1915年的舊金山世博會(huì)上，福特將龐大的汽車流水裝配線搬進(jìn)了展廳，開創(chuàng)了工業(yè)時(shí)代的用戶體驗(yàn)。而1919年以包豪斯風(fēng)格為代表所踐行的設(shè)計(jì)理念，正式昭示從工業(yè)時(shí)代進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

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在家居行業(yè)中，新一輪商業(yè)模式正在改變整個(gè)行業(yè)。6月25日，2021箭牌家居全球用戶體驗(yàn)研究中心對(duì)外開放，受邀嘉賓現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了箭牌家居各類智慧產(chǎn)品及新技術(shù)。

這座占地面積約4000平方米的全球用戶體驗(yàn)研究中心，籌建于2019年12月，對(duì)箭牌家居“品牌戰(zhàn)略”“渠道戰(zhàn)略”“產(chǎn)品戰(zhàn)略”提供有力支撐。

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箭牌家居全球用戶體驗(yàn)研究中心

“隨著人工智能、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對(duì)智能化有了更高的需求。立足‘以人為本、永恒設(shè)計(jì)、追求完美、全球視野’四大原則，箭牌家居用戶體驗(yàn)研究中心圍繞智能、環(huán)保、節(jié)能等領(lǐng)域打造和設(shè)計(jì)獨(dú)有的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系，希望在未來(lái)預(yù)見并超越創(chuàng)造消費(fèi)者的需求。”箭牌家居集團(tuán)董事、副總經(jīng)理謝煒介紹說(shuō)。

全球用戶體驗(yàn)研究中心，為三大戰(zhàn)略保駕護(hù)航

隨著產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的整個(gè)過(guò)程中制造環(huán)節(jié)所占價(jià)值量日漸變小，由研發(fā)、設(shè)計(jì)、品牌、消費(fèi)者體驗(yàn)等創(chuàng)造的價(jià)值量占比越來(lái)越大。

不斷變化的用戶交互格局意味著當(dāng)今的企業(yè)必須通過(guò)專業(yè)的方法來(lái)定義和用戶管理計(jì)劃。

這些企業(yè)正在開創(chuàng)一種更好的方法，以充分利用現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)，建立系統(tǒng)化數(shù)據(jù)研究平臺(tái)。2020年，箭牌家居宣布“品牌戰(zhàn)略”“渠道戰(zhàn)略”“產(chǎn)品戰(zhàn)略”三大戰(zhàn)略升級(jí)，向“全球智慧家居大家”邁進(jìn)，同時(shí)已經(jīng)籌建完畢的全球用戶體驗(yàn)研究中心將從組織保障層面對(duì)三大戰(zhàn)略提供有力支撐。

值得注意的是，體驗(yàn)研究中心打造了基于物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的技術(shù)產(chǎn)品，正在重構(gòu)零售核心場(chǎng)景下的 “人”“貨”“場(chǎng)”組合關(guān)系。

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嘉賓體驗(yàn)箭牌家居貼心蓋板

如箭牌家居副總經(jīng)理盧金輝所說(shuō)，未來(lái)的商業(yè)模式一定是線上線下結(jié)合?；凇坝脩趔w驗(yàn)”和“新零售”的箭牌家居大家居體驗(yàn)店已經(jīng)率先杭州、淄博開設(shè)，依托線上線下融合引流的數(shù)字化系統(tǒng)，消費(fèi)者能夠線上看樣，線下體驗(yàn)。“現(xiàn)場(chǎng)能夠沉浸式體驗(yàn)到集合衛(wèi)浴、瓷磚、定制家居等多樣性家居品類的全場(chǎng)景智慧家居生活。希望從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售、內(nèi)容服務(wù)多維度實(shí)現(xiàn)深度鏈接用戶需求”，盧金輝表示。

線上線下的雙輪驅(qū)動(dòng)，一方面為消費(fèi)者提供了更加直觀的產(chǎn)品體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)，另一方面也為企業(yè)反饋更具象化的用戶需求數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)了用戶生活品質(zhì)提升與推進(jìn)構(gòu)建完整智能家居體系的雙贏局面。

由此，才構(gòu)成箭牌家居集團(tuán)"全球智慧家居大家"戰(zhàn)略定位的基礎(chǔ)，形成以用戶為核心，通過(guò)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等賦能研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈的新產(chǎn)業(yè)模式，引領(lǐng)家居產(chǎn)業(yè)挺進(jìn)更廣闊的新藍(lán)海。

科研和業(yè)務(wù)協(xié)同，提供更高品質(zhì)生活

2021年是“十四五”開局之年，家居行業(yè)要在新的戰(zhàn)略期實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就需要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路和商業(yè)模式，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造、提供更舒適、高品質(zhì)的生活。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)基礎(chǔ)研究投入占全社會(huì)研發(fā)投入比重首次達(dá)到6%，2020年達(dá)到6.16%。這一數(shù)據(jù)說(shuō)明，中國(guó)越來(lái)越重視基礎(chǔ)研究。

基礎(chǔ)研究作為技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用的源頭，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，研發(fā)投入比重決定著產(chǎn)品的功能、性能等各方面創(chuàng)新的展開。研發(fā)投入如同風(fēng)險(xiǎn)投資，具有不確定性，因此一定數(shù)量的研發(fā)起步，保證了該企業(yè)提高研發(fā)有效性的結(jié)果。

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箭牌家居打造全球用戶體驗(yàn)研究中心，系統(tǒng)性地圍繞箭牌家居圍繞“定制化”、“個(gè)性化”、“智能化”三大核心，給出了全方位的細(xì)分場(chǎng)景。

如果想一鍵控制全場(chǎng)，箭牌家居智家IoT控制平臺(tái)所搭載智能芯片的全套衛(wèi)浴產(chǎn)品，可通過(guò)語(yǔ)音指令或APP遠(yuǎn)程控制，實(shí)現(xiàn)智能學(xué)習(xí)，語(yǔ)音交互、產(chǎn)品互聯(lián)、健康管理。

如果有健康管理需求，箭牌家居“全自動(dòng)尿液檢測(cè)馬桶”可以實(shí)現(xiàn)在家中就能進(jìn)行醫(yī)療檢測(cè)。該馬桶可實(shí)現(xiàn)常規(guī)六項(xiàng)尿檢指標(biāo)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，包括尿糖、尿鈣、尿蛋白、尿膽原、尿亞硝酸鹽、尿酸堿，可輕松解讀健康狀況，有效監(jiān)測(cè)身體指標(biāo)。

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嘉賓參觀體驗(yàn)箭牌家居智家IoT控制平臺(tái)

此外，箭牌家居專門打造的智慧防疫衛(wèi)生間，該創(chuàng)新衛(wèi)浴空間通過(guò)醫(yī)用氣密門隔絕空氣流通，非接觸感應(yīng)開合，阻斷新冠病毒糞口傳播，防止交叉感染；利用空間凈化器抑菌殺病毒，高效HEPA過(guò)濾加等離子云技術(shù)，實(shí)現(xiàn)殺病毒97%以上；其中配置的智能馬桶利用等離子云電極場(chǎng)抗菌病毒，隔離防臭，合蓋沖水，防糞口傳播；新風(fēng)系統(tǒng)則實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)置換新鮮空氣，開啟真正的“智慧防疫模式”。

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箭牌家居智慧防疫衛(wèi)生間

縱觀整個(gè)家居行業(yè)，箭牌家居從抗菌智能馬桶到防疫衛(wèi)生間，從全屋幫助用戶打造全屋級(jí)別健康安全保障。背后的支撐，正是箭牌家居一系列領(lǐng)先技術(shù)成果。

箭牌家居副總經(jīng)理嚴(yán)邦平透露，箭牌家居用戶體驗(yàn)研究中心將對(duì)新品體驗(yàn)方案的策劃與實(shí)施；新品上市前體驗(yàn)改善方向的輸出；C端用戶、B端用戶等體驗(yàn)參觀提供完整解決方案。

打造行業(yè)范本，以創(chuàng)新賦能高質(zhì)量發(fā)展

高質(zhì)量發(fā)展，不是一時(shí)一事的要求，而是必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的要求。在追趕國(guó)際品牌的過(guò)程中，如ARROW箭牌等中國(guó)品牌完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)突破。截止目前，箭牌家居集團(tuán)已擁有授權(quán)發(fā)明專利、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)等1021項(xiàng)，在授專利364項(xiàng)。

隨著年輕一代成為主流消費(fèi)群體，未來(lái)在全球化過(guò)程中，中國(guó)品牌如何與國(guó)際品牌抗?fàn)?？其本質(zhì)就是"用戶迭代需求下的驅(qū)動(dòng)和變革"。箭牌家居所呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)超越現(xiàn)有國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所示的有關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品和系統(tǒng)方案的標(biāo)準(zhǔn)，甚至超越國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的所在，是真正懂消費(fèi)者的生活，是消費(fèi)者追求更高品質(zhì)生活的所需。

目前，有關(guān)家居行業(yè)的用戶體驗(yàn)研究標(biāo)準(zhǔn)還需要行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)領(lǐng)頭，去打造更高級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)。箭牌家居用戶體驗(yàn)中心的出現(xiàn)，不僅為行業(yè)打造了良好的范本，據(jù)悉箭牌家居還將聯(lián)合協(xié)會(huì)推動(dòng)家居行業(yè)“用戶體驗(yàn)研究”標(biāo)準(zhǔn)落地，促進(jìn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。

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正如佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、總工程師任偉青對(duì)箭牌家居全球用戶體驗(yàn)研究中心評(píng)價(jià)的那樣：“箭牌家居體驗(yàn)研究中心的建立，是超越國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)所要求的行為展現(xiàn)。箭牌家居率先在家居行業(yè)用戶體驗(yàn)研究上邁出關(guān)鍵一步，這也是與國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展的理念高度契合的一步?！?/p>

箭牌家居全球體驗(yàn)研究中心所展現(xiàn)的，不僅是家居行業(yè)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)用戶戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)方向高度一致的結(jié)果，更是家居行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)的縮影。

正所謂“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)“。如何在新一輪世界革新中，不被時(shí)代裹挾，成為世界級(jí)的企業(yè)。那就是主動(dòng)發(fā)展，引領(lǐng)時(shí)代，以中國(guó)技術(shù)、國(guó)際品牌，贏得世界市場(chǎng)。

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