消費(fèi)者鄭女士花費(fèi)1.5萬購買廚具，包括廚臺(tái)、抽油煙機(jī)、灶具三樣。但是商家送貨上門時(shí)，鄭女士發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)不是自己想要的全新產(chǎn)品，而是店中的樣機(jī)。為此，鄭女士提出了換貨的要求，商家表示，該產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，且鄭女士買時(shí)已告知是樣機(jī)出售。對(duì)此，鄭女士感到非常不滿，認(rèn)為商家存在欺詐消費(fèi)者的行為。

1.5萬買廚具 到貨的油煙機(jī)竟是樣機(jī)（該圖片來源于網(wǎng)絡(luò) 圖文無關(guān)）

消費(fèi)者：新買的抽油煙機(jī)商家卻只能送樣機(jī)

鄭女士稱，今年2月1日，她花1.5萬元買了一件全新的配套櫥柜，包括廚臺(tái)、抽油煙機(jī)、灶具三樣廚具。幾天前，商家打電話給她，說要送貨上門。為此，她特意叮囑送貨員千萬不要拆開包裝，以免廚具在路上磕碰壞，但送貨員卻表示為了檢查產(chǎn)品是否正常，他們已提前將抽油煙機(jī)的包裝拆開。

“正規(guī)廠家出廠的家電，難道還會(huì)有問題嗎，何為要開封檢查呢?“鄭女士立馬感到事情“另有蹊蹺“，她先是拒絕了送貨員的送貨請(qǐng)求，隨后馬上打電話給廚具店老板陳女士，質(zhì)問其是否有按照合同單上的約定，派人將原裝的全新抽油煙機(jī)送貨上門?！八?店長(zhǎng))承認(rèn)了抽油煙機(jī)是店中的樣機(jī)，稱該型號(hào)的產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)停產(chǎn)了，百般勸我接收下。我拒絕了她的請(qǐng)求，因?yàn)樵诮桓队喗饡r(shí)，我有和她說明只要新品不要樣品?！班嵟空f。

鄭女士說，家里的櫥柜是在店里整套訂制的，買完廚具后她已讓人量好尺寸并進(jìn)行大小割口，只能安裝670X380CM大小的抽油煙機(jī)。她指出，就算尺寸匹配，但整體顏色也無法跟廚房協(xié)調(diào)搭配?！耙?yàn)樯碳也话醇s定送貨，我們家現(xiàn)在做飯?zhí)貏e不方便，很是頭疼?！?/p>

鄭女士覺得自己受到了商家的“欺詐“，希望商家能給她退貨，并按照相關(guān)法律條規(guī)做出“退一賠三“的賠償，但商家拒絕了她的要求，表示只愿意少收她幾百塊抽油煙機(jī)費(fèi)用。于是，她撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線，希望工商部門能幫忙解決此事。

商家：我們當(dāng)初給她介紹時(shí)說的就是樣品

對(duì)于鄭女士的說法，商家并不認(rèn)同。老板陳女士說，當(dāng)初店里有兩臺(tái)廚具樣品要處理，所以就掛牌打折出售，恰好當(dāng)時(shí)鄭女士過來選購廚具，并看中了一臺(tái)抽油煙機(jī)，所以就打折賣給了她?！拔覀儺?dāng)初做介紹時(shí)就已事先聲明過，說這只是臺(tái)樣機(jī)，所以打完折后才收她3700元，若全新品是絕對(duì)沒有這個(gè)價(jià)格的。“陳女士說。

“這個(gè)型號(hào)的抽油煙機(jī)在2014年年底的時(shí)候就已經(jīng)停產(chǎn)了，現(xiàn)在我們店里也只剩下這臺(tái)樣機(jī)了?！瓣惻客瑫r(shí)表示，店里無法接受鄭女士提出的“退一賠三“的要求，因?yàn)樗皇菦]聲明過這臺(tái)抽油煙機(jī)是樣品，現(xiàn)在店里最多只能將訂金2700元如數(shù)退還給鄭女士。

談話中，陳女士還告訴記者，她是普田電器海南辦事處負(fù)責(zé)人，店里賣的廚具絕對(duì)不存在質(zhì)量問題。

工商：按照《合同法》，建議商家“退一賠一“

對(duì)此，?？谑泄ど绦姓芾砭铸埲A分局金盤工商所工作人員＊＊表示，現(xiàn)在雙方各執(zhí)一詞，并且皆無法為自己所說的話拿出證據(jù)佐證，他僅憑鄭女士手中沒有注明相關(guān)要求的合同，無法判定商家是否存在欺詐行為。

＊＊指出，根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，收受訂金的一方不履行約定的義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，作為商家方，陳女士沒有按照合同約定的時(shí)間送上正品貨物，存在違約行為。據(jù)此，他建議商家“退一賠一“，即退還鄭女士2700元訂金，并再賠償2700元。

對(duì)于工商執(zhí)法人員的建議，商家并沒有現(xiàn)場(chǎng)同意。當(dāng)天下午15時(shí)30分，商家與消費(fèi)者鄭女士前往金盤工商所進(jìn)行調(diào)解。據(jù)了解，雙方目前仍未達(dá)成和解協(xié)議。

鄭女士對(duì)此表示不滿：“商家明顯就是有欺詐的嫌疑，只是被我識(shí)破后沒有‘欺詐成功’，目前工商部門已經(jīng)確定了商家合同違約，可商家卻拒絕工商執(zhí)法人員的調(diào)解，明顯就是不誠信。另外，工商部門難道對(duì)這些以次充好的商家，真的是一點(diǎn)辦法都沒有了嗎?“

關(guān)于此事的最新進(jìn)展，記者將繼續(xù)關(guān)注。

（原標(biāo)題：新買抽油煙機(jī)卻送樣機(jī) 海口女子投訴商家“欺詐“）

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