由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會主辦的“轉(zhuǎn)型之智，超越之行“2013 中國櫥柜行業(yè)年會暨2013中國櫥柜行業(yè)“品牌·服務(wù)“保障體系建設(shè)活動于2013年11月28-29日，在成都金堂恒大酒店隆重舉行。

本次年會將立足于產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型升級的大趨勢，邀請眾多行業(yè)精英進(jìn)行高端對話，共同探討轉(zhuǎn)型行為的執(zhí)行與落實(shí)，確保產(chǎn)業(yè)升級的效果與質(zhì)量，是中國櫥柜行業(yè)最重要也是最具影響力的年度盛會。

在2013中國櫥柜行業(yè)年會上，中華櫥柜網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體對此次年會進(jìn)行了現(xiàn)場直播，并采訪了益有廚柜營銷總監(jiān)李攀。

采訪時(shí)間：2013年11月28日

采訪地點(diǎn)：2013年中國櫥柜行業(yè)年會-成都金堂恒大酒店

采訪人物：益有廚柜營銷總監(jiān)李攀

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)的各位網(wǎng)友，大家好，這里是2013中國櫥柜行業(yè)年會的現(xiàn)場，今天我們非常榮幸邀請到益有廚柜李總接受我們的采訪。李總，您好!

【益有廚柜李攀】：您好!

【中華櫥柜網(wǎng)】：櫥柜年會一貫以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展為宗旨，在您看來，櫥柜年會給予企業(yè)最大的幫助表現(xiàn)在哪些方面呢?

【益有廚柜李攀】：說到這個問題，我們要首先來肯定這個行業(yè)的發(fā)展。其實(shí)早幾年的話，櫥柜并不算是一個行業(yè)，在這幾年的話，櫥柜協(xié)會在這塊做了很多的工作，它對各個企業(yè)的引導(dǎo)促進(jìn)，對產(chǎn)業(yè)的深思、布局規(guī)劃以及人才的培養(yǎng)，還是起到很多的指引作用。我們益有櫥柜作為西部櫥柜的開拓者之一，從95年成立到現(xiàn)在也近20年了，在這一塊一直也是配合櫥柜行業(yè)的工作。對于西部櫥柜的發(fā)展，我們絕對是做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，尤其是今年我們益有櫥柜剛剛當(dāng)選為工商聯(lián)櫥柜專委會的副會長單位。這一點(diǎn)也是對我們的一種激勵和鞭策，我們也相信西部櫥柜需要這樣的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)來做出它一定的貢獻(xiàn)，來促進(jìn)西部企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，這一點(diǎn)也和本次年會相一致的，而且年會也是一個平臺，讓我們的企業(yè)走到一起，相互交流，大家各取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，各來彌補(bǔ)自身的不足，我相信櫥柜協(xié)會以及年會對我們未來企業(yè)的發(fā)展起到一些好的啟示。

益有廚柜衣柜營銷總監(jiān)李攀

【中華櫥柜網(wǎng)】：剛剛李總也提到了我們這次年會的主題是“轉(zhuǎn)型之智·超越之行“，那么它指出咱們櫥柜行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的迫切性，您認(rèn)為轉(zhuǎn)型之后的櫥柜行業(yè)將形成一個怎樣的新格局呢?

【益有廚柜李攀】：其實(shí)早幾年看，我們大部分還是追求產(chǎn)品上面的提升，所以我們經(jīng)常會形成4個經(jīng)濟(jì)帶。以長三角為代表的一批，珠三角一批，京津唐一批，還有成渝片區(qū)。實(shí)際上前一年的格局，大家普遍感覺東部地區(qū)，南方地區(qū)的工業(yè)設(shè)備以及它的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平比較高，總體感覺工藝水平比較好，產(chǎn)業(yè)功能素質(zhì)比較高，但隨著這兩年經(jīng)濟(jì)向西推進(jìn)以及全國整個產(chǎn)業(yè)布局的形成，西部地區(qū)這兩年取得了非常耀眼的成就，比如說西部地區(qū)同樣有德國先進(jìn)的設(shè)備、生產(chǎn)布局。我們也進(jìn)行人才招聘，不僅從國外邀請，而且把內(nèi)地的沿海的比較優(yōu)秀的技術(shù)人員同時(shí)挖到了西部地區(qū)，所以這兩年人才上、設(shè)備上所帶來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝提升，我認(rèn)為在這塊已相差無幾了。實(shí)際上現(xiàn)在的一個事情是，代表區(qū)域的品牌究竟有幾個能脫穎而出，能給行業(yè)帶來一些新鮮的面孔或新鮮的話題、新鮮的品牌形象、 新鮮的服務(wù)等。我認(rèn)為未來全國應(yīng)該會形成三極，成渝片區(qū)算是一極，長三角珠三角因?yàn)樾酆竦幕A(chǔ)仍然是一極，但是未來的增速我認(rèn)為還有可能是在川渝地區(qū)，因?yàn)楝F(xiàn)在國家對這個不成熟的產(chǎn)業(yè)或者說相對勞動力密集型的產(chǎn)業(yè)會逐步向西發(fā)展，我相信我們川渝地區(qū)這個櫥柜產(chǎn)業(yè)一定會優(yōu)先的得到保證。

益有廚柜衣柜營銷總監(jiān)李攀接受中華櫥柜網(wǎng)專訪

【中華櫥柜網(wǎng)】：剛剛李總也提到了服務(wù)這么一個詞語，現(xiàn)在很多企業(yè)在做品牌的時(shí)候，不僅是在拼我們的產(chǎn)品質(zhì)量，我們也在拼我們的服務(wù)，那么隨著市場競爭的日益激烈和消費(fèi)者維權(quán)意識的加強(qiáng), 售后服務(wù)也成為我們競爭的新焦點(diǎn)。在這一塊對于服務(wù)咱們益有做出了哪些突破或者是說在2014年我們有一些什么樣子的規(guī)劃呢?

【益有廚柜李攀】：講到服務(wù)這一塊，實(shí)際上我們是這么理解的，售后服務(wù)的產(chǎn)生實(shí)際是售前和售中這塊沒有做到位，所以說我們企業(yè)在這一點(diǎn)上明確的提出要對所有的顧客實(shí)施“五星級管家服務(wù)“。在這一點(diǎn)上我們可以這么理解，我們首先是從標(biāo)準(zhǔn)化體系里面，我們從前期的銷售到中間的設(shè)計(jì)到后面的安裝到后面的維修保養(yǎng)，所有的階段我們對它進(jìn)行五類階段的劃分，同時(shí)五類階段的劃分標(biāo)注明確的五星級服務(wù)的內(nèi)容，所以在我們的中端也會建立這樣的體系。我們的導(dǎo)購人員，我們的設(shè)計(jì)人員，我們的安裝服務(wù)人員同樣是有星級標(biāo)準(zhǔn)的，最高星級是五星級，我們要求起步的星級要達(dá)到三星級才能入崗，否則的話一直是在實(shí)習(xí)或者說是輪崗的階段。在這一點(diǎn)上，我們在成都取得了一個很好的口碑，同時(shí)我們把這種服務(wù)在各地經(jīng)營起來，像我們重慶、貴陽、銀川、西安，甚至烏魯木齊、拉薩都在實(shí)行統(tǒng)一的一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在這一點(diǎn)上我們尤其要提到的，我們在2010年，也就是前年，我們就開展了一個活動。對顧客的服務(wù)還要用心，我們時(shí)刻要抱著一顆感恩的心去回報(bào)他們，我們在2010年就做過一個活動叫“尋找生命中的柜人“，這個柜是櫥柜的柜，我們是把15年前，就是95年創(chuàng)立的時(shí)候賣出一套櫥柜的業(yè)主給找到了，當(dāng)時(shí)他是花了4000多塊錢，我們正好在2010年是15年，我們許諾找到這樣的“柜“人就返還金額，來回饋給他，真的沒想到找到了，當(dāng)時(shí)他做的臺面還是防火板的臺面，但是15年之后這個櫥柜仍然在使用，所以我們后來給他送了6萬多元的紅包，15倍返還，所以這一點(diǎn)就贏得櫥柜行業(yè)界的贊嘆或者說消費(fèi)者對我們企業(yè)的認(rèn)可，覺得我們踏踏實(shí)實(shí)的在回饋顧客，來服務(wù)好顧客。

【中華櫥柜網(wǎng)】：我們確實(shí)在踏踏實(shí)實(shí)為我們消費(fèi)者做一些服務(wù)，那么我想問一下您，益有在2013年這樣子的環(huán)境下也是取得了非常不錯的銷售業(yè)績，那么我們2013年在對于經(jīng)銷商這塊，我們益有櫥柜有什么新的政策或者說一些服務(wù)呢?

【益有廚柜李攀】：講到這塊的服務(wù)，我覺得對經(jīng)銷商是從歷史的角度、發(fā)展的角度去看，話題雖然是說的有點(diǎn)大，但事實(shí)上確實(shí)如此。我們會看到很多品牌粗放式的擴(kuò)張，雖然它招了很多經(jīng)銷商，但是很來發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商反目成仇的有，改旗易幟的有，甚至偷偷摸摸的做私事也有，但是我們益有在這塊采取扎扎實(shí)實(shí)、穩(wěn)推穩(wěn)打、步步為營的策略，我們把它提煉出來叫“五星級管家式幫扶體系“，從我們對這個經(jīng)銷商加盟之日開始起，我們對加盟店的建設(shè)，對它的宣傳推廣，對它營運(yùn)模式，對它的團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及對它的利潤體系的保障，做了精心的策劃和幫扶。一個數(shù)據(jù)可以告訴大家，我們企業(yè)里面，經(jīng)銷商加盟有80%左右都是通過親戚朋友圈內(nèi)的人相互了解到益有對他們的幫扶模式來選擇加盟的，而且我甚至可以很自信的告訴大家我們經(jīng)銷商在90%以上都有可觀的利潤保障，在行業(yè)里我們首先保障利潤，做好其他的綠色通道，做好其他系列的服務(wù)，讓經(jīng)銷商用心、放心的去經(jīng)營。我們提出“五星級管家式幫扶體系“的核心思想是“我來幫你經(jīng)營，你來獲取收益“，簡稱“我?guī)徒?jīng)營，你獲收益“這種模式來做，所以說在過去的增長過程中，我們有近20年的經(jīng)銷商，當(dāng)初的10來家現(xiàn)在依然在我們這，好多人從40多歲已經(jīng)快到60歲了，仍然沒有退休，對我們企業(yè)感情比較深，所以我們在未來這一塊，政策要保持一貫的連續(xù)性，讓經(jīng)銷商和廠家相互真誠，然后才會產(chǎn)生相互的盈利，這才是一個永遠(yuǎn)的目標(biāo)。

益有廚柜衣柜營銷總監(jiān)李攀與中華櫥柜網(wǎng)記者合影

【中華櫥柜網(wǎng)】：好，謝謝李總，那么一個好的企業(yè)又有一個這么成功的業(yè)績在這里，那么我相信李總也是一個非常優(yōu)秀的管理者，那么對于人才這一塊您是如何去調(diào)配如何去管理的呢?

【益有廚柜李攀】：關(guān)于人才體系這一塊，應(yīng)該說是企業(yè)最核心的工作，其實(shí)企業(yè)有了人才會有資金流動才會有企業(yè)事務(wù)的開展才會有品牌逐步的發(fā)展，我們對人才這塊要求實(shí)際是分為三個體系的，高端的人才我們沒有限制任何條件，只要是我們空缺的，只要是你可以發(fā)揮長處的這一塊都可以入駐我們企業(yè)，我們一起來完成這個使命，對于中級人才我們會建立一系列的提升，包括送到大學(xué)培訓(xùn)，送到專業(yè)的機(jī)構(gòu)去培訓(xùn)，我們還送到國外去參觀學(xué)習(xí)，對于基礎(chǔ)性人才我們有大學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃，我們叫“陽光計(jì)劃“，每年會招收，像四川農(nóng)業(yè)大學(xué)還有些林業(yè)大學(xué)等等優(yōu)秀的畢業(yè)生到我們企業(yè)分布到各個基層崗位上進(jìn)行鍛煉，為我們后面的人才梯隊(duì)補(bǔ)充力量，所以說人才這塊它的信心、能力得到充分發(fā)揮之后，對企業(yè)的幫助是非常好的。因?yàn)槊總€人因?yàn)橄蛐牧Χぷ?，自我發(fā)展自我管理，那么在經(jīng)銷商和顧客那里就體現(xiàn)出一種口碑，體現(xiàn)出一種信任，所以在這一點(diǎn)上，我可以跟大家再說一個數(shù)據(jù)，有80%以上也是通過介紹和轉(zhuǎn)介紹獲取的訂單，那么在經(jīng)銷商這一塊，像2013年，目前銷售統(tǒng)計(jì)增長已經(jīng)達(dá)到46.2%，市場對我們一個好的反饋，其實(shí)是我們大家一起做出來的，這個人才里面其實(shí)還包括經(jīng)銷商的培訓(xùn)，也是納入到我們公司整個人才，我們統(tǒng)稱為益有人。

【中華櫥柜網(wǎng)】：2013年馬上就要接近尾聲了，在此也請李總為我們廣大的網(wǎng)友送上新一年的祝福。

【益有廚柜李攀】：我祝愿大家在新的一年工作順順利利，家庭和和美美，身體健健康康，謝謝大家!

【中華櫥柜網(wǎng)】：今天非常感謝益有的李總接受我們中華櫥柜網(wǎng)的采訪，也預(yù)祝咱們益有櫥柜在來年再創(chuàng)輝煌，謝謝李總!

【益有廚柜李攀】：謝謝!