因為獨特的定制特性，定制櫥柜受到消費者的熱捧。但是，隨之而來的問題卻讓消費者懊惱不已。據(jù)悉，目前，定制櫥柜延遲交付與質(zhì)量成投訴熱點，消費者維權(quán)艱難。

“訂單上連具體送貨時間都沒有，如果櫥柜不能按時到貨，多耽誤我的裝修進度啊!“市民高先生說，他在高新區(qū)的我樂櫥柜店訂購了一套櫥柜。在訂貨時，商家給了高先生一份訂單，上面標明了櫥柜型號和定金數(shù)目，卻沒寫明交貨時間，這讓他有些擔心。

櫥柜交貨延遲近20天 消費者退貨無門

消費者：不知具體交貨日期

高先生需要裝修的新房是毛坯房。雖然沒什么裝修經(jīng)驗，但高先生四處打聽后得知，市面上櫥柜交貨的具體時間一般是45天。

2013年12月10日，在櫥柜店選好樣式后，高先生痛快地支付了定金。可回到家中，高先生發(fā)現(xiàn)一些問題。在商家給的訂單上，標明了定金為1000元，但沒寫明交貨時間。

擔心等待期過長的高先生，萌生了退貨的想法?？墒牵谶@張內(nèi)容不詳細的訂單上，額外還寫著“活動定金不退“的字樣。

高先生與該櫥柜店進行了溝通，表示想退貨。但是，商家拒絕了高先生的要求。與此同時，高先生突然得知，為該櫥柜店供貨的工廠春節(jié)放假20天，如果他在春節(jié)前進行第二次測量，需要等65天才能拿到櫥柜。

高先生說，他在交定金時，根本不知道需要等65天。在這種情況下，高先生堅持要退貨。

櫥柜交貨延遲近20天 消費者退貨無門

櫥柜店：拒絕退錢

“我們已經(jīng)付出了勞動，為高先生的毛坯房進行了測量，這份定金不應(yīng)該讓我們退掉。“我樂櫥柜店的負責人說，想要安裝一套櫥柜，需要做兩次測量。

第一次是在毛坯房狀態(tài)下測量。根據(jù)客戶要求，測量好安裝櫥柜的位置，才能設(shè)計房屋水電線路的改造圖，讓水電線路與櫥柜的位置相適應(yīng)。

測量好位置后，客戶就可以進行裝修了。在基本裝修(包括貼磚、鋪設(shè)水電線路等)完成后，便可以進行第二次測量了。

第二次測量完成后，店主將向廠家訂貨。從第二次測量的時間開始計算，一般情況下，45天內(nèi)會為客戶安裝完畢。

該負責人說，由于送貨時間是從第二次測量開始計算的，所以第一份單據(jù)中并沒寫明具體送貨時間。

另外，該負責人表示，在這筆生意里，剛開始訂貨時，只是與客戶約定了顏色和價錢，并沒約定時間。春節(jié)放假是中國人的傳統(tǒng)，這段時間工廠放假也是正常的，交貨自然會比平時晚一點。以這個作為退貨理由，櫥柜店不能接受。

櫥柜交貨延遲近20天 消費者退貨無門

市消協(xié)：商家應(yīng)寫明具體時間

針對此事，市消協(xié)的工作人員為雙方做了調(diào)解，高先生終于不再堅持退貨，愿意重簽一份合同。雙方約定，2014年1月11日量尺，1月15日設(shè)計完圖紙，1月16日簽訂合同，之后的第50天送貨安裝。

“商家應(yīng)將交貨時間直接寫明，不應(yīng)以任何借口不標注?！笆邢麉f(xié)的工作人員告訴記者，定金保護的是雙方的權(quán)益，不只是保護商家，也是保護消費者。在這一案例中，消費者在交定金時，缺少維權(quán)意識。高先生理應(yīng)仔細檢查訂單，要求商家加上這筆消費的具體事項，包括交貨時間、交貨型號以及其他項目等。商家也應(yīng)主動完善訂單上的具體信息，避免后期與消費者產(chǎn)生不必要的矛盾。

根據(jù)《消法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，所以，紙質(zhì)訂單、收據(jù)或發(fā)票上都應(yīng)寫明具體信息。（來源：大慶晚報）