臺(tái)面開裂、印跡無(wú)法清除、柜門變形、鉸鏈生銹……這是大多數(shù)家庭日常生活中都可能碰到的問(wèn)題。盡管在國(guó)內(nèi)已有20多年的發(fā)展歷史，但櫥柜依然是目前家居建材產(chǎn)品中售后問(wèn)題最多的一個(gè)品類。

櫥柜企業(yè)現(xiàn)售后重災(zāi)區(qū) 品牌認(rèn)可度大打折扣

櫥柜售后問(wèn)題頻發(fā)

“櫥柜在家中的使用頻率非常高，烹飪過(guò)程中所有環(huán)節(jié)幾乎都是在這里搞定，每天要開關(guān)柜門無(wú)數(shù)次，臺(tái)面更是裸露在外面。加上櫥柜與水、電、煤氣聯(lián)系密切，經(jīng)常處于油煙、高溫等環(huán)境中，這些客觀因素導(dǎo)致櫥柜比其他產(chǎn)品更容易出問(wèn)題。即使再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，長(zhǎng)時(shí)間使用后，也難保不出小問(wèn)題?！皻W派櫥柜云南總經(jīng)理張開一和昆明科寶博洛尼執(zhí)行總經(jīng)理顏?zhàn)犹矶紝?duì)此坦言。而且，個(gè)性化櫥柜出問(wèn)題的幾率會(huì)比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品高一些，售后頻率和難度也相對(duì)更高，圖紙看錯(cuò)一點(diǎn)都可能出問(wèn)題，非?？简?yàn)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)運(yùn)能力，很多做櫥柜的人最后失敗，這是一個(gè)很重要的原因。

盡管如此，因?yàn)闄还裥袠I(yè)門檻低，仍然有很多人抱著賺快錢的心態(tài)企圖嘗試。這些雜牌企業(yè)和小作坊為了降低生產(chǎn)成本，偷工減料、以次充好，消費(fèi)者圖省錢購(gòu)買此類產(chǎn)品后，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，商家要么無(wú)力承擔(dān)、推卸責(zé)任;要么早已人去樓空，消費(fèi)者只有自認(rèn)倒霉。此類問(wèn)題的頻發(fā)，不僅損害了消費(fèi)者利益，也令整個(gè)櫥柜行業(yè)受到負(fù)面影響。

品牌認(rèn)可度大打折扣

“××櫥柜散伙了，已經(jīng)被某地板老板接手?！啊?times;×櫥柜做不下去，轉(zhuǎn)啦?！啊?times;牌櫥柜聽說(shuō)也打算轉(zhuǎn)出去，正在找下家“。正是由于售后問(wèn)題頻發(fā)，近來(lái)，櫥柜行業(yè)內(nèi)知名品牌頻頻更換代理，這種現(xiàn)象，也給整個(gè)行業(yè)亮起了警示燈。

眾所周知，做得好的櫥柜經(jīng)銷商一般都在本地區(qū)都形成了穩(wěn)定的消費(fèi)群體，他們也共同組成了老品牌的口碑傳播圈，這本身對(duì)于日益蕭條的櫥柜市場(chǎng)是難得的資源。品牌頻換代理，對(duì)櫥柜企業(yè)而言，這種資源瞬間喪失不說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度也會(huì)大打問(wèn)號(hào)。

櫥柜行業(yè)出現(xiàn)售后重災(zāi)區(qū)，原因是多種多樣的，要解決這一問(wèn)題，不是靠頻換代理可以解決的。頻換代理不僅不可能從根本上解決問(wèn)題，還會(huì)給行業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。櫥柜企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真權(quán)衡，尋找解決問(wèn)題的根本之道。