創(chuàng)新早已成為被廣泛使用和認(rèn)可的熱詞。尤其是在近年來中國家電企業(yè)的經(jīng)營與行業(yè)的發(fā)展中，更是奉為無可替代的動力法則。即便如此，對于創(chuàng)新的認(rèn)識卻仍難免有著一定的誤區(qū)。真正的創(chuàng)新，必須是在滿足用戶、市場需求的同時，創(chuàng)造一定的社會效益和經(jīng)濟價值，而不只是局限于產(chǎn)品技術(shù)層面，一定要面向用戶全方位創(chuàng)新。

今年以來，在廚電行業(yè)整體低迷通道中，創(chuàng)造出逆市增長新業(yè)績的方太油煙機來說，其基于用戶為中心的全方位創(chuàng)新則在整個行業(yè)更顯出具標(biāo)桿價值和意義。那么，方太油煙機創(chuàng)新驅(qū)動的源動力來自哪里？其實，這種動力機制在于其對市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的深入洞察與用戶需求的精準(zhǔn)把握，并在此基礎(chǔ)上，將創(chuàng)新機制與“沉睡”的市場增長空間的深度挖掘巧妙縫合，形成兩者的耦合與共振，從而創(chuàng)造出超越傳統(tǒng)經(jīng)驗維度的經(jīng)營效果。

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產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，撬動“沉睡”市場空間

在杭州的街頭巷尾，老百姓口口相傳著很多關(guān)于方太服務(wù)專員的感人故事。郭海雄就是其中一位，在他負(fù)責(zé)的片區(qū)，以“即時的響應(yīng)、第一時間上門、急用戶之所急”的服務(wù)速度，以及不放棄用戶一個細(xì)小的需求的貼心、暖心、愛心式的服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)造著一年上門1800次，換裝油煙機1000次的工作成效，屢屢被人們稱贊最靠譜的服務(wù)工程師。

其實，像郭海雄這樣優(yōu)秀的服務(wù)專員，在方太杭州分公司還有100多位。而放眼全國，這種服務(wù)工程師在方太就更是不勝枚舉。

無論是響應(yīng)時效，還是服務(wù)質(zhì)量，抑或是以“汰舊換新”形式的換裝新機，這些以用戶需求為中心的創(chuàng)新服務(wù)，都是方太油煙機以創(chuàng)新驅(qū)動市場增長的一道縮影。折射出來的正是方太因勢利導(dǎo)，在廚電市場低迷走勢下獨辟蹊徑、打破傳統(tǒng)思路謀求突破發(fā)展的大格局。

眾所周知，自2018年以來，受外部大環(huán)境，以及房地產(chǎn)市場調(diào)控影響，廚電行業(yè)在經(jīng)歷了多年的快速增長后，增速逐步放緩，市場下行壓力趨緊。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018中國家電市場零售額規(guī)模累計8327億元，同比增長1.5%，為去年增速的七分之一。受房地產(chǎn)低迷影響較為嚴(yán)重的廚電品類市場規(guī)模下滑，當(dāng)年中國市場零售額640億元，同比下滑6.4%。

時隔一年，受地產(chǎn)市場后周期影響，加之一二線市場逐漸趨于飽和，農(nóng)村市場的紅利有待釋放等因素，今年一季度整體廚電市場表現(xiàn)依然較低迷。奧維云網(wǎng)推總數(shù)據(jù)顯示，其中油煙機市場零售額63.4億元，其中線上14.9億元，同比下降5.1%；線下48.5億元，同比下降17.9%。

在傳統(tǒng)新裝零售市場持續(xù)低迷的同時，廚電存量市場的換新升級需求和工程市場則表現(xiàn)搶眼。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年廚電市場汰舊換新需求不斷提升。同時，由于樓市趨穩(wěn)，精裝樓市滲透率提升，配套部品市場機會增多，油煙機等工程領(lǐng)域需求增長強勁。

全聯(lián)房地產(chǎn)商會全裝修產(chǎn)業(yè)分會秘書長陳忠莉介紹，房地產(chǎn)全精裝已經(jīng)成為未來趨勢。建材、衛(wèi)浴、廚房用品幾乎成為標(biāo)配，配置率在95%以上，2018年增幅也近60%。2019年住宅全精裝市場規(guī)模預(yù)計超300萬套，市場滲透率達(dá)32%，將為廚電帶來更大的增量市場。

基于對上述市場趨勢的精準(zhǔn)預(yù)測與洞悉，方太油煙機瞄準(zhǔn)市場下行壓力加大過程中創(chuàng)新發(fā)展的契機和用戶換新需求的釋放，從產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新入手，將市場開發(fā)的觸角率先向換新需求和工程領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)橫向和縱向的雙向延伸，引領(lǐng)油煙機行業(yè)打開市場增長的新賽道。

為此，方太以產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，推出多款適合換裝需求的新品，全面解決換新需求的痛點問題。EM16T便是方太主推的一款換裝適配機型。作為搭載領(lǐng)先科技的全新智能油煙機，該創(chuàng)新產(chǎn)品以強勁動力、智能吸排、柔聲科技、易拆易潔以及匠心設(shè)計，徹底解決廚房中油煙吸不凈、煙機噪音大、清潔麻煩、等多個痛點難題。

據(jù)了解，為充分滿足換裝的需求，匹配多年前中國家庭廚房的老煙機，避免改裝櫥柜、更換架子等麻煩，方太以創(chuàng)新科技與設(shè)計提升換裝機型的適用性，從尺寸、樣式和性能等方面進(jìn)行獨特設(shè)計，讓換裝變得更輕松更便捷，讓用戶換裝無后顧無憂。

從用戶服務(wù)的創(chuàng)新，到產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng)新，在面向用戶這個唯一的主角時，方太的立體化創(chuàng)新在廚電行業(yè)，特別是油煙機市場上，贏得了用戶的信任，也為自己贏得了領(lǐng)軍地位。

文化基因為創(chuàng)新發(fā)展提供“加速度”

機遇總是青睞有準(zhǔn)備的企業(yè)。從去年開始，方太油煙機就結(jié)合市場變速和發(fā)展變道，以用戶需求為中心，加速產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新和市場潛在市場增長空間的開發(fā)。事實上，對于方太而言，創(chuàng)新已經(jīng)成為深植企業(yè)內(nèi)核的文化基因。

作為方太企業(yè)三大文化之一，創(chuàng)新文化是第一核心動力，可以說沒有創(chuàng)新就沒有方太的持續(xù)發(fā)展局面。正是來自從產(chǎn)品到技術(shù)、從服務(wù)到市場營銷等多維度的創(chuàng)新驅(qū)動，讓方太這家廚電行業(yè)的絕對龍頭企業(yè)，在行業(yè)下行壓力日趨加大的市場環(huán)境中，仍然能夠獨善其身，創(chuàng)造出逆勢增長的發(fā)展態(tài)勢。

就在剛剛召開的2019年中國廚房電器高峰論壇上，方太憑借一款智能風(fēng)魔方吸油煙機JQ01T.i，摘得品類唯一的“智享先鋒”榮譽。這也再次彰顯在時代從互聯(lián)網(wǎng)向物聯(lián)網(wǎng)更迭變革的大潮中，方太始終以創(chuàng)新保持在行業(yè)的引領(lǐng)和變革。

媒體還注意到，在方太持續(xù)創(chuàng)新的背后，離不開企業(yè)儒家文化和品質(zhì)文化的助力與護(hù)航。以仁愛之心“讓家的感覺更好”，創(chuàng)造“受人尊重的世界一流企業(yè)”，已深深融入方太企業(yè)的核心價值體系。特別是帶來“四面八方不跑煙”的方太油煙機，讓越來越多中國家庭敢于開放廚房，將其從過去的油污“重災(zāi)區(qū)”變成了家庭“新社交”中心。

正是在優(yōu)秀的企業(yè)文化基因和核心價值的推動下，方太的創(chuàng)新始終把滿足用戶需求與提升用戶體驗放在首位。不管是方太新一代油煙機JQ01TA/TB爆款連續(xù)60個月穩(wěn)居暢銷機型榜首，還是換裝新品EM16T在存量市場的強勁引爆，都無不得益于用戶體驗至上的創(chuàng)新思維。

如今，充滿煙火氣的廚房，正在從單純的烹飪場所，成為承載家庭、家人情感歸屬，情感交流的紐帶。特別是對于年輕的消費者來說，“享受烹飪”已經(jīng)成為一種時尚和社交。對于所有廚電企業(yè)來說，未來想要最大限度滿足用戶需求，不僅要專注硬件技術(shù)創(chuàng)新，更要注重消費者的細(xì)分化需求，在功能、設(shè)計、實用性、服務(wù)等方面全面升級，打造創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

這既是方太為行業(yè)處在時代變革期指明的方向和出路，也是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

(文章來源：百家號，侵刪)