面對近期家居裝修所冒出的問題，讓我們更多的思考在家裝體驗(yàn)館、家裝公司材料展廳越來越多，材料品種全面的表面下，服務(wù)是否預(yù)期那么好。有消費(fèi)者反應(yīng)，收錢的時候拍胸脯保證，收完錢之后到安裝櫥柜衣柜的時候推三阻四，服務(wù)滯后已經(jīng)到了這樣的地步嗎？請隨櫥柜網(wǎng)一起了解事情經(jīng)過。

讀者反映

工期延遲到底是誰的錯

前不久，一位張先生反映了這樣一個情況：幾個月前，他與南京某知名家裝企業(yè)簽訂了裝修合同，并且通過該家裝公司購買了許多材料。“回想幾年前的那一次裝修，從釘子、螺絲到油漆 、地板，全都是自己親自跑裝飾城買。這次覺得真是省心，櫥柜 、地板 、衛(wèi)寓瓷磚、移門，基本上所有需要買的材料都能通過家裝公司買了，自己根本不用煩神。”張先生說，可這樣的好心情并沒有持續(xù)到最后?！氨驹撛谝粋€多月前就該結(jié)束的工程到現(xiàn)在還沒完工，就因?yàn)槲矣喌囊崎T還沒有裝好，家裝公司說他們不能最后收尾?！?/P>

“移門是通過家裝公司買的?？杉已b公司的人卻說，移門送貨不及時導(dǎo)致的工期延誤跟他們無關(guān)，不愿意賠償?！睆埾壬懿唤?，通過家裝公司買材料就是沖著所謂的“一體化”服務(wù)，如果這樣的情況他們都不愿意承擔(dān)責(zé)任，還算什么整體家裝呢？

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企業(yè)回音

主材代購并不等于全包

帶著張先生的疑問，記者采訪了為張先生施工的這家家裝公司?！捌鋵?shí)，我們公司所推的還不能叫真正意義上的全包或者完整家居 ，我們只是提供主材代購服務(wù)。”這家公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，所謂的主材代購是指業(yè)主在跟家裝公司簽訂半包施工合同的同時，委托家裝公司代為購買部分主材。“主材代購與全包的最大不同在于，全包是由家裝公司提供施工服務(wù)和全部裝修材料，并統(tǒng)一結(jié)算。而提供代購服務(wù)的家裝公司只向家裝業(yè)主提供施工服務(wù)、裝修輔材和部分消費(fèi)者選擇的代購主材，代購費(fèi)用與裝修工程款是分開結(jié)算的?！?/P>

據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者通過家裝公司代購的主材是直接付款給家裝公司的，同時要簽訂代購協(xié)議?！拔覀儠槠浯彽牟牧县?fù)責(zé)，代購材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會為業(yè)主協(xié)調(diào)解決?！辈贿^這位負(fù)責(zé)人表示，代購并不意味著家裝公司要為消費(fèi)者解決所有問題?！巴ㄖ拓涍€是應(yīng)該由業(yè)主自己聯(lián)系廠家的。由于張先生家并非所有材料都是通過公司購買的，施工人員并不清楚移門是通過公司購買的，沒有及時通知移門公司的人上門安裝，因此延誤了工程，這并非公司的錯?！?/P>

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