近日，本站接到讀者王先生的電話求助，稱自己在家樂福購買了一款愛仕達(dá)的煎鍋，回家安裝時玻璃鍋蓋發(fā)生“爆炸”，導(dǎo)致自己和狗狗都受傷了。他認(rèn)為該產(chǎn)品是不合格產(chǎn)品，為避免其他消費者受到傷害，要求廠家召回這款產(chǎn)品。但廠家并不認(rèn)可這種說法，并認(rèn)為現(xiàn)場情況無法得知。雙方協(xié)調(diào)不成。“這些也屬于家居生活的范疇吧？希望你們能管?！蓖跸壬Ｍ覀兡芙o他法律方面的建議。

消費者在家中拍攝的鍋蓋破碎的場景

 鍋蓋破碎 

記者在家樂福拍攝的同型號愛仕達(dá)煎鍋樣品

-讀者

產(chǎn)品不合格應(yīng)召回

據(jù)王先生描述，他于8月17日在家樂福雙井店購買了一款愛仕達(dá)的煎鍋，型號是E8126。當(dāng)天安裝把手時，“玻璃鍋蓋忽然發(fā)出爆炸般的響聲，地上3米之內(nèi)都是玻璃碎片”。不僅劃傷了他的手，還扎傷了一旁的小狗。王先生據(jù)此認(rèn)為這是一款不合格的產(chǎn)品，要求廠家提供產(chǎn)品的安全檢驗合格證書，賠償1萬元的損失，并要求廠家召回這款產(chǎn)品。

按照王先生發(fā)來的照片和他的描述，這款愛仕達(dá)的鍋蓋確實發(fā)生了破裂。9月9日，在家樂福國展店，記者看到了這款型號為E8126的電磁爐適用陶瓷煎鍋。該鍋售價為119元，原廠包裝的鍋蓋把手內(nèi)置在鍋內(nèi)，消費者在使用之前需先將鍋蓋把手?jǐn)Q下來重新裝上。記者查看了外包裝盒以及包裝盒內(nèi)的使用說明書，如王先生所說，并沒有關(guān)于如何安裝鍋蓋把手的說明。

-廠家

退賠貨責(zé)任已承擔(dān)

記者向家樂福雙井店和愛仕達(dá)北京分公司分別求證了此事。9月10日，家樂福公關(guān)部師女士向記者表示，此事件發(fā)生后，家樂福方面替王先生更換了鍋蓋，送王先生上醫(yī)院并負(fù)責(zé)賠償醫(yī)藥費及500元賠償，王先生表示不必上醫(yī)院，但提出1萬元的賠償，雙方無法就此事達(dá)成一致，最終協(xié)調(diào)無果。

愛仕達(dá)北京分公司一位叫莊岳的人士對此事進行了回應(yīng)，他自稱職務(wù)為經(jīng)理。經(jīng)理否認(rèn)了鍋蓋爆炸的說法，其鍋蓋只是碎了?！盀榱吮苊饪呐?，我們出廠時將鍋蓋的把手安裝在里面，但是只需按住螺絲，逆時針擰一擰即可打開，十分方便。該鍋蓋采用的是鋼化玻璃，不易破碎。我們的鍋賣了幾千口，只有王先生這一例事件，由于無法還原現(xiàn)場，我們不知道當(dāng)時到底發(fā)生了什么情況導(dǎo)致鍋蓋碎了?！彼J(rèn)為這絕對不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，但鋼化玻璃確實存在一個概率，當(dāng)某一點受到強力時就會破碎，只能說“王先生是碰巧趕上了，就像坐飛機也會失事一樣”。“事情發(fā)生后，我們提出的補償方案是給王先生退貨，并且賠償500元錢，但他拒絕接受。至于我們的產(chǎn)品，絕對是合格產(chǎn)品，不存在召回的問題。”他表示無法接受王先生要求1萬元的索賠數(shù)額。

-律師

廠家負(fù)有提示義務(wù)

對于廠家的說法，王先生并不認(rèn)同。他表示，廠家并沒有任何的安裝說明和提示，而且在安裝鍋蓋的時候，消費者使用的力度都不相同。如果因為某一點受力，鋼化玻璃就存在破碎的可能，說明這款產(chǎn)品設(shè)計就是不合理的。他表示可以不要1萬元的賠償，但商家必須要召回這款產(chǎn)品。

中消協(xié)專家顧問、律師團團長邱寶昌表示，在這種事故中，廠家和商家負(fù)有退換貨的義務(wù)，如果對消費者造成了身體上的傷害，還應(yīng)該賠償醫(yī)療損失、誤工費以及精神損失費等。由于愛仕達(dá)該款煎鍋并沒有關(guān)于鍋蓋把手的安裝說明，邱寶昌表示，對這種可能因安裝產(chǎn)生的安全問題，“廠家在使用說明中必須要進行提示或者警示。”否則便違反了國家相關(guān)的強制性標(biāo)準(zhǔn)。

那王先生是否可以要求廠家召回該產(chǎn)品呢？邱寶昌表示，目前，普通商品并沒有召回制度，普通消費者只能通過向質(zhì)檢總局申請召回，并沒有權(quán)限要求生產(chǎn)者召回產(chǎn)品。據(jù)了解，產(chǎn)品召回是指產(chǎn)品的生產(chǎn)商、銷售商或進口商在其生產(chǎn)、銷售或進口的產(chǎn)品存在危及消費者人身、財產(chǎn)安全的缺陷時，依法將該產(chǎn)品從市場上收回，并免費對其進行修理或更換的制度。一般是由生產(chǎn)者主動召回或政府指定召回。目前，我國并沒有明確的產(chǎn)品召回的法律規(guī)定。

北京市同創(chuàng)律師事務(wù)所王仕平認(rèn)為，雖然產(chǎn)品具備產(chǎn)品質(zhì)量合格檢驗書，但這種產(chǎn)品一般都是廠家自檢的，王先生購買的產(chǎn)品是否合格有待認(rèn)證。如果王先生告上法庭，可以讓法院請法定機構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗。此外，他提醒廣大消費者，一旦發(fā)生此類事情，現(xiàn)場的證人可以作證；條件允許的話，消費者還可以現(xiàn)場拍照，并即時通知商家或者廠家，讓當(dāng)事雙方察看現(xiàn)場；另外，還可以請公證處現(xiàn)場公證。此外，如果對消費者造成了傷害，消費者應(yīng)保留好醫(yī)療費用單以及誤工費用等憑證，可作為將來索賠的依據(jù)。

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