2020年受疫情沖擊，消費者的生活習慣和購買習慣都有了極大的改變，這也給各行各業(yè)行業(yè)都帶來了較大的影響，尤其是對零售行業(yè)而言，更是帶來巨大挑戰(zhàn)。2021年，挑戰(zhàn)仍在繼續(xù)，國美順應時代潮流，迎難而上，深切洞察到了行業(yè)發(fā)展趨勢和痛點，緊抓市場機遇做出了新的改變和轉型。

1月21日，“真快樂”A**＊先版正式運營暨國美零售集團戰(zhàn)略發(fā)布會在北京召開，大會以解讀“新國美”·解碼“真快樂”為主題，以線上+線下同步的形式，權威解讀“真快樂”A**＊先版內涵、定位與特色，全面解讀新國美——新模式、新思維和新格局，以及明確未來國美零售新定位、新進展和新前景。

對于新國美未來的發(fā)展模式，國美零售CFO方巍表示，2021年，國美將聚焦平臺化、供應鏈、娛樂化三個方面重點發(fā)力，開啟新的發(fā)展階段，樹立新的發(fā)展思維和發(fā)展格局，全面吹響2021年的進擊號角。

雙平臺戰(zhàn)略降本增效 線上線下精準賦能

去年8月,國美進入“家·生活”戰(zhàn)略延展和升級的新階段,全面構建起以線上平臺為主的線上線下雙平臺,形成覆蓋全場景的全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。發(fā)布會上，方巍在解讀雙平臺時強調要做到“線上平臺全量SKU展示，線下平臺以‘家’的延展為核心場景，實現(xiàn)精品落地與服務體驗場景化，交易全部線上化”。

據《證券日報》記者報道，國美零售控股公司執(zhí)行副總裁兼國美在線CEO向海龍在采訪時表示：“國美在2021年一個很重要的工作就是數(shù)字化，在線下門店，所有店面、位置、商品全部要數(shù)字化，國美把雙場景進行數(shù)字化的體現(xiàn)，在數(shù)字化體現(xiàn)的基礎上，推進娛樂化的進程?！?/p>

如何依托數(shù)字化，真正實現(xiàn)線上線下的精準賦能，國美在摸索中，通過“線下體驗+線上交易，線上展示+線下消費”兩種不同組合模式，巧妙地實現(xiàn)了線上線下閉環(huán)。

去年國美已經實現(xiàn)了全國近3000家門店線上平移，可針對用戶推薦附近門店及商品，激發(fā)用戶走進線下門店體驗。緊接著去年“十一”期間，國美首批視頻導購體驗店在北京開業(yè)，在線下門店通過APP或門店觸摸屏，即可實時連接線上導購和服務專家。

在此基礎上，線上以“真快樂”APP為主平臺，承載全量商品展示、交易支付、會員管理、＊＊＊＊、在線服務功能，線下以實體店為基礎打造“精品展廳+家延伸服務”的家生活消費體驗場景，一套滿足商家全渠道全過程的展示+體驗+交易+服務的銷售需求，實現(xiàn)用戶線上線下全場景的自由穿行。

另一方面，對于商家而言，雙平臺模式使得商戶在國美只用一套投入就覆蓋線上線下兩個平臺，產品就得到了全渠道全過程的銷售需求，而且還能降低商家的要投入的渠道成本和運營成本，進而提升產品降價空間，反哺消費者，最終在雙平臺賦能下，實現(xiàn)用戶、商家、平臺的三方共贏。

娛樂化戰(zhàn)略激活消費 開啟零售新戰(zhàn)場

發(fā)布會上國美零售CFO方巍指明了當下零售業(yè)新的商業(yè)價值點，是需要從讓用戶購物轉變成讓用戶快樂消費，商業(yè)的理念從“買賣”變成“快樂買、快樂賣，分享樂”。

“真快樂”APP正式運營和全新的國美零售的戰(zhàn)略發(fā)布，標志著國美平臺生態(tài)圈正式發(fā)力娛樂化零售，擁抱數(shù)字科技，以全新的品牌形象連接廠商和用戶，引領零售業(yè)步入娛樂化零售新時代。

1月12日，“真快樂”A**＊先版上線，除了進行全品類商品大促外，一系列“搶-拼-ZAO”娛樂化高燃新玩法，也帶動了一波又一波快樂消費熱潮?！癦AO賽事”比拼熱舞拿獎金、“ZAO”直播趣味互動搶真選好物，還有“ZAO”動團抽特斯拉使用權大獎，再加上“視頻導購”這一創(chuàng)新行業(yè)服務體驗的功能，“真快樂”正在不斷向消費者釋放快樂“信號”，打造消費者喜歡的娛樂買買買還能分享樂的購物新體驗。

同時，國美也結合中國傳統(tǒng)節(jié)日，將節(jié)日的娛樂氛圍逐步放大。1月23日“真快樂”開啟“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)，攜手海爾、美的、藍月亮、雅詩蘭黛、三只松鼠、美贊臣等廠商伙伴為消費者提供價格更低、質量更好的全品類年貨，并將“1.23”定義為“真快樂”的生日，未來每年都將在這一天，攜手大牌廠商，為消費者帶來快樂嗨購的共同節(jié)日，將國美的快樂基因融入到了春節(jié)喜氣洋洋的氛圍之中。

1月23日晚20點，“買遍中國”31省市全國巡回帶貨直播北京站，在“真快樂”APP完美落幕，這場直播也是“真快樂”A**＊先版正式運營后的首場特色直播。直播間還針對“真快樂”九九會員設計了專場特惠商品，三只松鼠禮盒、北冰洋汽水、五得利面粉等都是會員專屬的爆款搶購品。幽默風趣的主持人，各種接地氣的互動嘮嗑，還有非遺藝術家現(xiàn)場秀絕活，全國網友在“真快樂”云游首都、云逛廟會、云品“京”味兒美食，整場直播，喜慶歡樂不斷，不少網友都表示，邊看邊樂就下單了，果然“真快樂”。

從運營數(shù)據來看，“真快樂”A**＊先版自1月12日上線至1月23日正式運營，短短兩周，“真快樂”APP的DAU/GMV都實現(xiàn)了顯著躍升，線上平臺DAU快速破千萬，平臺GMV倍增。

從這一系列娛樂化的戰(zhàn)略走向可以看出，國美始終站在了用戶和商家的角度思考問題，從娛樂買、娛樂賣兩個維度全力激發(fā)了娛樂消費潛力，放大“真快樂”這個新零售平臺的娛樂化和社交化功能，也實踐出了區(qū)別于其他零售平臺的娛樂消費新體驗，實現(xiàn)了為消費者分享快樂理念的初心。

供應鏈戰(zhàn)略保質保價 “真選低價”贏得用戶好口碑

在“真快樂”APP“買遍中國”巡回直播活動北京站直播現(xiàn)場，智利車厘子5斤裝直降100元、馬大姐花生牛軋?zhí)?折、三只松鼠7種小食禮盒裝55折、西門子洗衣機僅4047元，萬和燃氣熱水器649元，聯(lián)想小新Air15銳龍版 2021款輕薄本只要4556元……一系列品牌低價好物引發(fā)消費者搶購熱潮，大牌還能賣到這么低的價格，在零售業(yè)里，是供應鏈戰(zhàn)略讓國美擁有如此底氣。

國美為產品質量達標，品類要全，還要做到價格低，采取的是自營供應鏈+第三方供應鏈相結合的模式。自營供應鏈所提供的“真選”產品，都是經過8重真選標準篩選而來的“爆款產品”通過層層篩選，品質優(yōu)中選優(yōu)，確保同品質商品價格最低，并享受 99 天價格保障服務。

而對于第三方供應鏈商家提供的產品，國美通過與廠商深度對接，直接去掉中間商環(huán)節(jié)，砍掉中間商盈利，并且根據線上線下各平臺門店的銷售情況反饋，還要從源頭把控商品品質，直接根據用戶需求從廠家定采商品，這樣的第三方商品不僅滿足用戶需求，而且價格還要更低，可以說是真正讓利給消費者。

發(fā)布會上，向海龍表示：“2021年是國美進擊的一年。”從當前來看，2021年確實為國美提供了眾多的發(fā)展機遇。同樣，國美也不負眾望做出了令消費者滿意，守得住市場檢驗的開局成績，我們有理由相信，升級新戰(zhàn)略后的國美，將會變得更加強大，為零售業(yè)帶來更多的奇跡。

（文章來源：中國家電網，侵刪）