在家居行業(yè)，經(jīng)銷商跑路或者商戶撤店的事件屢見不鮮。有業(yè)內(nèi)人士分析，房地產(chǎn)市場不景氣、激烈的市場競爭環(huán)境、高額的租金等因素都會導致“跑路“事件的發(fā)生。優(yōu)勝劣汰、行業(yè)洗牌已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，在這些事件之下，損害的是消費者的權(quán)益。

家居業(yè)“跑路俠“頻現(xiàn) 誰來保障消費者的權(quán)益?(圖片來源網(wǎng)絡)

案例一：買了櫥柜后遲遲收不到貨 店面關(guān)門了

2015年9月13日，西安市南郊某家居商場門口，消費者桑女士、喬女士等十幾人正在商量。她們告訴記者，從2014年10月到2015年6月，他們先后在這家商場二樓的預定了櫥柜，有的交了定金，有的交了全款，可一直到現(xiàn)在也沒等來做好的櫥柜。今天來到商場才發(fā)現(xiàn)該店面已經(jīng)關(guān)門了。

案例二：家具要維修 賣家具的商家卻不見了

2016年9月，西安市民錢女士發(fā)現(xiàn)自己家的沙發(fā)扶手有些松動，于是準備給商家打電話，要求進行售后維修。隨后錢女士卻發(fā)現(xiàn)找不到當時購物的票據(jù)和商家聯(lián)系方式了。于是到當時購物的北二環(huán)某家居城找該品牌店面，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該店面已經(jīng)不見了。聯(lián)系該商場的服務中心，工作人員說錢女士無法提供相關(guān)購物證明，因此商場無法受理錢女士的訴求。

找不到商家可以找賣場 大多商場都有“先行賠付“機制

據(jù)西安某建材家居運營部經(jīng)理介紹，消費者遇到商家撤場、商戶跑路的情況大可不必驚慌失措，商家不見了商場還在呢，只要是在商場購買的產(chǎn)品，商場一定會負責的?，F(xiàn)在大多數(shù)的家居商場都有相關(guān)保護消費者的措施，比如“現(xiàn)行賠付“制度，一旦消費者和商家產(chǎn)生消費糾紛，商場一旦認定為商戶有責任，商場會先行對消費者的損失作出賠付。

“比如去年我們商場就出現(xiàn)過一家地板商老板失聯(lián)，業(yè)主交錢收不到貨的事情，最后商場全部直接進行了相關(guān)賠付?！熬尤恢覡I銷西北區(qū)負責人表示：“按照居然之家先行賠付服務的明確規(guī)定，居然之家對商家的經(jīng)營活動承擔連帶責任。為此，不管商戶是否愿意承擔，商場都要啟用先行賠付金，賠償消費者的損失。去年9月我們就給三位消費者支付過2.8萬元的先行賠付金。“

有法可依 《消費者權(quán)益保護法》保障消費者合法權(quán)益

據(jù)西安市仲裁委員會委員介紹，據(jù)2014年3月15日頒布的新《消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。

對于固定、臨時性展臺，商場都有監(jiān)管義務，而且商家在與商場合作時都會交納擔保金，所以商場有辦法制約商戶，也有能力為消費者保駕護航。而且商場屬于將柜臺租賃給商家使用，在找不到商家的情況下商場也應承擔責任。

不過，所有維權(quán)的行動必須有一個重要前提：你必須能證明是在該品牌、該商場購買的產(chǎn)品。其中最重要的證據(jù)就是，購物收據(jù)、發(fā)票、合同。如果沒有這些，維權(quán)將會異常困難。因此，對于一些購買家居產(chǎn)品的消費者來說，一定要妥善保存好相關(guān)購物票據(jù)!