5月18日，由未來商業(yè)智庫主辦，湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、湖北省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、青島室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、中國建筑材料流通協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)、廣東省家居建材商會(huì)、江西省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、定鋒匯、帝標(biāo)咨詢等協(xié)辦，由行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌維意定制、偉星新材、金牌廚柜、愛空間、奧田電器、生態(tài)家園、方太集團(tuán)、美尼美等戰(zhàn)略合作的【中國“裝修零售”新物種大會(huì)】在杭州完美收官。

(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

會(huì)前一天，5月17日下午，主辦方未來商業(yè)智庫帶領(lǐng)部分參會(huì)家裝企業(yè)走進(jìn)行業(yè)標(biāo)桿圣都家裝的海外海旗艦店。此次活動(dòng)由圣都講解員全程陪同參觀，零距離體驗(yàn)圣都門店場景，滿足了參會(huì)企業(yè)對(duì)圣都的學(xué)習(xí)愿望，有些學(xué)員在參觀過程中甚至達(dá)到了“流連忘返”的境地！

中國裝修零售新物種大會(huì)的總策劃，未來商業(yè)智庫創(chuàng)始人兼首席專家，《中國泛家居產(chǎn)業(yè)趨勢報(bào)告》總主編，多部暢銷書作者李騫老師，湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長李金龍、圣都家裝董事長顏偉陽、星杰裝飾董事長楊淵、維意定制CEO歐陽熙、偉星新材副總經(jīng)理施國軍、金牌廚柜高級(jí)副總裁孫維革、愛空間高級(jí)合伙人閆佳、湖南千思裝飾總裁王潔、統(tǒng)帥裝飾副總裁趙亮、奧田電器總經(jīng)理熊紋用、北京生態(tài)家園集團(tuán)董事長劉克俊、方太集團(tuán)家裝事業(yè)部總經(jīng)理何石、靚家居常務(wù)副總裁萬雪冰、樂豪斯董事長周新、三只兔共享裝修董事長韓軍，貝殼找房新賽道戰(zhàn)略投資總經(jīng)理鄭深圳，金螳螂投資副總裁，美家時(shí)貸總經(jīng)理藤濤，冠珠品牌常務(wù)副總潘翰。

以及湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長范桂香，湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長、常德市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長李忠益，廣東省家居建材商會(huì)秘書長楊傳輝，湖北室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副秘書長廖陽，青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長杜海輝、秘書長蔡涌濤等嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)出席了本次大會(huì)。特邀部分地市級(jí)嘉賓還有常德市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長張文彪，懷化市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長兼秘長楊安吉，郴州市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)秘書長肖丹，醴陵市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)秘書長程軍、寧鄉(xiāng)市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)秘書長吳瑞，鳳凰縣室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)長闕道發(fā)等。

出席本次大會(huì)的合作伙伴有優(yōu)傳媒董事長林嘯、帝標(biāo)咨詢董事長余樂清、定鋒匯董事長楊峰、旺財(cái)招商董事長伯玉、優(yōu)設(shè)董事長王育凱等。

以及來自全國各地的家裝企業(yè)代表600余人匯聚一堂，燃爆杭州。

諸標(biāo)桿家裝及品牌企業(yè)分享行業(yè)發(fā)展理論和實(shí)踐干貨，共同破解裝修公司做不大的模式困局；走不出去的擴(kuò)張困局；走出去就虧錢的經(jīng)營困局；將前沿思想，理論破局，與家裝標(biāo)桿公司的經(jīng)營實(shí)踐，社會(huì)實(shí)驗(yàn)相結(jié)合，共同應(yīng)對(duì)未來行業(yè)“裝修零售”的新十年。

論壇開始，由本次大會(huì)總策劃、未來商業(yè)智庫創(chuàng)始人兼首席專家、《中國泛家居產(chǎn)業(yè)趨勢報(bào)告》總主編李騫老師做開場致辭，他提出了本次大會(huì)的核心議題“九大戰(zhàn)略”，囊括了行業(yè)最前沿的思想。

《中國泛家居產(chǎn)業(yè)趨勢報(bào)告》總主編李騫老師為大會(huì)做開場致辭(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

緊接著，湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長李金龍會(huì)長代表各地家裝協(xié)會(huì)致辭，他強(qiáng)調(diào)品牌企業(yè)與裝修公司建立最優(yōu)質(zhì)、最和諧供應(yīng)鏈模式的可行性，是行業(yè)發(fā)展趨勢所向，此次大會(huì)的召開一定能夠促進(jìn)前沿理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)內(nèi)的傳播和落地。

湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長李金龍(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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整裝進(jìn)化與裝修零售的未來發(fā)展

大會(huì)進(jìn)入主題演講階段。首先由李騫老師分享《整裝進(jìn)化與裝修零售的未來發(fā)展》，他強(qiáng)調(diào)，行業(yè)發(fā)展要“熟悉現(xiàn)象背后不被認(rèn)知的力量”。他用線性要素、非線性要素說明，家裝行業(yè)是進(jìn)化難度非常大的行業(yè)，家裝企業(yè)要做大做強(qiáng)，需要認(rèn)知家裝公司的核心競爭力。他認(rèn)為，裝修公司的核心競爭力最終體現(xiàn)在管理上，李騫老師借用華為任正非的話說，“先進(jìn)武器并不一定代表戰(zhàn)斗力，戰(zhàn)斗力來自管理 。”管理能力是核心競爭力，只有“用超一流的思想，將三流的生意，做成一流的生意”，才會(huì)贏得未來發(fā)展。

最后，李騫老師對(duì)家裝行業(yè)的同仁們寄予了思想上的啟發(fā)和鼓勵(lì)：如果沒有進(jìn)步，你的能力對(duì)未來是沒有意義的！

《中國泛家居產(chǎn)業(yè)趨勢報(bào)告》總主編李騫老師(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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新戰(zhàn)略：

如何制定未來家裝公司的發(fā)展戰(zhàn)略？

作為本次大會(huì)半個(gè)東道主的明星裝企圣都家裝，被譽(yù)為“華東裝修一哥”的圣都裝飾董事長顏偉陽為大家分享了《如何制定未來家裝公司的發(fā)展戰(zhàn)略》。顏總表達(dá)了分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的心聲，之所以敞開心扉分享經(jīng)驗(yàn)，完全出于對(duì)行業(yè)的熱愛，“只有行業(yè)好，圣都才能好”。顏總簡單回顧了圣都如何“從O到1”的企業(yè)發(fā)展史，并圍繞未來“一城一圣都，城城為第一”的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)圣都企業(yè)文化做了形象而生動(dòng)的介紹。接著，顏總從行業(yè)痛點(diǎn)分析入手，從客戶需求出發(fā)，提出了整裝的定義：裝修公司根據(jù)消費(fèi)者的家裝整體需求，將設(shè)計(jì)、人工、輔料、主材等裝修要素產(chǎn)品化，以平方米或單套報(bào)價(jià)，并負(fù)責(zé)售前、售中和售后的整體服務(wù)。簡單來說，圣都的個(gè)性化整裝模式，適用于中高端客戶需求，圣都的標(biāo)準(zhǔn)化整裝模式，適用于剛需客戶需求。

最后，顏總用戰(zhàn)略杠桿模型的思維深度解讀了當(dāng)下家裝公司“想做”、“該做”、“可做”、“能做”的事情，并提出了未來家裝公司的五大核心能力：產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、組織能力、服務(wù)能力及供應(yīng)鏈能力。

圣都家裝董事長顏偉陽(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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新科技：

BIM科技重新定義整裝

第二位出場的演講嘉賓是維意定制CEO歐陽熙。他為大家分享了九大課題之新科技——《BIM科技整裝如何賦能傳統(tǒng)家裝》。

歐陽總用歷史形象地說明了行業(yè)發(fā)展的未來趨勢，“弩出，秦滅六國?！?/p>

他認(rèn)為裝修公司的最大痛點(diǎn)是沒有客戶。但客戶永遠(yuǎn)在，只是在變?！翱蛻粢牟皇茄b修，不是產(chǎn)品，而是一個(gè)家?！泵鎸?duì)年輕且消費(fèi)升級(jí)的群體，毫無疑問整裝已經(jīng)成為泛家居全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的共識(shí)。他認(rèn)為，家裝零售產(chǎn)品化、家居經(jīng)營服務(wù)化、線下業(yè)務(wù)線上化，是家居界未來發(fā)展的三大趨勢。對(duì)此，整裝零售一體化、預(yù)算報(bào)價(jià)透明化、設(shè)計(jì)交付數(shù)字化就成整裝服務(wù)商滿足消費(fèi)者需求必須完成的三大自我革新。

最后，維意定制CEO歐陽總強(qiáng)調(diào)說，維意定制會(huì)用BIM科技重新定義整裝，“用技術(shù)改變未來，用蓋高樓大廈的技術(shù)做整裝”。

維意定制CEO歐陽熙(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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新供應(yīng)鏈：

模塊化水系統(tǒng)供應(yīng)鏈模式助力裝企高效擴(kuò)張

“給排水”一直是裝修用戶不太“上心”的環(huán)節(jié)，但在裝修后很多用戶體驗(yàn)并不完美。用偉星新材副總經(jīng)理施國軍的話說，“90%以上的用戶都會(huì)在裝修后碰到各種與水相關(guān)的問題?！?/p>

針對(duì)這一裝修細(xì)分環(huán)節(jié)，偉星新材從用戶角度出發(fā)，思考家裝舒適用水體驗(yàn)，模擬家庭用水的過程和場景，為家裝用戶提供了整屋的模塊化水系統(tǒng)解決方案。從給排水整個(gè)模塊進(jìn)行了優(yōu)化和升級(jí)，這一方案即提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品又提供專業(yè)的服務(wù)，既解決裝企和用戶后續(xù)維護(hù)難的問題，也解決質(zhì)保的問題，前期漏水的問題，工人標(biāo)準(zhǔn)化施工難的問題。

偉星新材副總經(jīng)理施國軍總結(jié)說，“讓裝企和用戶無后顧之憂”。這種在家裝細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作的精神獲得了參會(huì)企業(yè)的認(rèn)可，也值得所有家裝人學(xué)習(xí)借鑒。

偉星新材副總經(jīng)理施國軍(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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企業(yè)核心競爭力

裝修公司核心競爭力是什么？前面分享中，李騫老師，圣都顏偉陽總分別進(jìn)行了不同的闡述和總結(jié)。

會(huì)上，素有“哲學(xué)思維，利他至上”，并成立湖南首家盛和塾企業(yè)塾的湖南千思裝飾總裁王潔為大家詳解《企業(yè)核心競爭力》。王總首先從行業(yè)現(xiàn)象入手，企業(yè)的核心競爭力不只是產(chǎn)品。家裝企業(yè)要長期保持競爭優(yōu)勢，只有進(jìn)行不斷的延伸和產(chǎn)品升級(jí)。千思整裝，從模式到產(chǎn)品、從品牌到品質(zhì)、從配置到功能、從技術(shù)到服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都打造極致性價(jià)比 ，打造極致體驗(yàn)感，產(chǎn)品迭代創(chuàng)新、挖掘用戶潛在核心需求為解決消費(fèi)者痛點(diǎn)而生。

最后，千思裝飾總裁王潔著重談了千思裝飾的管理創(chuàng)新和文化建設(shè)，她指出，一個(gè)有文化的企業(yè)，秉持以哲學(xué)治理公司的使命，才能生生不息。當(dāng)一個(gè)人有正確價(jià)值觀，一定能把事情做好！這種以哲學(xué)思維指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的思想高度在家裝行業(yè)中難得一見，不愧為新時(shí)代的“湘企”！

湖南千思裝飾總裁王潔(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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定制整裝助力裝企高增長之道

今天到會(huì)的，大部分都是裝修企業(yè)，金牌廚柜是第一個(gè)分享的家居品牌企業(yè)。

本次大會(huì)上，金牌廚柜高級(jí)副總裁孫維革孫總為大家分享了《定制模型如何助力裝企高增長》。

孫總從 “困局、解局、破局、勝局” 四個(gè)部分，對(duì)“定制模型如何助力裝企高增長”這一主題進(jìn)行了全面梳理。他認(rèn)為家居家裝行業(yè)的核心難題是銷售增長乏力，這進(jìn)一步影響企業(yè)生存能力和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)為兩方面的矛盾“企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)與組織力偏弱之間的主要矛盾，企業(yè)模式轉(zhuǎn)型與高成本投入之間的主要矛盾”。

如何解決兩方面的矛盾，他進(jìn)而總結(jié)為“三大現(xiàn)實(shí)問題”、“ 四大痛點(diǎn)呈現(xiàn)”。并進(jìn)一步對(duì)這些問題的“破局”進(jìn)行了深度解讀。

最后，他強(qiáng)調(diào)，大型頭部裝企進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，“不求花里胡哨的承諾，只要真真實(shí)實(shí)的賦能”。

金牌廚柜高級(jí)副總裁孫維革(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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重新出發(fā)：走過的坑

上海星杰裝飾董事長楊淵出席會(huì)議，發(fā)表題為《重新出發(fā)：走過的坑》的演講。

楊總談及企業(yè)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)，總結(jié)了企業(yè)發(fā)展過程中的“四個(gè)坑”：第一個(gè)坑， 在沒有想清楚的情況下動(dòng)組織結(jié)構(gòu)，對(duì)成熟的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)做調(diào)整，致使業(yè)務(wù)下滑；第二個(gè)坑，在業(yè)務(wù)組織設(shè)計(jì)未完成時(shí)進(jìn)行擴(kuò)張，應(yīng)復(fù)制人與組織，而不是復(fù)制城市與門店；第三個(gè)坑，想做一個(gè)好人、好老板，期望讓大家滿意；在意他人的感受，內(nèi)心渴望被認(rèn)可（過度）；第四個(gè)坑，在運(yùn)營和戰(zhàn)略上不平衡，在有效上花了很多時(shí)間與精力，在戰(zhàn)略上投入不足。

對(duì)這四個(gè)坑，他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“企業(yè)發(fā)展比較好的階段，每一次重大變革，一把手一定是自己來主導(dǎo)的，不能在這個(gè)點(diǎn)上有太大的閃失?！?/p>

最后，楊淵董事長強(qiáng)調(diào)，未來星杰會(huì)在數(shù)字化上作更大的投入，會(huì)在“做好根據(jù)地”上下功夫，率先在江浙滬地區(qū)完成數(shù)字化的布局。

星杰裝飾董事長楊淵(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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文化即業(yè)務(wù)

到今天為止，方太在廚電領(lǐng)域一家獨(dú)大，成為中國高端廚衛(wèi)的代名詞。

本次大會(huì)上，方太集團(tuán)家裝事業(yè)部總經(jīng)理何石分別從方太集團(tuán)的企業(yè)介紹、獨(dú)家優(yōu)勢、產(chǎn)品解決方案、家裝業(yè)務(wù)發(fā)展等方面做了分享。

本次演講的核心主題是，方太家裝事業(yè)部2021年整體策略，何總提出2021年方太家裝的核心動(dòng)作——打造家裝百強(qiáng)俱樂部。如何實(shí)現(xiàn)？他分享了“強(qiáng)鏈接、深合作、聚焦頭部、擴(kuò)大影響”的四步戰(zhàn)法。

何總表示，方太集團(tuán)是以使命愿景和價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，方太的使命是為了億萬家庭的幸福，這個(gè)億萬家庭包括億萬個(gè)客戶家庭，員工家庭等。方太文化落地是通過踐行“五個(gè)一”，即立一個(gè)志、讀一本經(jīng)、改一個(gè)過、行一次孝、日行一善?！拔鍌€(gè)一”是方太十年文化建設(shè)的重要成果，是方太人需要長期修煉的一把劍。

2020年方太集團(tuán)家裝事業(yè)部規(guī)模達(dá)成20億元，何總提出了在2021年該規(guī)模將突破25億元。

一年增長四分之一，能不能達(dá)到？我們拭目以待！

方太集團(tuán)家裝事業(yè)部總經(jīng)理何石 (圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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從心出發(fā)，踏浪而來

可以說，愛空間從成立以來一直都是一家活在鎂光燈下的公司。也是行業(yè)內(nèi)最讓人記憶猶新的“攪局者”。

本次大會(huì)下午頭場，愛空間高級(jí)合伙人閆佳為大家分享《從心出發(fā)，踏浪而來》的主題演講。她說，2014年成立伊始，愛空間便以 “699元/平米，20天”在行業(yè)產(chǎn)生了很大的震動(dòng)。兩年從0-10億，從北京到全國24城。

但后來幾年中面臨新擴(kuò)張城市“關(guān)？還是維持”的困局，因?yàn)橛行┏鞘胁⒉荒芎芎玫耐瓿蓸I(yè)績導(dǎo)致虧損。經(jīng)過一段時(shí)間的整頓，“現(xiàn)在愛空間還剩14個(gè)分公司，全部盈利?！?/p>

從愛空間這幾年的發(fā)展中，我們可以管窺“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”的發(fā)展軌跡，大浪淘沙，數(shù)不清的互聯(lián)網(wǎng)家裝都折戟沉沙，而愛空間仍舊勇立潮頭。閆佳說，到今天為止，愛空間在發(fā)展中越來越成熟，回歸客戶價(jià)值，重新認(rèn)識(shí)“家裝的本質(zhì)是什么？”她認(rèn)為，家裝“是構(gòu)筑幸福的家，而不是空間的物理搭建”。確實(shí)，未來有生命力的消費(fèi)品牌，都將成為生活方式品牌，“讓愛有空間 ，讓空間有愛”，很好地詮釋了愛空間發(fā)展過程中的辯證思想。

在標(biāo)準(zhǔn)化方面，閆總稱，愛空間建立了以“信息化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)化工人、自建供應(yīng)鏈”三大基礎(chǔ)設(shè)施為支柱的標(biāo)準(zhǔn)化家裝體系?！斑^去的7年，愛空間一直堅(jiān)定地在標(biāo)準(zhǔn)化的路上深耕，只有把標(biāo)準(zhǔn)化真正做深做透，并完成數(shù)字化，才真正能夠讓復(fù)雜的家裝產(chǎn)品變得簡單輕松甚至美妙”。

愛空間高級(jí)合伙人閆佳(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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協(xié)力裝企解決內(nèi)墻產(chǎn)品施工安全與絕對(duì)環(huán)保

在家裝的所有環(huán)節(jié)中，輔料是必須的，但卻往往被家裝用戶忽略。

本次大會(huì)，北京生態(tài)家園科技集團(tuán)內(nèi)墻底材產(chǎn)品知識(shí)官劉克鋒分享了《協(xié)力裝企解決內(nèi)墻產(chǎn)品施工安全與絕對(duì)環(huán)?！返难葜v，科技賦能，引領(lǐng)未來，劉總從專業(yè)角度講解了生態(tài)家園的產(chǎn)品品質(zhì)，達(dá)到了所說的“產(chǎn)品個(gè)個(gè)0甲醛、施工層層無隱患 ”。

劉克鋒說，“家裝施工有隱患，但生態(tài)家園在行業(yè)率先推出了標(biāo)準(zhǔn)化的施工工藝，還有很大的上升空間，整裝時(shí)代來臨，內(nèi)墻產(chǎn)品是裝企的一個(gè)必須消耗品，完全能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量”。

生態(tài)家園的智能制造，也在行業(yè)達(dá)到了新高度。

北京生態(tài)家園內(nèi)墻底材產(chǎn)品知識(shí)官劉克鋒(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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如何與裝企抓住“懶人”經(jīng)濟(jì)紅利？

奧田電器總經(jīng)理熊紋用在會(huì)上分享了“懶人經(jīng)濟(jì)”這一很有趣的營銷話題，傳統(tǒng)廚電統(tǒng)治廚房30余年，集成灶憑什么風(fēng)生水起 ？奧田電器從“功能口碑、創(chuàng)新托底、顏值崛起、價(jià)值裂變”這四個(gè)維度進(jìn)行了回答。

中國廚電市場歷來腥風(fēng)血雨，頭部集成灶高歌猛進(jìn)，奧田電器憑借抓住年輕人市場的紅利期高歌猛進(jìn)，在 C端用戶努力種草，并認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的每一個(gè)真實(shí)的反饋，注重年輕人價(jià)值需求升級(jí)，突破固有設(shè)定，體驗(yàn)新價(jià)值，享受新組合，集成灶成為家電行業(yè)率先打通線上線下新零售模式的品類，用熊紋用總經(jīng)理自己的話總結(jié)說，“好的產(chǎn)品要有顏、有料、更有價(jià)值！不是所有品牌都能做到，奧田可以！”

奧田電器總經(jīng)理熊紋用(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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如何打造家裝公司的超一流用戶體驗(yàn)

統(tǒng)帥裝飾副總裁趙亮出席會(huì)議，并發(fā)表題為《如何打造家裝公司的超一流用戶體驗(yàn)》的演講。他表示，對(duì)于裝修本質(zhì)的理解，統(tǒng)帥將其歸納為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是極致體驗(yàn)，感動(dòng)客戶。

為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，趙亮介紹說，首先，統(tǒng)帥從成立開始，就需要打造一支行業(yè)里面職業(yè)化、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。早在2007年，這個(gè)行業(yè)缺乏職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，所以統(tǒng)帥從客戶最關(guān)心的隱蔽工程著手，打造了一支職業(yè)化的施工團(tuán)隊(duì)——統(tǒng)帥水電。

其次，打造一流用戶體驗(yàn)。統(tǒng)帥從成立開始，一直到現(xiàn)在，都把客戶服務(wù)滿意度裝在心里面，客戶滿意是統(tǒng)帥企業(yè)文化中最重要的基因之一。

在統(tǒng)帥的整個(gè)發(fā)展過程當(dāng)中，所有的門店也經(jīng)歷了很多次的迭代和升級(jí)?！吧?jí)我們的門店，目的是為了給我們的客戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)?！?/p>

最后，趙總強(qiáng)調(diào)了企業(yè)文化的強(qiáng)大支撐作用。統(tǒng)帥也是一個(gè)非常注重企業(yè)文化的公司，“去年，整個(gè)高管團(tuán)隊(duì)經(jīng)過4個(gè)月的集體討論，對(duì)這幾年來我們服務(wù)發(fā)展過程當(dāng)中的問題進(jìn)行了全面細(xì)致的梳理和升級(jí)?！?/p>

統(tǒng)帥裝飾副總裁趙亮(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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靚家居整裝進(jìn)化之路

靚家居一直是整裝企業(yè)里比較特立獨(dú)行的一個(gè)，因?yàn)槠鋸奈磥G棄過零售屬性。

本次大會(huì)，靚家居常務(wù)副總裁萬雪冰出席會(huì)議，并發(fā)表題為《靚家居整裝進(jìn)化之路》的演講。萬總對(duì)整裝有自己獨(dú)特看法，他說“靚家居對(duì)整裝的理解，體現(xiàn)在‘四化’里面?！?/p>

首先是整裝產(chǎn)品化，有恒定的價(jià)格套餐。能不能涵蓋毛坯，涵蓋從二手房到精裝房，在全頻道都有相應(yīng)的明確的產(chǎn)品，而且有配套的供應(yīng)鏈支持；其次是個(gè)性化，這個(gè)行業(yè)很多企業(yè)在競爭，一定有一些選配的內(nèi)容，否則你的產(chǎn)品就沒有競爭力；再者是零售化，要形成規(guī)模效應(yīng)，要在一個(gè)地方成為現(xiàn)象級(jí)的公司，讓別人覺得本身真有這樣的體量和規(guī)模，我們的邏輯是必須將這項(xiàng)產(chǎn)品零售化、連鎖化；第四，還有在線化，如果一家企業(yè)從一開始你不去構(gòu)建線上這個(gè)板塊，包括約客、客戶管理、設(shè)計(jì)、建工工地、后面的二次銷售等，就不能在線化的，那么這家企業(yè)充其量還是一家傳統(tǒng)的企業(yè)，所以我們要求所有服務(wù)都要在線化，要有痕跡可以追尋。

最后他強(qiáng)調(diào)，靚家居采取區(qū)域市場化運(yùn)作，不會(huì)采取跳躍式發(fā)展，而是先在廣東和廣西織網(wǎng)。

靚家居常務(wù)副總裁萬雪冰(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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裝修零售新物種之場景體驗(yàn)力

裝修行業(yè)的營銷工作是一個(gè)非常復(fù)雜的體系性工作，跳出行業(yè)看營銷或許才能讓我們看懂。

大會(huì)上，營銷專家，《場景營銷》作者，三只兔董事長韓軍為我們分享了《裝企如何打造場景營銷驅(qū)動(dòng)力》的演講。他說，“營銷首要解決客戶從哪里來的問題，裝企沒有客戶就沒有場景”。 

他表示，未來裝修一定是場景的搭配，場景建立的是預(yù)期，裝修與其說是賣產(chǎn)品、賣方案，不如說是賣預(yù)期?！白鲅b修的場景，就是一群不認(rèn)識(shí)的人談一場跌跌宕宕的戀愛?！表n軍說。

他指出，裝修要解決三個(gè)點(diǎn)，即裝修的痛點(diǎn)、利益點(diǎn)、決策點(diǎn)。場景體驗(yàn)的5大步驟為識(shí)別、探索、激發(fā)、促進(jìn)、遞延。

韓軍認(rèn)為，未來場景設(shè)計(jì)是一切設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，情感是裝企發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。關(guān)于服務(wù)力方面，韓軍提出，差異化的服務(wù)能力、前置服務(wù)能力是裝企應(yīng)思考的問題。

三只兔共享裝修董事長韓軍(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

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裝企中臺(tái)打造與連鎖擴(kuò)張

國內(nèi)做得成功的裝修企業(yè)連鎖，90%以上都做不好，這成為很多家裝人的共識(shí)。

本次大會(huì)結(jié)尾，樂豪斯董事長周新作了《裝企中臺(tái)打造與裝企連鎖擴(kuò)張》的演講。他表示，整裝公司是整個(gè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、施工三要素的有機(jī)組合，既要做好施工又要管理這么多品類等，實(shí)際上它的難度是幾何級(jí)別增長的。

周總說，從做整裝來講，它不是半包時(shí)代，而是一個(gè)范圍經(jīng)濟(jì)時(shí)代，做半包最多屬于規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所以到了范圍經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨的時(shí)候，對(duì)中臺(tái)的要求就會(huì)非常高。目前，大多數(shù)整裝企業(yè)的發(fā)力點(diǎn)主要在前端店面的運(yùn)營上，很少有企業(yè)真正去把整裝公司的中臺(tái)系統(tǒng)打造好。周新給出的說法是，“如果中臺(tái)不打造好，就會(huì)缺乏中臺(tái)系統(tǒng)。你只是依賴店面，當(dāng)一個(gè)店面的好壞完全取決于店面的總經(jīng)理的時(shí)候，你連鎖的復(fù)制之路就非常難，因?yàn)槟闶菦]有抓手的?！?/p>

周新在演講中強(qiáng)調(diào)，樂豪斯正在打造一個(gè)中臺(tái)體系，用標(biāo)準(zhǔn)化體系和操作系統(tǒng)為前端店面提高運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)，這一體系包含交付體系、成交體系、研發(fā)體系、供應(yīng)鏈體系、人力資源體系、數(shù)字化體系等。

最后周總強(qiáng)調(diào)，用中臺(tái)的話，用標(biāo)準(zhǔn)化體系和操作系統(tǒng)可以為店面提高運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)，“我們做范圍經(jīng)濟(jì)，不懈努力，沉淀期間希望能夠在這個(gè)體系下找到真正的整裝模式，對(duì)行業(yè)有所探索和貢獻(xiàn)，我們所要達(dá)到的結(jié)果是在整個(gè)家裝行業(yè)＊＊享整裝中臺(tái)，擁有美好未來。”

樂豪斯董事長周新(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

中國裝修零售新物種100強(qiáng)研究啟動(dòng)儀式(圖片來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

晚宴上，本次大會(huì)還啟動(dòng)了裝修零售新物種100強(qiáng)研究項(xiàng)目，中國裝修零售新物種大會(huì)的總策劃，未來商業(yè)智庫創(chuàng)始人兼首席專家，《中國泛家居產(chǎn)業(yè)趨勢報(bào)告》總主編李騫老師，湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長李金龍、偉星新材副總經(jīng)理施國軍、金牌廚柜高級(jí)副總裁孫維革、湖南千思裝飾總裁王潔、統(tǒng)帥裝飾副總裁趙亮、奧田電器總經(jīng)理熊紋用、靚家居常務(wù)副總裁萬雪冰、樂豪斯董事長周新、三只兔共享裝修董事長韓軍等十位嘉賓上臺(tái)啟動(dòng)。100強(qiáng)研究不評(píng)獎(jiǎng)，不發(fā)牌，目的是通過這樣一個(gè)研究項(xiàng)目，通過訪談、調(diào)研、分析，推動(dòng)對(duì)家裝變革的持續(xù)、深度研究，不斷推出關(guān)于家裝變革的研究成果，在產(chǎn)業(yè)巨變的時(shí)代，能夠?qū)π袠I(yè)企業(yè)進(jìn)步有所幫助。

中國裝修零售新物種大會(huì)是一場提升行業(yè)新格局、新高度的行業(yè)思想盛會(huì)，是未來商業(yè)智庫“讓更多家居人看到未來”的使命呈現(xiàn)，理念驅(qū)動(dòng) ，協(xié)力前行，“中國裝修零售新物種大會(huì)”必將助力整個(gè)行業(yè)后續(xù)發(fā)展，影響深遠(yuǎn)。

(文章來源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)