個護小家電的熱銷，原因并不復(fù)雜。就是消費升級下，用戶的選擇更加多元，但是這帶來的小家電產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問題，也層出不窮。

近年來，個護小家電越來越成為人們的一種家電新寵，尤其是對于80后、90后、甚至00后對其的寵愛程度更是風頭正盛。在當前的個護類小家電市場中，早已突破了剃須刀、電吹風為主的產(chǎn)品類型格局。如今，在網(wǎng)站中搜索個護類產(chǎn)品，可以看到美容器、卷/直發(fā)器、理發(fā)器、潔面儀、電動牙刷、電動剃須刀、剃脫毛器、電吹風等多種類型的產(chǎn)品，涵蓋了面部護理、口腔護理、美發(fā)造型等眾多個人護理領(lǐng)域，可謂達到了全方面護理。

（圖片來源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

這類個護小家電對于90后，甚至00后等年輕一代更是青睞有加。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2019年在個護小家電零售量榜單中，美發(fā)產(chǎn)品同比增速21.7%，剃須刀同比增速19.7%。賣的是風生水起，但壞的也是花樣百出。據(jù)了解，在多個投訴平臺以及產(chǎn)品使用回饋中，很多類個護小家電極易出現(xiàn)質(zhì)量問題等各種故障，而且無處可修，即使有專門的家電維修處，維修費又太高，售后服務(wù)幾乎沒有任何保障，導(dǎo)致這些個護小家電成為一次性快消品。

維修成本居高不下，以及維修不方便的主要原因是個護小家電產(chǎn)品一旦出現(xiàn)損壞，一般都是核心部件出現(xiàn)問題，其價格往往是小家電零部件中最高的，因此維修費用自然高居不下。另外，個護小家電產(chǎn)品型號眾多，且更新?lián)Q代速度非?？?，往往出現(xiàn)問題后很難找到統(tǒng)一的零配件，渠道與備貨成本也是維修需要考慮的地方。

此外，相比于成熟的大家電產(chǎn)品，個護小家電行業(yè)目前還尚未出臺明確的政策支持，缺乏相應(yīng)的執(zhí)行標準，沒有形成統(tǒng)一的維修與回收機制。即便是第三方的售后維修與回收企業(yè)往往也不成規(guī)模，人為定價使個護小家電的售后服務(wù)幾乎形同虛設(shè)。因此，無組織、無標準、高維修費用已經(jīng)成為個護乃至整個小家電行業(yè)的頑疾。

同時，隨著個護小家電市場成為家電企業(yè)的必爭之地，無論是傳統(tǒng)的大家電企業(yè)還是專業(yè)的小家電企業(yè)都在強勢布局個護小家電市場。就目前而言，整個市場并不存在明顯的技術(shù)門檻。以 “懶人經(jīng)濟”為核心驅(qū)動，個護小家電產(chǎn)品具有簡單易用易清洗、高顏值、便捷小巧等突出屬性，在研發(fā)層面，更多的是產(chǎn)品形態(tài)層面的細節(jié)創(chuàng)意設(shè)計，而非核心技術(shù)的突破。

這也由此造成了中國小家電行業(yè)品牌多而雜，但缺少核心的領(lǐng)導(dǎo)品牌和技術(shù)支撐。當前，電動牙刷、電吹風、剃須刀這些品類的高端份額依然被飛利浦、歐樂B、戴森、博朗等國外品牌所占據(jù)。提起國內(nèi)小品牌更多的停留在“過保就壞”和“平價版**品牌”的印象上。創(chuàng)新能力不足、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、價格戰(zhàn)頻繁等問題比比皆是。

如果從專利數(shù)量來看，差距就更明顯了。據(jù)統(tǒng)計，戴森已經(jīng)有超過10000件的專利總數(shù)，僅在中國擁有1508項專利。飛利浦更是專利大戶，擁有多達十萬項專利。而國內(nèi)小家電品牌的專利數(shù)據(jù)少得可憐，且經(jīng)常陷入侵權(quán)糾紛、訴訟等事件中。

各路企業(yè)強勢進軍，讓個護小家電市場的競爭日益激烈。企業(yè)要想在眾多的競爭者中脫穎而出，還需要從自身“破局”，提高產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新能力、供應(yīng)鏈整合能力，以及整體品牌形象的經(jīng)營，同時在產(chǎn)品品質(zhì)過關(guān)的基礎(chǔ)上，在服務(wù)品質(zhì)上率先突破，只有如此才能避免更多的小家電產(chǎn)品和品牌成為“食之無味棄之可惜”的“雞肋”。

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（文章來源：智家電，侵刪）