“現(xiàn)在中國經(jīng)濟(jì)的超高速發(fā)展帶來的是巨大的行業(yè)整合。這種整合對行業(yè)而言是一個雪崩，當(dāng)雪崩的時候任何一個企業(yè)都不能幸免，都會被覆蓋，這樣一種巨大的行業(yè)整合＊＊會產(chǎn)生四類企業(yè)。“正如同德意控股集團(tuán)有限公司董事長、總裁高德康的判斷，此前有不少業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，未來幾年將是五金行業(yè)高速震蕩期，這種高速震蕩帶來直接后果導(dǎo)致目前五金櫥衛(wèi)品牌陣營重量級分化趨勢擴(kuò)大，對于廚電行業(yè)的企業(yè)，將會面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

時間：5月14日

嘉賓：德意控股集團(tuán)有限公司董事長、總裁 高德康

主持人：李捷

【主持人】：首先非常歡迎高董百忙之中抽空接受專訪。之前看您接受采訪的時候，曾說過一段話關(guān)于低碳，德意的產(chǎn)品今后會重點(diǎn)關(guān)注。結(jié)合2010年低碳大環(huán)境，推出哪些新的產(chǎn)品 ？請您給我們介紹一下。

【高德康】：低碳經(jīng)濟(jì)，它的潛臺詞就是健康、環(huán)保、節(jié)能，三大主題支撐了這個概念。我們公司不是說自從有了低碳這個概念之后再從產(chǎn)品上有所作為和表現(xiàn)，實(shí)際上企業(yè)從開始之初就把節(jié)能、環(huán)保、低碳概念體現(xiàn)在產(chǎn)品上。大家知道，只要有那么一小點(diǎn)油煙滯留在房間內(nèi)，其對人體健康是有很大損害的。為了有更高的吸盡率，我們推出了現(xiàn)在正在暢銷的“德意新天弧“系列近吸型油煙機(jī)。她的原理是：油煙在往上升騰的過程中，還沒有來得及擴(kuò)散就被吸走了，因?yàn)樗奈鼰熆陔x油煙源頭更近，效果非常明顯。這樣做讓油煙幾乎百分百就被吸走。

德意櫥柜自從創(chuàng)立開始就開始推廣“和諧柜“，大家知道櫥柜不是門就是抽屜，關(guān)閉開啟的時候往往會發(fā)生撞擊聲，非常煩惱，這就是人們常說的噪音污染。德意所有開門柜、抽屜柜，全部配有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)阻尼系統(tǒng)，關(guān)閉時候聽不到這種撞擊聲，極其寧靜柔和，避免了噪音污染，所以說我們做產(chǎn)業(yè)的時候，一開始就注重環(huán)保和節(jié)能的理念。

今年在新產(chǎn)品上更加體現(xiàn)了這一點(diǎn)，比如我們即將要上市的燃?xì)鉄崴?，它有一個在行業(yè)當(dāng)中獨(dú)一無二的智能引擎，這個智能引擎可以根據(jù)主人每天的生活習(xí)慣，自動記憶這些數(shù)據(jù) ，并且在若干時間之后都不再需要進(jìn)行專門的設(shè)定，主人需要的溫度、出水量，都能自動調(diào)適提供，這樣做的好處就是節(jié)能。人們不需要再反復(fù)地調(diào)整，不需要在反復(fù)的適應(yīng)過程中去浪費(fèi)能源。比如一個消費(fèi)者需要38度，需要出水量6.5L，就沒有必要調(diào)到62度，再慢慢調(diào)低，這就是過程的浪費(fèi)，這是一個非常大的節(jié)能課題！

再比如我們最近在研發(fā)一個新的技術(shù)平臺，也算在這里第一次向外界透露一下，估計(jì)今年年底就會上市，其目標(biāo)是做中國油煙機(jī)行業(yè)吸力最大的，但是噪音、能 耗都是最低的技術(shù)系統(tǒng)。大家知道，一般吸力大，往往能耗就會大，但是我們的全新技術(shù)恰恰可以做到這一點(diǎn)。這些都實(shí)實(shí)在在地踐行了國家倡導(dǎo)的低碳理念，至于說我們把鹵素?zé)舾某蒐ED，這些都是很小的動作。

我們年初就已經(jīng)啟動了這個專案研究，技術(shù)收尾應(yīng)該到今年下半年，我預(yù)計(jì)我們產(chǎn)品可以在明年初就可以正式上市，到時我們不排除擺擂臺看誰敢于接受挑戰(zhàn)，看吸力誰大，噪音誰低，能耗誰最少，用事實(shí)來說話。

【主持人】：我特別想代表消費(fèi)者問您一個問題，這種低碳，節(jié)能的產(chǎn)品，由于通常技術(shù)含量高，價格相對來說要高一些。首先問一下您，新產(chǎn)品未來在這個市場中面對消費(fèi)群體是什么樣的層次？ 第二，有低碳概念的產(chǎn)品都會比普通產(chǎn)品的價格高，在您看來，櫥電行業(yè)這種產(chǎn)品是不是真的物有所值？

【高德康】：我們的技術(shù)在行業(yè)中肯定是做得最好的，但是產(chǎn)品價格卻并不是最高。雖然德意這個品牌本身定位高端，但我們并不樂意把價格賣得很高而讓老百姓遠(yuǎn)離我們，反之我們更愿意以高端的產(chǎn)品和中性的價格，來拉近我們與消費(fèi)者之間的距離！請大家放心，即使是高技術(shù)的產(chǎn)品價格也不會太高，甚至?xí)o大家一點(diǎn)意外的驚喜。

【主持人】：剛才了解到今年德意推出一系列的新產(chǎn)品，從廚房到衛(wèi)生間一應(yīng)俱全。三月份以后就進(jìn)入裝修旺季了，裝修市場火爆也會帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)，對此，德意在營銷上有什么樣的舉措？

【高德康】：我們今年確實(shí)有一些動作，在這里值得一提。4月12號我們召開了全國資訊發(fā)布會，宣告德意正式進(jìn)入衛(wèi)浴領(lǐng)域，華麗轉(zhuǎn)身為德意•經(jīng)典廚衛(wèi)。集團(tuán)旗下的電器公司，從廚房電器系列產(chǎn)品延伸到衛(wèi)浴電器的生產(chǎn)制造，比如說首期上市是燃?xì)鉄崴?，明年會上馬電熱水器，今后熱水器品類會越做越多，廚房系列又增加了嵌入式烤箱和嵌入式微波爐系列產(chǎn)品，產(chǎn)品線不斷拉長；集團(tuán)旗下櫥柜公司，原先專心致志做廚房里面的櫥柜，而今年還有衛(wèi)浴柜全面投放市場，以提供更多更豐富的產(chǎn)品給消費(fèi)者，支撐公司進(jìn)一步做強(qiáng)做大。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在裝修的時候往往希望廚房和衛(wèi)生間風(fēng)格能夠取得一致，有好多中高端消費(fèi)者不斷在尋尋覓覓，希望能夠以一種風(fēng)格，一種品質(zhì)，一個品牌，能夠覆蓋他的兩個最重要的裝修空間，給他的裝修帶來便利，并獲得美的享受。我們也是在消費(fèi)者多次建議下走出了這一步， 這一步為德意后續(xù)的發(fā)展又開創(chuàng)了一個全新的天地。

【主持人】：所有企業(yè)都在做精、做專，我發(fā)現(xiàn)您是一個例外，您的企業(yè)再向更廣的面去發(fā)展，包括廚電、衛(wèi)生間、櫥柜都有涉及，很多人說對這個市場以后會是專業(yè)化競爭的階段，您這種做法算是另辟蹊徑了，出于何種考慮？

【高德康】：我們現(xiàn)在主要業(yè)務(wù)有廚衛(wèi)電器，還有整體櫥柜，同時也在做房產(chǎn)。我個人認(rèn)為我們現(xiàn)在做的這幾塊業(yè)務(wù)其實(shí)都在一個領(lǐng)域當(dāng)中，也就是大家居領(lǐng)域，都是屬于人們居家生活范疇的產(chǎn)品。特別是電器跟櫥柜，更是密不可分的。我們經(jīng)常碰到這樣一種情形，消費(fèi)者看中了一套櫥柜，但選不到跟這套櫥柜風(fēng)格匹配的電器產(chǎn)品，或者反過來客戶選擇了一套心儀的電器，但是找不到一套櫥柜跟它有好的配合，我們要解決的就是這樣一體化的難題。讓一種審美，讓一種價值去覆蓋所有相關(guān)產(chǎn)品。這樣做了后，應(yīng)該說效果非常地好，極大地方便了我們的消費(fèi)者！

打個比方，原來專做襯衣的企業(yè)，現(xiàn)再去做西褲，應(yīng)該不叫多元化，如果叫產(chǎn)品系列化則更為恰當(dāng)；如果做襯衣的去做餐飲或者賣家電那才是多元化，我們只不過是做了襯衣再做西褲，做完西褲再做領(lǐng)帶，領(lǐng)帶做完還去做西裝而已。

【主持人】：剛才您說了德意也在做房地產(chǎn)，有什么樣的初衷？是不是想要做上下游產(chǎn)業(yè)的一體化？

【高德康】：做房產(chǎn)確實(shí)也很有意義，值得在這里一說，一方面因?yàn)槠髽I(yè)積累了大量的資源有實(shí)力去做房產(chǎn)，而且大家也看到了這幾年房產(chǎn)確實(shí)發(fā)展得很好很快，應(yīng)該說我們趕上了良好的時機(jī)。這還不是最重要的，重要的是我們未來的廚電、櫥柜的工程業(yè)務(wù)占比將會越來越高，我曾經(jīng)走訪了香港、臺灣省、歐洲等發(fā)達(dá)國家、地區(qū)的市場，我發(fā)現(xiàn)一個非常奇怪的現(xiàn)象：在商場中沒有像國內(nèi)市場那樣有琳瑯滿目的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，我很納悶，這些產(chǎn)品究竟在哪里呢？后來經(jīng)過仔細(xì)探尋，才知道他們銷售主要不是通過零售走的，而是通過與房地產(chǎn)精裝修配套走的，比如以我國臺灣省地區(qū)為例，90%通過精裝修配套賣的貨，10%才在市場里面零售。

這給我們很大的啟發(fā)，也就是說未來我們要有越來越多的時間和精力跟開發(fā)商打交道，但是當(dāng)我不知道他在想什么，他需要什么的時候，我的一切努力都是白費(fèi)的，都是盲目的?，F(xiàn)在我又是房地產(chǎn)開發(fā)商，同時是產(chǎn)品制造商，這就很好，我非常明白作為一家房地產(chǎn)開發(fā)商他到底需要什么，因?yàn)槲冶旧砭驮诓少徍芏嗟慕ú?，本身我就是一個采購商，所以我跟房地產(chǎn)開發(fā)商去談，是不是請您來配套我們櫥柜和電器，一說就說到他們心里去，一說一個準(zhǔn)，但是我們很多同行做不到這一點(diǎn)。

我們現(xiàn)在合作的房地產(chǎn)開發(fā)商，全國前100強(qiáng)中已經(jīng)與超過一半的開發(fā)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，比如說萬科、綠城、綠地、宋都等都是我們的戰(zhàn)略合作伙伴。

【主持人】：說到房地產(chǎn)，不得不談最近的新政，新政對目前房地產(chǎn)采訪一些企業(yè)的時候，他們認(rèn)為反響還是很大的，我們再往下延伸一下，您認(rèn)為對于房地產(chǎn)的影響，會波及到家居行業(yè)嗎？甚至小到我們廚電行業(yè)？

【高德康】：因?yàn)槲覀円苍谧龇慨a(chǎn)，所以確實(shí)有一些體會。這次房產(chǎn)新政確實(shí)對市場有影響，對于某些開發(fā)商來講可能還比較大。但是我認(rèn)為這樣一個新政的出臺，是完全必要和正確的。因?yàn)槲覀冞@些良性的房地產(chǎn)開發(fā)商是不希望把本可以持續(xù)發(fā)展的事業(yè)三年就做完了，我們希望在這個行業(yè)中做得更久，而去年年底到今年上半年瘋狂的價格走勢，則是不可持續(xù)的，它一定會爆，這個氣球一旦爆了之后實(shí)際上后果是很嚴(yán)重的。所以＊＊＊這次出臺的政策我覺得是非常重要，非常及時，而且非常精準(zhǔn)。剛剛跟一個領(lǐng)導(dǎo)在交流，我說這次新政出來之后，客戶基本上被分流成三撥，怎么樣三撥呢？第一撥為最高端客戶：最高端客戶手中可能有幾千萬放在那里，他要想買房子絕對不是八九十平方，肯定是兩百方，三百方，他根本不需要你貸款，對于國家來說既然你愿意花幾千萬買一個豪宅，完全沒必要阻攔他，你買了房子之后我可以收到很多稅和費(fèi)，國家當(dāng)然開心，因?yàn)橛幸惶旆績r跌了是你自己的錢。第二撥為剛性需求，大概八九十平方的需求，一般都是第一次購房，對這一撥人國家政策還是非常好，標(biāo)準(zhǔn)利率還打折，當(dāng)然打折從過去7折改成現(xiàn)在85折。買第二套房表明你很有錢，你很有錢我的利息就要收高一點(diǎn)，不打85折而是1.1倍。你買第三套房表明你基本是個炒家，那我就不貸款給你，銀行不提供按揭服務(wù)。這里有一個政策判斷，一戶家庭頂多兩套房，通常情況下一套房就夠了。第三撥是哪些人呢？是廣大的投機(jī)商，有那么一點(diǎn)錢，但是錢也并不多，主要是看好未來房價會持續(xù)上漲，所以去投機(jī)，這種投機(jī)雖然讓國家經(jīng)濟(jì)看上去好像非常繁榮，但是要不了多久，風(fēng)險就會隨之而來，萬一價格不上去，甚至是下降呢？銀行的風(fēng)險就立即放大，而銀行的大東家恰恰就是政府，這次第三撥徹底完了，第一是異地不能購房，第二是三套及以上不提供信貸，這兩條掐得非常精準(zhǔn)的。所以我說打擊的是第三撥人，保護(hù)的是第二撥剛性需求者，反過來默認(rèn)的是高端消費(fèi)者，愿意送錢給政府當(dāng)然非常好。

作為房地產(chǎn)下游的家居行業(yè)來說，影響并不大，為什么？因?yàn)榈谌惖耐稒C(jī)商們，買了房子以后是不裝修的，是扔在那里等漲價出手。不裝修就不會買櫥柜和電器，對我們什么幫助也沒有。對我們有影響是第二類和第一類，要裝修肯定要買櫥柜和電器。所以這次新政對我們影響會有，但是不會特別大。

【主持人】：有人說，未來幾年將是五金行業(yè)高速震蕩期，這種高速震蕩帶來直接后果導(dǎo)致目前五金櫥衛(wèi)品牌陣營重量級分化趨勢擴(kuò)大，對此您如何看待呢？

【高德康】：這個判斷完全正確，因?yàn)楝F(xiàn)在中國經(jīng)濟(jì)的超高速發(fā)展帶來的是巨大的行業(yè)整合。這種整合對行業(yè)而言是一個雪崩，當(dāng)雪崩的時候任何一個企業(yè)都不能幸免，都會被覆蓋，這樣一種巨大的行業(yè)整合＊＊會產(chǎn)生四類企業(yè)。一類企業(yè)鎖定在中高端領(lǐng)域，專門做精品，并持續(xù)的品牌推廣，逐步在老百姓心目當(dāng)中建立起非常好的品牌形象，企業(yè)因此良性循環(huán)，這是一類。第二類企業(yè)眼看城市市場站不住腳，沒有足夠?qū)嵙ψ銎放苽鞑?，也沒有足夠?qū)嵙ψ黾夹g(shù)研發(fā)，就退而求其次做那些中低檔產(chǎn)品，沒有什么技術(shù)含量產(chǎn)品，材料用得相對比較次，并把價格降到極限，去滿足四五級市場，所謂四五級市場就是經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)的縣和經(jīng)濟(jì)馬馬虎虎過得去的鎮(zhèn)。這些市場，這些高端名品不一定下得去，所以這些產(chǎn)品會去乘機(jī)占領(lǐng)這塊市場。第三類企業(yè)就是高不成低不就，高端沒有實(shí)力夠不著，低端又不想做，還不想退出這個行業(yè)，就轉(zhuǎn)行做零部件，專門給品牌企業(yè)做配套，利潤雖然薄一點(diǎn)，但還是穩(wěn)的，改行做零部件也是一個不錯的選擇。 第四類，就是既高不成又低不就還不愿意做零部件，那就退出這個行業(yè)。未來行業(yè)中企業(yè)將逐步分化為這四種。

【主持人】：作為資深行業(yè)人士，您來預(yù)計(jì)我們這個行業(yè)，這種震蕩期的到來大概在何時？

【高德康】：因?yàn)橹袊袌龅膶哟魏茇S富，有效的消費(fèi)者達(dá)三億之多，國家實(shí)在是大，所以不像一些小的經(jīng)濟(jì)體，三五年就決出勝負(fù)了，在中國市場，這個過程會長一點(diǎn)，不會那么快，按照我比較粗略的估計(jì)，應(yīng)該在五年十年吧，當(dāng)我們十年以后回過頭再來看，格局一定清晰，各自命運(yùn)大家已可看得清清楚楚了。

【主持人】：任何一個企業(yè)發(fā)展到成熟期，任何很優(yōu)秀的產(chǎn)品被其他行業(yè)爭相效仿，目前同質(zhì)化產(chǎn)品競爭現(xiàn)象非常嚴(yán)重，你怎么看這樣一種現(xiàn)象呢？

【高德康】：這種現(xiàn)象在中國非常嚴(yán)重，就是模仿，或者稍微改一個細(xì)節(jié)，改一個部件，然后就粉墨登場。我們對此感覺到非常困惑和憤怒，開行業(yè)會議的時候我就直接點(diǎn)名，有些企業(yè)不比我們小，甚至比我們企業(yè)還大一些，但是它膽子很大，明明知道是你的專利還公然冒仿，我們是深受其害！德意的產(chǎn)品從來都追求原創(chuàng)，人家在做的產(chǎn)品我是從來都不會模仿甚至睬都不睬一眼，我們堅(jiān)持走自己的路，做自己獨(dú)特的、差異化的產(chǎn)品。試想如果每家企業(yè)都追求差異化產(chǎn)品，都走自己的路，那么這個行業(yè)就會百花齊放，就會顯現(xiàn)出勃勃的生機(jī)；而當(dāng)幾十家企業(yè)都在做同樣一件事情，那是多么枯燥、多么無聊的事情，行業(yè)只會陷入無窮盡的價格戰(zhàn)，減值戰(zhàn)，看誰的材料用的更??！我是從來不會參與這種無序的競爭的，它會讓人感覺到非常無趣！借此機(jī)會我想再次呼吁：那 些喜好模仿、喜好抄襲的企業(yè)該收手了，否則你的企業(yè)最終一定沒落，中國的產(chǎn)業(yè)也將永無希望！

【主持人】：德意作為櫥電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)可以給我們消費(fèi)者一些建議，我們選擇這種廚電產(chǎn)品的時候，可以從哪幾方面綜合考量，能夠選擇一款比較優(yōu)質(zhì)的？

【高德康】：我覺得有幾個參考要素，第一是一定要去選擇一個真正的品牌企業(yè)，品牌實(shí)際上是對消費(fèi)者的一種承諾，品牌企業(yè)犯不著為了損害一個消費(fèi)者利益而喪失多年積累的品牌信譽(yù)，他不會這么傻。所以選擇品牌肯定是一個正確的選擇，這是我想說的第一條。

品牌當(dāng)中我們建議要尋找消費(fèi)者自己心儀和合適的產(chǎn)品。品牌圈定了之后，第二層面是產(chǎn)品，人家怎么選擇跟你無關(guān)，你一定要選擇對于你而言最合適的產(chǎn)品。我覺得消費(fèi)者一定要理性， 這種理性就是到底哪個產(chǎn)品適合我，不是說大家都在買那個產(chǎn)品就一定是好的。誰適合我，我就買誰。這樣的話，他買回去了之后，會有一種成就感。我自己家里做過裝修，我心里很明白，雖然購物的時候非常的辛苦，但是裝修完了之后，非常有成就感和幸福感，因?yàn)闊艟?，地板，電器等建材都是我自己親自挑選的產(chǎn)品，所以不僅購買時滿意，而且在以后生活中也會不斷地被驗(yàn)證當(dāng)時選擇的正確，這樣生活的滿足感、幸福感就產(chǎn)生。這是第二點(diǎn)。

第三點(diǎn)關(guān)于價格，價格上則要看大流，不要走極端。富人一走極端就會去買最昂貴的產(chǎn)品，通常這個消費(fèi)者就充當(dāng)了冤大頭，事實(shí)上成熟的品牌其產(chǎn)品的性能差得并不多。你去選這個行業(yè)當(dāng)中最昂貴的那款產(chǎn)品，一表明你錢確實(shí)是多，同時表明你樂意充當(dāng)一個冤大頭。當(dāng)然也不要選擇最低廉的產(chǎn)品，因?yàn)樵诮灰字型ǔ]有賣錯的，只有買錯的，既然可以150塊錢一臺灶具賣給你，那就不到二個月要維修，用不了一年要報(bào)廢！所以要根據(jù)自己的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)選擇行業(yè)公認(rèn)的價格區(qū)間，如果消費(fèi)力高就偏高一點(diǎn)，消費(fèi)力低就選擇偏低一點(diǎn)的，這是價格的選擇，我說的都是大實(shí)話。

第四，一定要看材質(zhì)和產(chǎn)品工藝，這個非常重要?，F(xiàn)在很多廠家蠻壞的，整天給你忽悠，這個油煙機(jī)是航空鋁材做的，現(xiàn)在造大飛機(jī)缺的就是航空鋁材，通常標(biāo)榜為航空鋁材的那些企業(yè)就是大忽悠， 事實(shí)上就是鐵板上面涂上粉末而已，看上你消費(fèi)者不懂所以給你忽悠一下。當(dāng)時我給其中一個消費(fèi)者建議，我說如果哪個廠家給你承諾這臺油煙機(jī)是航空鋁材做的，最好讓他白紙黑字寫下來簽上名作承諾，然后你可以讓權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，如果檢出來不是航空鋁材你就賺大了，人家至少賠十倍給你，當(dāng)然這是開個玩笑。消費(fèi)者一定要擦亮眼睛看到底是什么材料，千萬不要聽廠家瞎忽悠。

還有一點(diǎn)消費(fèi)者應(yīng)該可以看得明白的就是產(chǎn)品的工藝，因?yàn)檎?guī)大廠和小廠的工藝是完全不一樣的，高端品牌會把產(chǎn)品做得很精細(xì)，每一個細(xì)節(jié)都很精美，都很規(guī)則，不會有皺巴，也不會有毛刺，而小廠往往工藝粗糙，瑕疵遍身。所以選購產(chǎn)品時一定要選擇精細(xì)、考究、有質(zhì)感的產(chǎn)品。這樣一個選擇流程基本上可以選擇到不錯的品牌和產(chǎn)品了。

【主持人】：剛才您特別提到航空鋁材，這其實(shí)也反映了一個行業(yè)現(xiàn)象，我相信其他行業(yè)也存在過分宣傳，對消費(fèi)者形成一定的誤導(dǎo)的現(xiàn)象，對此，您個人是何種看法？

【高德康】：我們德意這個企業(yè)的優(yōu)勢在哪里，就是實(shí)在，同時我們?nèi)秉c(diǎn)在哪里？就是太實(shí)在！我們絕對不會忽悠。德意人永遠(yuǎn)不騙人，我們不像行業(yè)中一些不良企業(yè) ，說得天花亂墜，神乎其神。所以有的時候，特別是現(xiàn)在我們還有一小部分消費(fèi)者并沒有那么理性和成熟的時候，我們肯定是吃虧的，但是即使是吃虧我們還是堅(jiān)持這樣一個原則，我們實(shí)實(shí)在在跟消費(fèi)者溝通，從短時間來看可能是少賣幾臺貨，但是從長遠(yuǎn)來看，我們贏得的是消費(fèi)者的信賴。所以在德意回頭客是很多的，第一次買了德意的，十年以后他要裝新房，一定還買德意的！我們很實(shí)在，回頭客就非常多。反過來我們做的可能比說的還要更好一些！

【主持人】：德意在服務(wù)層面有什么樣的內(nèi)容，另外在今后有什么樣的提升？

【高德康】：德意的服務(wù)有一些基本的理念，其中一條叫做服務(wù)先于業(yè)務(wù)，不是先建銷售網(wǎng)，我是先建服務(wù)網(wǎng)，服務(wù)網(wǎng)建完，人員到位，技術(shù)培訓(xùn)好，裝備齊全了，然后再來開展業(yè)務(wù)，所以叫做服務(wù)先于業(yè)務(wù)，這樣確保我們消費(fèi)者真正無憂。

第二，始終堅(jiān)持每一次服務(wù)都是一次精彩的演出的理念，讓消費(fèi)者真正感知到品牌的力量，品牌與非品牌有很多衡量標(biāo)準(zhǔn)，其中有一條，非品牌它是在銷售過程當(dāng)中做得極其可親，但銷售完后極其不可親。但是好品牌銷售之后卻會對你真如自己的衣食父母，真正把你當(dāng)上帝來看待。我們不會辜負(fù)任何一個消費(fèi)者，一定設(shè)法讓每個消費(fèi)者都完全滿意。在服務(wù)上面我們投入是很多的，比如說建立了行業(yè)當(dāng)中目前唯一的一號通95105898，這種一號通以前只有在保險、銀行、稅務(wù)等系統(tǒng)才有的，據(jù)我們了解至少櫥柜及電器行業(yè)只有我們一家，這樣可以保證我們每個消費(fèi)者都能在第一時間找到德意，真正讓人無憂。

【主持人】：廚電產(chǎn)品給人感覺就是冷冰冰的鐵皮，和油膩的油煙，沒有感覺到流行。您作為行業(yè)內(nèi)從業(yè)者，這么多年的經(jīng)驗(yàn)，您分析一下，未來一段時間內(nèi)，廚電產(chǎn)品的流行趨勢是怎樣的？

【高德康】：我想這個流行趨勢無外乎三點(diǎn)。第一點(diǎn)就是產(chǎn)品內(nèi)在性能的提升。剛才提到德意現(xiàn)在在做的一些事情：整合國內(nèi)技術(shù)專家，專門研究全新的技術(shù)平臺，既保證產(chǎn)品的核心性能做到行業(yè)的前端，同時又做到排放最少，消耗能源最少，就是又要追求卓越的性能，又要追求低碳和環(huán)保，這樣兩者之間做一個必要的結(jié)合。這樣的核心技術(shù)研發(fā)是具有戰(zhàn)略意義的。

比如現(xiàn)在上市的智燃燃?xì)庠罹呦盗挟a(chǎn)品，這個系列產(chǎn)品很有意義，在目前中國大陸（包括中國臺灣省在內(nèi)也都一樣），或者整個亞洲地區(qū)真正能夠做到完全上進(jìn)風(fēng)、大流量的灶具，除了德意以外還一家沒有，并且德意已申請并獲得了國家發(fā)明專利，非常有技術(shù)含量。類似上進(jìn)風(fēng)的燃燒器意大利有一家做得很早，德國有一家是在意大利基礎(chǔ)上做出來的，兩家做得非常不錯，量很大，但是他們有一個天然的缺陷，熱負(fù)荷太小，就是火力太小，到了中國 以后不能適應(yīng)。中國家庭通常至少要3.6千瓦，而他們最多能做到3.2千瓦，所以菜煮不熟，我們這款完全上進(jìn)風(fēng)燃燒器，既可以實(shí)現(xiàn)空氣智能調(diào)節(jié)，還可以做到3.8千瓦以上的大火力，可以說在行內(nèi)前端?，F(xiàn)在中國絕大部分企業(yè)滿足于外形上面變一變，然后憑空捏造一個新的概念出來，實(shí)際上概念背后沒有任何技術(shù)含量，然后在電視上大做廣告，我覺得這種企業(yè)永遠(yuǎn)沒有希望，口號喊得震天響，短時間有可能取得成功，長時間 一定會沒落。真正能夠做到卓越的性能和低碳、環(huán)保這樣的一個基本的主張相結(jié)合且具有原創(chuàng)性的技術(shù)系統(tǒng)才具備競爭力。真正有作為的企業(yè)就應(yīng)該這樣做，德意這一方面做得很堅(jiān)定，無論多么大的投入都會去做，因?yàn)橹挥羞@樣才真正能驅(qū)動一個企業(yè)走向卓越甚至偉大！

我覺得第二個就是外觀設(shè)計(jì)方面，它的趨勢在哪？在外觀的時尚、簡約、質(zhì)感、唯美和人性化。我們在講什么叫經(jīng)典廚衛(wèi)，我們認(rèn)為經(jīng)典一定是時尚的作品，不是老套的作品，時尚背后一定是簡約的，現(xiàn)在看真正有素養(yǎng)的年輕人，不會去選擇非常復(fù)雜，非常繁冗的東西，而追求簡約。第三個關(guān)健詞就是質(zhì)感，產(chǎn)品線條的處理，比例的設(shè)定，顏色的調(diào)配等等一定要給人以質(zhì)感，高品質(zhì)的感覺 ，質(zhì)感實(shí)際上就是一個人的審美，這個東西是好東西，或者是個爛東西，有一點(diǎn)審美能力的人一定可以看得出來。再一點(diǎn)就是唯美，方圓比例尺寸調(diào)配等，學(xué)過審美和搞過藝術(shù)的人都知道審美是怎么回事。所以它一定是時尚的，一定是簡約的，一定是質(zhì)感的，一定是唯美的，再加上人性化，外觀設(shè)計(jì)上這個基本的發(fā)展趨勢在很長的一段時間中不會改變。

第三個趨勢就是產(chǎn)品的系列化和集成化，這個也是一個大的趨勢。為什么德意要去做衛(wèi)浴，為什么德意要做烤箱微波爐，就是踐行這樣一條理論。我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者襯衫買這個品牌， 西褲也是這個品牌，領(lǐng)帶還是這個品牌。既然煙灶消選的是德意牌，最好烤箱，微波爐，熱水器也都是德意的，這樣就一站都搞定，不費(fèi)那么多的神，并且一個品牌既有利于裝修風(fēng)格的統(tǒng)一也便于今后售后服務(wù)的施行。我有一個預(yù)測，國內(nèi)今后在家電行業(yè)＊＊發(fā)生有趣的現(xiàn)象：冰空洗三大系列產(chǎn)品會成為一個獨(dú)立的產(chǎn)品系統(tǒng)，而廚衛(wèi)電器會是另外一個獨(dú)立的系統(tǒng)，象炸汁機(jī)、豆?jié){機(jī)會成為又一個相對獨(dú)立的產(chǎn)品系統(tǒng)。在這幾大產(chǎn)品系統(tǒng)中作產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時候相關(guān)要素是統(tǒng)籌的，包括顏色、線條、設(shè)計(jì)要素的應(yīng)用等，再加上智能化，比如我油煙機(jī)影響到灶具，灶具影響到油煙機(jī)，影響到消毒柜，控制系統(tǒng)當(dāng)中可以實(shí)現(xiàn)全面統(tǒng)籌。這就是越來越明顯的產(chǎn)品系統(tǒng)化和集成化的大趨勢。

【主持人】：非常謝謝高總，一個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，除了不斷有新的產(chǎn)品推出，還需要有更多具有責(zé)任感的品牌大企業(yè)不斷來規(guī)范市場，從而推動行業(yè)更好的發(fā)展，最后再次感謝您！