變化。

【中華櫥柜網(wǎng)】：2013年已經(jīng)步入尾聲，柏麗嘉櫥柜今年的市場收益情況如何?相比往年，最大的感觸是什么?

【柏麗嘉 朱總】：我們柏麗嘉在2013年度較上一年度整體銷售額翻了一番之多，通過2013年對公司結(jié)構(gòu)的調(diào)整，目前柏麗嘉品牌已經(jīng)涉入套房家具、定制酒店家具等行業(yè)的滲透，取得顯著的成績;相比往年，最大的感觸是我們將櫥柜行業(yè)的經(jīng)營管理思路運(yùn)用到其他同類產(chǎn)品當(dāng)中取得了空前的效果，這也是行業(yè)協(xié)會思路的啟發(fā)。我想今后我們這個行業(yè)的思路會啟迪更多企業(yè)在其他領(lǐng)域創(chuàng)新中取得優(yōu)異的成績。

【中華櫥柜網(wǎng)】：環(huán)保是近年來家居行業(yè)的熱門話題，但在家居市場中的環(huán)保品牌和標(biāo)準(zhǔn)卻魚龍混雜，您認(rèn)為目前櫥柜行業(yè)對于環(huán)保產(chǎn)品的規(guī)范化還存在哪些欠缺?

【柏麗嘉 朱總】：1. 行業(yè)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)不清晰，沒有任何強(qiáng)制措施;這可能對這個環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)宣傳得不夠到位;2. 整個產(chǎn)業(yè)鏈沒有形成規(guī)范性管理;因?yàn)樯嫌萎a(chǎn)業(yè)的環(huán)保不規(guī)范導(dǎo)致櫥柜行業(yè)魚龍混雜;3. 環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)化在產(chǎn)品體現(xiàn)不夠明顯;也就是說消費(fèi)者在終端產(chǎn)品中無法去識別產(chǎn)品是否環(huán)保。

【中華櫥柜網(wǎng)】：“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)“，這是行業(yè)人士對于服務(wù)重要性的形象表述，本屆年會也是以服務(wù)為重點(diǎn)之一，那么對于服務(wù)這一塊，柏麗嘉櫥柜做出了哪些突破和規(guī)劃?

【柏麗嘉 朱總】：柏麗嘉櫥柜今年已經(jīng)成立綜合服務(wù)部，面對這個新的部分，我們的服務(wù)宗旨不僅僅停留在加盟商的服務(wù)平臺上，目前我們已經(jīng)滲透到終端客戶層面上了，公司面對這一轉(zhuǎn)變也付出巨大的管理費(fèi)用，但是公司還是沒有放棄這項(xiàng)舉措，我的意圖不僅僅是服務(wù)好我們的加盟商，更要努力服務(wù)好我們柏麗嘉終端客戶，形成更好的柏麗嘉口碑;我們14年度會加大這塊的投入力度，使這個平臺的綜合服務(wù)水平更上一個臺階。

【中華櫥柜網(wǎng)】：隨著市場競爭的日益激烈和消費(fèi)者維權(quán)意識的增強(qiáng), 售后服務(wù)已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。在本次年會發(fā)布的《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》，您認(rèn)為這一標(biāo)準(zhǔn)的通行，集中解決了目前櫥柜服務(wù)中的哪些弊端?

【柏麗嘉 朱總】：1. 可以有效地規(guī)范企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn);2. 能夠給消費(fèi)者對產(chǎn)品一個鑒定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效的地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益;3. 引導(dǎo)企業(yè)在售后服務(wù)方面做到一個很好的參照，充分發(fā)揮企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的技能。