6月25日，“知所需 方為智”——箭牌家居全球用戶體驗研究中心體驗之旅向行業(yè)和公眾介紹了階段性成果。

據(jù)悉，本次活動是箭牌家居全球體驗研究中心自2019年12月籌建以來，對外界開放體驗和接受參觀。眾多領(lǐng)先的用戶體驗方法、從消費者需求出發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品以及領(lǐng)先技術(shù)也首次亮相。

箭牌家居又做了一件引領(lǐng)行業(yè)的事情。

據(jù)了解，箭牌家居全球體驗研究中心總占地面積4000多平方米，該體驗研究中心涵蓋智能、環(huán)保、節(jié)能等全品類潔具產(chǎn)品的用戶體驗研究，是行業(yè)極致的以“用戶體驗研究”為目的的沉浸式衛(wèi)浴空間體驗中心。該研究中心通過體驗式研究設(shè)備和儀器的策劃、開發(fā)與應(yīng)用，體驗場景的科學(xué)化仿真還原，深入研究用戶在不同家居空間和產(chǎn)品應(yīng)用情景下的真實反映，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，以用戶體驗的真實反饋為依據(jù)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)新衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用舒適性，持續(xù)優(yōu)化用戶的正向體驗，滿足用戶的真實需求。

(圖片來源：廚衛(wèi)資訊-公眾號，侵刪)

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當(dāng)天，佛山市市場監(jiān)督管理局黨組成員、總工程師任偉青，國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任區(qū)卓琨，威凱檢測技術(shù)有限公司日電事業(yè)部總經(jīng)理邢軍，箭牌家居集團董事長、總經(jīng)理謝岳榮，箭牌家居集團董事、副總經(jīng)理謝煒，箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝，箭牌家居集團副總經(jīng)理嚴(yán)邦平，中國工業(yè)合作協(xié)會家居整裝分會會長、廚衛(wèi)資訊創(chuàng)始人喻鎮(zhèn)榮，中國建材市場協(xié)會衛(wèi)浴分會、佛山市衛(wèi)浴潔具行業(yè)協(xié)會秘書長劉文貴、陶衛(wèi)網(wǎng)運營總監(jiān)喻月明等嘉賓與新華網(wǎng)、央廣網(wǎng)、廚衛(wèi)資訊、廣州日報、佛山日報等媒體代表實地參觀和體驗了箭牌家居用戶體驗研究中心。

(圖片來源：廚衛(wèi)資訊-公眾號，侵刪)

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當(dāng)年輕一代成為主流消費群體，傳統(tǒng)家居品牌如何更好地對話年輕一代。箭牌家居為行業(yè)發(fā)展提供了良好范本，從品牌戰(zhàn)略到用戶戰(zhàn)略，箭牌家居全球用戶體驗研究中心，標(biāo)志著箭牌家居領(lǐng)先戰(zhàn)略邁出關(guān)鍵一步。

箭牌家居集團董事長、總經(jīng)理謝岳榮在致辭中表示，箭牌家居用戶體驗研究中心展出了智能馬桶、尿檢智能馬桶、智能浴室鏡、抗菌止滑磚、抗菌衛(wèi)生間、防疫衛(wèi)生間等創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品，為消費者模擬測試不同場景下安裝和使用的場景性，保證使用10年產(chǎn)品還能保持良好狀態(tài)。箭牌家居一直堅持產(chǎn)品領(lǐng)先，品質(zhì)制勝，希望為全球消費者的智慧家居需求提供解決方案，讓更多家庭體驗智慧家居生活。

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箭牌家居集團董事長、總經(jīng)理謝岳榮

箭牌家居集團董事、副總經(jīng)理謝煒表示，用戶體驗研究是通過不同的觀察和反饋收集方法來了解用戶行為、需求和態(tài)度的過程，這里的每一個體驗區(qū)能在模擬客戶真實使用環(huán)境下，集產(chǎn)品質(zhì)量檢測、使用體驗效果驗證、客戶感受于一體，是一個綜合性體驗研究中心。

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箭牌家居集團董事、副總經(jīng)理謝煒

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基于用戶體驗研究  

以創(chuàng)新產(chǎn)品引領(lǐng)消費需求

對箭牌而言，每一款產(chǎn)品背后都有一個體驗故事。在體驗研究中心參觀時，現(xiàn)場嘉賓親身體驗箭牌家居各類產(chǎn)品及其豐富的使用功能?，F(xiàn)場箭牌家居語音控制智能衛(wèi)生間廣受關(guān)注，其搭載智能芯片的全套衛(wèi)浴產(chǎn)品，可通過語音指令或APP遠程控制，實現(xiàn)智能學(xué)習(xí)，語音交互、產(chǎn)品互聯(lián)、健康管理。全新智慧衛(wèi)浴空間體驗，帶來便捷、舒適和個性化的健康生活方式。

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箭牌家居語音控制智能衛(wèi)生間

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嘉賓參觀體驗箭牌家居智家IoT控制平臺

近年來人們的健康理念快速提升，本次活動展示的箭牌家居“全自動尿液檢測馬桶”開辟了健康家居的新賽道，讓用戶在家中就能實現(xiàn)醫(yī)療相關(guān)檢測。據(jù)現(xiàn)場演示，該馬桶可實現(xiàn)常規(guī)六項尿檢指標(biāo)自動監(jiān)測，包括尿糖、尿鈣、尿蛋白、尿膽原、尿亞硝酸鹽、尿酸堿，可輕松解讀健康狀況，有效預(yù)防疾病。

此外，箭牌家居打造的智慧防疫衛(wèi)生間也成為焦點。該創(chuàng)新衛(wèi)浴空間通過醫(yī)用氣密門隔絕空氣流通，非接觸感應(yīng)開合，阻斷新冠病毒糞口傳播，防止交叉感染；利用空間凈化器抑菌殺病毒，高效HEPA過濾加等離子云技術(shù)，實現(xiàn)殺病毒97%以上；其中配置的智能馬桶利用等離子云電極場抗菌病毒，隔離防臭，合蓋沖水，防糞口傳播；新風(fēng)系統(tǒng)則實現(xiàn)了自動置換新鮮空氣，開啟真正的“智慧防疫模式”。

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箭牌家居智慧防疫衛(wèi)生間

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嘉賓參觀箭牌家居智慧防疫衛(wèi)生間

現(xiàn)場嘉賓還通過視覺、觸覺、聽覺等體驗方式全維度感受了箭牌家居產(chǎn)品在使用環(huán)境中的溫濕度變化、推拉力大小、噪音、水流量大小沖洗效果、產(chǎn)品極端環(huán)境下的使用壽命、不同水質(zhì)條件下的產(chǎn)品適應(yīng)性等等趣味試驗。

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嘉賓媒體參觀體驗箭牌家居花灑

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中國工業(yè)合作協(xié)會家居整裝分會會長、廚衛(wèi)資訊社長喻鎮(zhèn)榮 

參觀體驗箭牌家居智能魔鏡

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嘉賓媒體參觀體驗箭牌家居智能坐便器測試區(qū)

由于不同地區(qū)的水質(zhì)對產(chǎn)品有不同影響 ，箭牌家居把各種終端使用環(huán)境情況列入到研發(fā)進程中。在水質(zhì)測試區(qū)，通過采集全國各個地方的水質(zhì)樣品進行比對，每次測試挑選4個具有代表性地區(qū)的水質(zhì)進行模擬測試，研究不同地區(qū)的水質(zhì)對不同衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用影響，觀察測試結(jié)果。每個測試區(qū)的實驗數(shù)據(jù)通過數(shù)字化管理運用到全國各大基地的生產(chǎn)及研發(fā)，對產(chǎn)品進行不斷的優(yōu)化。

值得一提的是，活動現(xiàn)場產(chǎn)品展示從智能坐便器、智能魔鏡、水效領(lǐng)跑者坐便器、恒溫花灑、貼心蓋板到龍頭等，設(shè)計獨特，每一款都是吸睛大作。其中現(xiàn)場展出的按照人體工程學(xué)設(shè)計的貼心蓋板，前高后低的設(shè)計，盡享舒適如廁體驗。

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嘉賓媒體參觀體驗箭牌家居貼心蓋板

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思想盛宴 

主題論壇：用戶體驗與企業(yè)發(fā)展

隨后，一場“用戶體驗與企業(yè)發(fā)展”論壇帶為大家來了多維度的用戶洞察分享。該論壇由擁有多年海外工作經(jīng)歷的陶衛(wèi)網(wǎng)運營總監(jiān)喻月明主持，佛山市市場監(jiān)督管理局黨組成員、總工程師任偉青，威凱檢測技術(shù)有限公司日電事業(yè)部總經(jīng)理邢軍，國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任區(qū)卓琨，中國建材市場協(xié)會衛(wèi)浴分會、佛山市衛(wèi)浴潔具行業(yè)協(xié)會秘書長劉文貴，箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝，箭牌家居集團副總經(jīng)理嚴(yán)邦平等行業(yè)大咖，從不同角度提供了具有觀察力、執(zhí)行力的思考范式。

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喻月明和嘉賓從用戶體驗和企業(yè)發(fā)展兩個核心點入手，探討了用戶體驗研究對企業(yè)發(fā)展和推動行業(yè)進步的重要意義，并討論了如何將用戶體驗研究進行落地。

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陶衛(wèi)網(wǎng)運營總監(jiān)喻月明

對于箭牌家居集團設(shè)計體驗研究中心的初衷和目的，箭牌家居集團副總經(jīng)理嚴(yán)邦平指出，體驗研究中心設(shè)計的初衷是基于新品體驗方案的策劃與實施，以及新品上市前體驗改善方向的輸出。無論是C端消費者還是B端客戶等都可以進行體驗參觀，同時箭牌家居通過深入研究用戶在不同家居空間和產(chǎn)品實驗情景下的感受，以此優(yōu)化用戶體驗，滿足用戶的真實需求。

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箭牌家居集團副總經(jīng)理嚴(yán)邦平

箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝指出，未來的商業(yè)模式一定是線上線下結(jié)合。從去年開始，箭牌家居就設(shè)立了產(chǎn)品體驗官，邀請種子客戶進行產(chǎn)品體驗測試。同時在全國開設(shè)大家居體驗店，目前率先在杭州、淄博建立了大家居體驗店，消費者能夠在現(xiàn)場沉浸式體驗到集合衛(wèi)浴、瓷磚、定制家居等多樣性家居品類的全場景智慧家居生活。希望從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售、內(nèi)容服務(wù)多維度實現(xiàn)深度鏈接用戶需求，給用戶打造更高效、更超越的家居智慧生活。

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箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝

佛山市市場監(jiān)督管理局黨組成員、總工程師任偉青對箭牌家居全球用戶體驗研究中心給出了高評價。他表示，箭牌家居體驗研究中心的建立，是超越國家標(biāo)準(zhǔn)所要求的行為展現(xiàn)。箭牌家居率先在家居行業(yè)用戶體驗研究上邁出關(guān)鍵一步，這也是與國家高質(zhì)量發(fā)展的理念高度契合的一步。

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佛山市市場監(jiān)督管理局黨組成員、總工程師任偉青

國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任區(qū)卓琨表示，箭牌衛(wèi)浴做了一個很好的示范作用。她指出，國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心作為國抽單位，在佛山市質(zhì)監(jiān)局的帶領(lǐng)下做了全國智能馬桶質(zhì)量比對，國產(chǎn)智能馬桶合格率連續(xù)五年提升。國產(chǎn)品牌從以前追趕國際品牌，到現(xiàn)在超越國際品牌，以箭牌衛(wèi)浴為代表的頭部企業(yè)起到了很好的引領(lǐng)性作用?，F(xiàn)在，箭牌家居全球用戶體驗研究中心的設(shè)計上非常智能化，已經(jīng)達到國際領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)。

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國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任區(qū)卓琨

威凱檢測技術(shù)有限公司日電事業(yè)部總經(jīng)理邢軍則表示，箭牌家居全球用戶體驗中心是精于標(biāo)準(zhǔn)，高于標(biāo)準(zhǔn)。作為工程師出身的他，看到了箭牌衛(wèi)浴翼系列智能馬桶核心系統(tǒng)六代的迭代，無論是從芯片、體積，還是材料上，表現(xiàn)越來越驚艷。

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威凱檢測技術(shù)有限公司日電事業(yè)部總經(jīng)理邢軍

此外，行業(yè)媒體和行業(yè)協(xié)會代表亦對箭牌家居用戶體驗研究中心表示了高度贊揚，同時給出了很多寶貴建議。

至此，2021箭牌家居全球用戶體驗研究中心體驗之旅圓滿落幕。“以人為本”的用戶思維體系是產(chǎn)品與服務(wù)的落腳點，本次活動通過實地參觀體驗、大咖分享等多種形式直觀的展示了箭牌家居“智慧、開放、責(zé)任”的行業(yè)引領(lǐng)者形象，也為家居行業(yè)的發(fā)展提供了新的思路與方向。

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(文章來源：廚衛(wèi)資訊-公眾號，侵刪)