“一打開冰箱門，冷凍室里全都是玻璃碎片，整塊隔板碎得只剩下塑料邊框?！扒叭?，記者接到市民楊女士投訴稱，家中的冰箱使用至今未到兩年，冷凍室內(nèi)一塊玻璃隔板卻在前天無故爆裂。面對(duì)楊女士的情況，該冰箱售后服務(wù)部的工作人員表示，可為楊女士更換新的玻璃隔板，但由于冰箱使用已超過一年保修期，因此維修費(fèi)用需要楊女士承擔(dān)。

消費(fèi)者：希望弄清玻璃爆裂原因

近日，家住廣州越秀區(qū)的楊女士和往常一樣，打開冰箱準(zhǔn)備拿食材做早餐，可眼前的一幕卻把她驚呆了。“冷凍室內(nèi)放著半包餃子，我打開冰箱，發(fā)現(xiàn)放餃子的那層隔板碎了，整個(gè)冷凍室都是玻璃碎片?！?/p>

發(fā)現(xiàn)冰箱的玻璃隔板碎裂后，楊女士立刻撥打了冰箱的售后服務(wù)熱線。可楊女士從冰箱的售后服務(wù)人員處得知，由于冰箱的使用時(shí)間已超過一年保修期，所以想要更換新的玻璃隔板需自付上門費(fèi)(50元)+材料費(fèi)(50元)。這個(gè)答復(fù)讓楊女士無法接受，因?yàn)楫a(chǎn)品發(fā)票上蓋著“樣機(jī)銷售不退不換性能免費(fèi)保修三年“的印章，并非廠家所說的“一年保修期“。

而讓楊女士納悶的是，在玻璃板碎裂之前幾天，她還把玻璃板拆下來清洗過，當(dāng)時(shí)完全沒發(fā)現(xiàn)有異樣。而且隔板上沒有放重物，只放著半包冰凍水餃?！拔也⒉唤橐馓湾X去維修，可我必須弄清楚玻璃板爆裂的原因，避免后面再出現(xiàn)問題?？晌衣?lián)系過售后維修處，他們非說是我人為弄碎了玻璃，這讓我無法接受?！?/p>

商家：玻璃板受力、受熱不均易碎

為何楊女士家里的冰箱會(huì)出現(xiàn)玻璃板爆裂的情況?該廠商聲稱該款對(duì)開門冰箱每一層隔架采用的都是鋼化玻璃，確保穩(wěn)固耐用。記者也聯(lián)系了冰箱駐點(diǎn)廣州的售后服務(wù)處，該維修部的接線員告訴記者，冰箱的鋼化玻璃爆裂估計(jì)是受壓力或溫度影響所致。

“對(duì)于鋼化玻璃來說，4個(gè)角的受力明顯比中心脆弱。估計(jì)楊女士平日里會(huì)把食材放在隔板的角落才導(dǎo)致受力不均。還有一種情況是，楊女士曾把滾燙的食物直接放到冰箱里，溫度落差過大也容易造成玻璃板破碎?！霸摴ぷ魅藛T告訴記者，冰箱未曾出現(xiàn)楊女士所講述的情況，所以要斷定玻璃碎裂的原因，還需通過實(shí)驗(yàn)室來檢驗(yàn)。

維修方面，楊女士出示的產(chǎn)品發(fā)票上蓋著“性能免費(fèi)保修三年“的印章。為何現(xiàn)在冰箱使用不到兩年，廠家就說過了保修期呢?對(duì)此，該維修部的接線員告訴記者，他們也聯(lián)系了冰箱廠總部，可總部給出的答復(fù)是玻璃板不屬于“性能“的范疇，因此只有一年保修期，楊女士需要自費(fèi)更換。

(來源：信息時(shí)報(bào))

(原標(biāo)題：冰箱玻璃隔板爆裂 商家：維修費(fèi)用自付)