在如今的櫥柜市場(chǎng)環(huán)境下，高精的產(chǎn)品并不是企業(yè)立足的唯一條件，專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也成為消費(fèi)者考量產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是櫥柜企業(yè)能長(zhǎng)久立于不敗之地的必要條件。但是，在國(guó)內(nèi)櫥柜市場(chǎng)上，消費(fèi)者關(guān)于櫥柜售后問(wèn)題的投訴仍然屢見(jiàn)不鮮，不少名牌紛紛上“黑榜“，讓消費(fèi)者對(duì)曾經(jīng)信賴的櫥柜品牌甚至整個(gè)櫥柜行業(yè)失去信心。

櫥柜售后服務(wù)成投訴熱點(diǎn) 消費(fèi)者需提前約定細(xì)則

售后服務(wù)成櫥柜行業(yè)硬傷

據(jù)《2013年度互聯(lián)網(wǎng)櫥柜產(chǎn)品消費(fèi)指數(shù)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年櫥柜售后服務(wù)問(wèn)題占所有投訴問(wèn)題的21.25%。櫥柜售后服務(wù)問(wèn)題已經(jīng)成為近年來(lái)櫥柜行業(yè)的硬傷。其原因在于企業(yè)這幾年快速擴(kuò)張，只管業(yè)績(jī)不管售后，結(jié)果服務(wù)成為了消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。

前不久的某品牌整體櫥柜倒塌事件引發(fā)了行業(yè)的關(guān)注。來(lái)自山東青島的張先生購(gòu)置了一套品牌整體櫥柜，但是讓他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，自己購(gòu)買的品牌櫥柜竟然整體坍塌。更讓張先生無(wú)法接受的是，多次聯(lián)系售得到的始終是敷衍的回答，投訴處理拖沓一周后才予落實(shí)。

該櫥柜售后問(wèn)題并不是個(gè)例，不少行業(yè)負(fù)面資訊都不斷在提醒：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)的大背景下，售后服務(wù)保障體系的建立已經(jīng)成為櫥柜企業(yè)品牌樹(shù)立的必要因素和發(fā)展趨勢(shì)，誰(shuí)都不可以逆勢(shì)而行。

櫥柜售后服務(wù)成投訴熱點(diǎn) 消費(fèi)者需提前約定細(xì)則

售后維權(quán)或?qū)⒂袚?jù)可依

在售出產(chǎn)品之后，有些目光短淺的櫥柜企業(yè)只盯著消費(fèi)者購(gòu)買形成的利潤(rùn)，往往忽略售后服務(wù)的環(huán)節(jié)，將口碑的塑造意識(shí)拋之腦后。在消費(fèi)者投訴內(nèi)容中，有許多消費(fèi)者反映了這樣一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)公布的售后服務(wù)電話長(zhǎng)期無(wú)人接聽(tīng)，售后服務(wù)人員態(tài)度惡劣，服務(wù)態(tài)度欠缺。歸根究底，這都是企業(yè)監(jiān)管不力造成的。

對(duì)于客戶的售后問(wèn)題拖沓處理，推脫搪塞，建立一套快速反應(yīng)的售后服務(wù)機(jī)制顯得至關(guān)重要。在2013年的櫥柜行業(yè)年會(huì)上，由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)櫥柜專委會(huì)聯(lián)合各大櫥柜企業(yè)共同起草申請(qǐng)的《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)正式發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)將填補(bǔ)我國(guó)整體櫥柜行業(yè)售后服務(wù)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的空白，或?qū)橄M(fèi)者提供售后維權(quán)的參考。

櫥柜售后服務(wù)成投訴熱點(diǎn) 消費(fèi)者需提前約定細(xì)則

消費(fèi)者可提前約定服務(wù)細(xì)則

對(duì)于櫥柜消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，與其事后與商家糾纏不清，處境被動(dòng)，不如在購(gòu)買整體櫥柜產(chǎn)品時(shí)就與商家提前約定售后服務(wù)的細(xì)則，并詳細(xì)解讀廠商提供的售后服務(wù)規(guī)定，這樣才能避免在問(wèn)題出現(xiàn)之后無(wú)據(jù)可依，維權(quán)艱難。

另外，按照產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，能維修的先維修，維修之后仍不能正常使用的，憑修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。一般情況下，如果發(fā)現(xiàn)櫥柜臺(tái)面開(kāi)裂等問(wèn)題，商家必定要上門進(jìn)行保修，但如果業(yè)主不同意修理而認(rèn)定是臺(tái)面本身的質(zhì)量問(wèn)題，并要求商家進(jìn)行更換，那么最好要先對(duì)臺(tái)面是否存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)，這樣可以明晰責(zé)任。

此文系中華櫥柜網(wǎng)獨(dú)家原創(chuàng)稿件或者獨(dú)家披露信息，版權(quán)所有，如需轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)貼或以其它方式復(fù)制發(fā)表，請(qǐng)注明來(lái)源中華櫥柜網(wǎng)及網(wǎng)址，如需修改或部分引用請(qǐng)聯(lián)系中華櫥柜網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心編輯部。