因?yàn)楠?dú)特的定制特性，定制櫥柜受到消費(fèi)者的熱捧。但是，隨之而來的問題卻讓消費(fèi)者懊惱不已。據(jù)悉，目前，定制櫥柜延遲交付與質(zhì)量成投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者維權(quán)艱難。

“訂單上連具體送貨時(shí)間都沒有，如果櫥柜不能按時(shí)到貨，多耽誤我的裝修進(jìn)度啊!“市民高先生說，他在高新區(qū)的我樂櫥柜店訂購了一套櫥柜。在訂貨時(shí)，商家給了高先生一份訂單，上面標(biāo)明了櫥柜型號(hào)和定金數(shù)目，卻沒寫明交貨時(shí)間，這讓他有些擔(dān)心。

櫥柜交貨延遲近20天 消費(fèi)者退貨無門

消費(fèi)者：不知具體交貨日期

高先生需要裝修的新房是毛坯房。雖然沒什么裝修經(jīng)驗(yàn)，但高先生四處打聽后得知，市面上櫥柜交貨的具體時(shí)間一般是45天。

2013年12月10日，在櫥柜店選好樣式后，高先生痛快地支付了定金?？苫氐郊抑?，高先生發(fā)現(xiàn)一些問題。在商家給的訂單上，標(biāo)明了定金為1000元，但沒寫明交貨時(shí)間。

擔(dān)心等待期過長的高先生，萌生了退貨的想法?？墒牵谶@張內(nèi)容不詳細(xì)的訂單上，額外還寫著“活動(dòng)定金不退“的字樣。

高先生與該櫥柜店進(jìn)行了溝通，表示想退貨。但是，商家拒絕了高先生的要求。與此同時(shí)，高先生突然得知，為該櫥柜店供貨的工廠春節(jié)放假20天，如果他在春節(jié)前進(jìn)行第二次測量，需要等65天才能拿到櫥柜。

高先生說，他在交定金時(shí)，根本不知道需要等65天。在這種情況下，高先生堅(jiān)持要退貨。

櫥柜交貨延遲近20天 消費(fèi)者退貨無門

櫥柜店：拒絕退錢

“我們已經(jīng)付出了勞動(dòng)，為高先生的毛坯房進(jìn)行了測量，這份定金不應(yīng)該讓我們退掉?！拔覙窓还竦甑呢?fù)責(zé)人說，想要安裝一套櫥柜，需要做兩次測量。

第一次是在毛坯房狀態(tài)下測量。根據(jù)客戶要求，測量好安裝櫥柜的位置，才能設(shè)計(jì)房屋水電線路的改造圖，讓水電線路與櫥柜的位置相適應(yīng)。

測量好位置后，客戶就可以進(jìn)行裝修了。在基本裝修(包括貼磚、鋪設(shè)水電線路等)完成后，便可以進(jìn)行第二次測量了。

第二次測量完成后，店主將向廠家訂貨。從第二次測量的時(shí)間開始計(jì)算，一般情況下，45天內(nèi)會(huì)為客戶安裝完畢。

該負(fù)責(zé)人說，由于送貨時(shí)間是從第二次測量開始計(jì)算的，所以第一份單據(jù)中并沒寫明具體送貨時(shí)間。

另外，該負(fù)責(zé)人表示，在這筆生意里，剛開始訂貨時(shí)，只是與客戶約定了顏色和價(jià)錢，并沒約定時(shí)間。春節(jié)放假是中國人的傳統(tǒng)，這段時(shí)間工廠放假也是正常的，交貨自然會(huì)比平時(shí)晚一點(diǎn)。以這個(gè)作為退貨理由，櫥柜店不能接受。

櫥柜交貨延遲近20天 消費(fèi)者退貨無門

市消協(xié)：商家應(yīng)寫明具體時(shí)間

針對(duì)此事，市消協(xié)的工作人員為雙方做了調(diào)解，高先生終于不再堅(jiān)持退貨，愿意重簽一份合同。雙方約定，2014年1月11日量尺，1月15日設(shè)計(jì)完圖紙，1月16日簽訂合同，之后的第50天送貨安裝。

“商家應(yīng)將交貨時(shí)間直接寫明，不應(yīng)以任何借口不標(biāo)注。“市消協(xié)的工作人員告訴記者，定金保護(hù)的是雙方的權(quán)益，不只是保護(hù)商家，也是保護(hù)消費(fèi)者。在這一案例中，消費(fèi)者在交定金時(shí)，缺少維權(quán)意識(shí)。高先生理應(yīng)仔細(xì)檢查訂單，要求商家加上這筆消費(fèi)的具體事項(xiàng)，包括交貨時(shí)間、交貨型號(hào)以及其他項(xiàng)目等。商家也應(yīng)主動(dòng)完善訂單上的具體信息，避免后期與消費(fèi)者產(chǎn)生不必要的矛盾。

根據(jù)《消法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，所以，紙質(zhì)訂單、收據(jù)或發(fā)票上都應(yīng)寫明具體信息。（來源：大慶晚報(bào)）