俗話說，“誠信為本，服務(wù)至上“，這是基本的為商之道。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠提升消費(fèi)者滿意度，進(jìn)而促成下單購買。特別是櫥柜行業(yè)，和快消品不同，家具建材都是耐用品，消費(fèi)者的體驗(yàn)時(shí)間很長，且牽涉安裝、售后等環(huán)節(jié)，因此，服務(wù)很重要。消費(fèi)者的口碑，直接影響品牌建設(shè)。許多櫥柜企業(yè)在全國建立了服務(wù)反應(yīng)系統(tǒng)，24小時(shí)反應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決；還有許多櫥柜企業(yè)形成了一年拜訪老顧客至少兩次的慣例。

櫥柜企業(yè)奪寶奇招--誠信為本，服務(wù)至上

誠信與服務(wù)的重要性

誠信為本--是人類社會(huì)的發(fā)展規(guī)律屬性，也能說到一個(gè)人一個(gè)公司一個(gè)集團(tuán)乃至一個(gè)社會(huì)。一個(gè)人連說話都不能算話，那他必然沒有好的人緣，路也不會(huì)走得易走得好，一個(gè)公司一個(gè)集團(tuán)，不能誠信相待供應(yīng)商、客戶、用戶、顧客、股東、社會(huì)，沒有責(zé)任意識，只求眼前利益不求基業(yè)長青的發(fā)展軌跡，那必然是遲早被市場所淘汰，被社會(huì)所放棄的。

服務(wù)至上強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶放在第一位，是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，用戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。用戶需要我們，我們更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對象，沒有用戶的消費(fèi)，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于用戶對我們的信賴和支持。

服務(wù)對銷售來說至關(guān)重要

和其他品牌一樣，售后服務(wù)也是衡量櫥柜品質(zhì)的重要因素，售前的上門量房設(shè)計(jì)，售中的上門仔細(xì)安裝，都可以體現(xiàn)這一點(diǎn)，而售后的服務(wù)則是最為久遠(yuǎn)的。櫥柜的使用頻率很高，屬于消耗品，良好的售后服務(wù)可以解除消費(fèi)者的后顧之憂。 比如建立用戶檔案，及時(shí)回訪，有問題及時(shí)解決等。很多重視服務(wù)的櫥柜廠家都會(huì)在推薦商品的時(shí)候強(qiáng)調(diào)他們的這個(gè)優(yōu)勢，而服務(wù)差的品牌，在介紹產(chǎn)品時(shí)，往往輕輕帶過，這一點(diǎn)應(yīng)該有所注意。

對于櫥柜行業(yè)，服務(wù)尤為重要，因?yàn)闄还裆婕吧习俜N材料和工序。以前，櫥柜作坊或小公司裝修無規(guī)范，傳統(tǒng)櫥柜行業(yè)在消費(fèi)者心目中的滿意度不高。雖然這兩年有所改善，但并沒有徹底改變。因此，對于櫥柜行業(yè)，最重要的是做好服務(wù)，把關(guān)裝修的每道工序，保證品質(zhì)和質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度。

服務(wù)也是經(jīng)銷商看重點(diǎn)

不單單只有消費(fèi)者需要服務(wù)，其實(shí)櫥柜經(jīng)銷商挑選品牌時(shí)非?？粗貦还衿髽I(yè)的服務(wù)水平，好的服務(wù)不僅能吸引新的經(jīng)銷商加盟，還能留住老的經(jīng)銷商。一個(gè)櫥柜企業(yè)對經(jīng)銷商的服務(wù)主要包括三個(gè)方面：營銷服務(wù)、日常溝通和售后服務(wù)。營銷服務(wù)主要體現(xiàn)在選址、裝修以及開業(yè)促銷幾個(gè)方面。日常溝通是櫥柜企業(yè)最容易忽視的問題，經(jīng)銷商開業(yè)后就忽略不管了，造成經(jīng)銷商很大的落差感，找不到歸宿感。因此，櫥柜企業(yè)與經(jīng)銷商的日常溝通服務(wù)一定要做好做到位。

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