采訪對(duì)象：我樂櫥柜嘉興專賣店總經(jīng)理

采訪地點(diǎn)：我樂櫥柜專賣店

[主持人]：費(fèi)經(jīng)理，您好，能否簡要說說我樂櫥柜在嘉興的發(fā)展情況？

[費(fèi)經(jīng)理]：我樂櫥柜在嘉興4年，在這期間,我樂走的價(jià)格路線為高性價(jià)比即高品質(zhì),中檔價(jià)格.按照我們所服務(wù)的廚房情況來看,大多數(shù)是在4500-8000左右的價(jià)格為主要的廚房.價(jià)格的波動(dòng)主要為房型,風(fēng)格,材料,大小等因素影響，其原因主要是總公司針對(duì)廣大用戶群合理制定價(jià)格，讓用戶都能用的起我們的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)在我樂展廳有15套樣品,涵蓋了目前流行的各種裝修風(fēng)格,有現(xiàn)代,韓式,簡歐,美式,中式,古典等款，大家有興趣可以到我樂展廳來看看或者帶圖紙到我樂展廳看樣，有符合自己家裝修要求的,我們可以現(xiàn)場預(yù)算一下價(jià)格。

                    我樂櫥柜嘉興專賣店總經(jīng)理

[主持人]：我樂櫥柜在全國有很多銷售形象店，如何使我樂得到更多消費(fèi)者的關(guān)注？

[費(fèi)經(jīng)理]：是的，目前我樂櫥柜已在全國300多個(gè)城市設(shè)有銷售專營店，并成功開設(shè)了海外專賣店8家，分別是意大利、英國、西班牙、馬爾代夫、委內(nèi)瑞拉、馬爾他、格魯吉亞和科威特。櫥柜產(chǎn)品出口日本、韓國、印度、泰國、加勒比海、委內(nèi)瑞拉、土耳其、阿富汗，遠(yuǎn)銷歐盟、美國等40多個(gè)國家和地區(qū)。

經(jīng)營我樂櫥柜，我本著“讓客戶滿意“的理念，寧可自己先墊，也要讓顧客滿意，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，已經(jīng)在嘉興得到大部分顧客的認(rèn)可，贏得了好的口碑，在接下去的發(fā)展中，主要還是走平民化路線，通過團(tuán)購和廣告等形式，使我樂櫥柜能夠贏得更多消費(fèi)者的關(guān)注。

[主持人]： 簡要介紹一下我樂櫥柜在同行業(yè)中的優(yōu)勢？

[費(fèi)經(jīng)理]：我們公司擁有“我樂家具“、“我樂櫥柜“兩大品牌產(chǎn)品，主要生產(chǎn)和銷售環(huán)保型（雙E1級(jí)）三聚氰氨板式廚柜和家具。而我主要代理我樂櫥柜，公司秉承“以人為本“的管理理念，實(shí)行科學(xué)、規(guī)范管理，培養(yǎng)并造就了一支技術(shù)精湛富有創(chuàng)新精神的強(qiáng)力團(tuán)隊(duì)。在生產(chǎn)經(jīng)營中，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)和品質(zhì)是公司契而不舍的追求。

[主持人]：眾所周知，家具和廚柜都是耐用消費(fèi)品，大家對(duì)它的售后服務(wù)也是比較關(guān)心的，那么貴公司的售后服務(wù)是怎樣的，簡要談一下？

[費(fèi)經(jīng)理]：我樂目前正式啟動(dòng)了一項(xiàng)超長保修5年的超值服務(wù)計(jì)劃，無論是以往我樂的老客戶還是以后的新客戶都將享受我們保修5年的服務(wù)承諾。當(dāng)然了，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活“。我們做廚柜8年了，至今沒有收到過一起惡性投訴，說明了我們的品質(zhì)完全是有保障的。而最近媒體上也有很多報(bào)道說是廚柜買回家，不到幾天出了問題，去找經(jīng)銷商，找廠家，卻已人去樓空，杳無音訊。正是在這樣的背景下，我們才提出了 5年的保修期承諾。我樂還是行業(yè)內(nèi)較早上ERP的企業(yè)，設(shè)計(jì)師也是一個(gè)具有極高素養(yǎng)的群體，保證一次下單成功率都在95%以上，避免多次追加定單的麻煩。另外我們還購買了800客戶免費(fèi)投訴專線，新店開業(yè)后還準(zhǔn)備上CRM客戶管理系統(tǒng)，保證24小時(shí)內(nèi)解決問題，讓您買廚柜也能享受“五星“的服務(wù)。

[主持人]：費(fèi)經(jīng)理，您并不是嘉興本地人，怎么會(huì)選擇把店開在嘉興，而不是杭州寧波等城市呢？

[費(fèi)經(jīng)理]：其實(shí)將店開在嘉興可以說是一個(gè)偶然，一開始開店選址的時(shí)候也曾想過上海、杭州或者深圳，但是覺得這些城市太大，一直沒有定下來，后來在看地圖時(shí)，發(fā)現(xiàn)了嘉興，覺得嘉興挺適合自己，嘉興不大，離家（江蘇）近，雖然當(dāng)時(shí)的嘉興發(fā)展并不快，但城市經(jīng)濟(jì)以后的發(fā)展我們都不好說，后來跑了一下嘉興市場，覺得在櫥柜方面的店不多，而且大的品牌很少，對(duì)于我的投資既是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)遇，后來就定下來了。

[主持人]：談?wù)勀惝?dāng)初為什么選擇我樂櫥柜？

[費(fèi)經(jīng)理]：當(dāng)初在江蘇工作的時(shí)候，從朋友那邊知道了我樂櫥柜，后來去總公司在和老總的交流中，覺得我樂公司的經(jīng)營理念比較特別，貼近老百姓生活，公司主要經(jīng)營中高檔產(chǎn)品，市場定位明確，有專門的設(shè)備產(chǎn)房，在工藝、質(zhì)量、產(chǎn)品、采購成本等各個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)非常嚴(yán)格，在服務(wù)方面，分工明確，可以隨時(shí)和總公司取得聯(lián)系，使問題及時(shí)解決，再有一點(diǎn)感覺公司比較特別的一點(diǎn)就是，公司從基層到最高層都直呼其名，感覺非常親切。

[主持人]：謝謝費(fèi)經(jīng)理，耽誤您時(shí)間了，祝你們生意越做越紅火，今天的采訪就到這里！