購買微波爐時消費者未向銷售者索要正式發(fā)票，導致微波爐在保修期內不能免費維修。經過當?shù)叵M者協(xié)會的協(xié)調，由經銷商負責與廠方特約維修服務部交涉，保證消費者的微波爐能免費維修，維護了消費者的合法權益。

消費者楊某于8月12日向米易縣消委會投訴稱，2006年11月25日，在米易縣城某家電門市購買了一臺某名牌微波爐，價值560元，經銷商為消費者開據(jù)了銷售單。2008年7月4日，消費者楊某發(fā)現(xiàn)所購微波爐磁控管損壞，找到經銷商交涉，要求在維修期提供免費維修服務。

經銷商將該微波爐送到生產廠家在攀枝花的特約維修服務部維修。在微波爐維修的39天內，消費者多次與經銷商聯(lián)系，詢問微波爐是否修好。經銷商每次都答復說：“攀枝花維修部已將損壞的磁控管修好了，因未提供正式銷貨發(fā)票，要收取維修費用，他們正在協(xié)商處理中?！睙o奈之下，消費者向縣消委會投訴,要求幫助解決。

縣消委受理該投訴后，及時找到經銷商金某調查核實?？h消委認定：根據(jù)該微波爐保修卡的的約定，微波爐的主件磁控管的保修期限是二年，消費者要求免費維修是正當、合理的。經銷商向消費者開據(jù)的是銷售單，不是正式發(fā)票，違背了微波爐的生產廠家與經銷商的約定，致使廠家的特約維修服務部不愿提供免費維修服務，責任在經銷商，應由經銷商負責。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》和《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》的有關規(guī)定，經縣消委會調解，經銷商與消費者達成協(xié)議：由經銷商負責與廠家的特約維修服務部交涉，確保免費維修好微波爐并及時交回消費者楊某。

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