定制家具因為可以根據(jù)戶主需求“量體裁衣“而廣受消費(fèi)者歡迎，不少人在布置新房時都會根據(jù)自身喜好定制家具，定制家具也因此而暢銷家居市場。然而定制家具最突出的賣點在于“定制“，最突出的問題也在于“定制“。櫥柜作為定制產(chǎn)品的典型，也同樣面臨這樣的問題。

定制櫥柜發(fā)展勢頭好 售后問題依然飽受詬病

定制櫥柜因能實現(xiàn)差異化的制作，所以極大地滿足了消費(fèi)者個性化的需求，在家居建材行業(yè)迅速躥紅。但是，“勢頭很猛“的定制櫥柜依靠“定“而穩(wěn)中有進(jìn)，但也因為“定“而落下了話柄。市場上的定制櫥柜越來越多，但浮現(xiàn)的問題也越來越多。因為設(shè)計師的水平欠缺、實物與效果圖相差甚遠(yuǎn)、送貨久久不來、安裝不到位、不包退貨等詬病也讓消費(fèi)者對定制櫥柜望而卻步。

售后問題一：尺寸不符

一位消費(fèi)者在購買定制櫥柜后，安裝產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)實際尺寸與合同的嚴(yán)重不符。與該櫥柜品牌進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)之后，該廠家才承認(rèn)是在加工過程中未按合同要求進(jìn)行制作。于是櫥柜廠家重新對柜門高度進(jìn)行了調(diào)整，但多次調(diào)整后，櫥柜已經(jīng)不如剛買回來時的新了，對此消費(fèi)者表示非常無奈。

售后問題二：貨不對板

另一位消費(fèi)者最近新定制了櫥柜門，但安裝時發(fā)現(xiàn)與所訂的不相符合，于是找上商家＊＊＊，但消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)之前并未與商家訂立書面合同。即使雙方各執(zhí)一詞，但消費(fèi)者口說無憑，最后商家不予退換，只能“認(rèn)栽“，自己多花點錢重新定制。

售后問題三：延遲送貨

還有一位消費(fèi)者表示，今年8月定制的櫥柜，預(yù)先付了全額的款數(shù)，但店家卻“耍賴皮“，一直到了11月份，依舊敷衍消費(fèi)者說貨還未到，要消費(fèi)者再耐心等等。消費(fèi)者覺得一直拖也不是個事兒，想要退訂換個新店家購買。但櫥柜商家卻遲遲不肯將錢退回給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者“坐立難安“。

商家：定制櫥柜退換貨 有心無力

而商家們對于定制櫥柜退換貨的問題則表示，并不是不想給消費(fèi)者換，只是如果一旦將定制櫥柜退回來就等于沒多大用處了。因為定制櫥柜是按照消費(fèi)者的特殊需求而量身定做的，一些消費(fèi)者喜歡這一款，另一些消費(fèi)者可能就不喜歡，即使轉(zhuǎn)手再賣的話也不好賣。

所以如果出現(xiàn)要退要換的話，寧愿說先進(jìn)行維修，如果能修好就“萬事大吉“;修不好那就按照合同，降點價格“擺平“。作為商家，也是要考慮“二次出售“帶來的大損失，如果有明確的法律條文規(guī)定，保障消費(fèi)者和商家二者的利益，其實也是可行之路。