2015年12月3日-4日,櫥柜專委會成立10周年暨第十屆中國櫥柜行業(yè)年會在北京盛大舉行，本屆年會以“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)鏈“為主題，探討櫥柜行業(yè)如何在新常態(tài)下，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，整合行業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展。

在2015年中國櫥柜行業(yè)年會上，中華櫥柜網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體對此次年會進(jìn)行了全程現(xiàn)場直播，并對西姆主題廚房營銷副總苑叢乾進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，這里是2015中國櫥柜行業(yè)年會現(xiàn)場，今天很高興邀請到西姆主題廚房苑總接受我們的專訪，苑總您好。

【西姆主題廚房 苑叢乾】：你好，各位網(wǎng)友好。

西姆主題廚房營銷副總苑叢乾

【中華櫥柜網(wǎng)】：首先想問一下苑總，這次來參加中國廚衛(wèi)行業(yè)年會是想了解哪方面的信息或者說有什么樣的期許?

【西姆主題廚房 苑叢乾】：應(yīng)該說這個工商聯(lián)的年會是我們櫥柜行業(yè)一年一度的盛會，來這兒是因?yàn)樽鳛橐粋€盛會我們要參與，然后相互之間了解整個櫥柜行業(yè)的櫥柜人都在做什么，都在怎么做。另外就是明天有一個電商大會，尤其是這次＊＊把互聯(lián)網(wǎng)搞到了900多個億，現(xiàn)在整個櫥柜行業(yè)實(shí)際上對互聯(lián)網(wǎng)是有所期許的，我們參加這次大會也是希望這次互聯(lián)網(wǎng)大會能夠給我們帶來一些啟示。

【中華櫥柜網(wǎng)】：這次年會中有一個主題是創(chuàng)新與發(fā)展，我想了解一下西姆主題廚房在同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重的時候，和其他的一些品牌是怎樣區(qū)分開來的?

【西姆主題廚房 苑叢乾】：這個問題我感覺問的非常好，創(chuàng)新確實(shí)是我們廚柜行業(yè)現(xiàn)在追求的一個主流方向，西姆這幾年恰恰在這幾個方面也做到了自己獨(dú)特的一些創(chuàng)新。西姆從2014年就開始搭造主題廚房，主題廚房主要區(qū)別于傳統(tǒng)廚房的是什么呢?它是根據(jù)不同的消費(fèi)人群，不同的生活習(xí)慣而量身定制的人性化廚房，傳統(tǒng)的櫥柜企業(yè)基本上是以歐式、中式、現(xiàn)代、簡約來區(qū)分不同的產(chǎn)品，西姆是根據(jù)不同的生活習(xí)性，客戶的不同生活需求去打造。比如說有的人喜歡下廚房，就愿意花一下午的時間給自己心愛的人或者自己的家人做一桌豐富的晚餐，根據(jù)這種喜歡下廚的人，我們又開發(fā)了一系列的櫥柜叫愛下廚系列。對生活的儲納系統(tǒng)，他們要求廚房里面放的東西可能是非常多的，要求操作是非常便捷的，我們根據(jù)這些人群的特點(diǎn)開發(fā)出來就叫愛下廚。還有我們專門開設(shè)一個店叫喜盈門店，這個是什么呢?是專門針對當(dāng)前的結(jié)婚人群，他們的需求又和我們傳統(tǒng)意義上的60后、70后的需求是不一樣的，我們針對這些人群開發(fā)了喜盈門系列，滿足這些人群對廚房生活的需求。當(dāng)然，除此之外我們還有一些比如像女性主張，像精致，針對不同人群開發(fā)出不同的產(chǎn)品，這是我們在營銷模式和產(chǎn)品上面的創(chuàng)新。

西姆主題廚房營銷副總苑叢乾與中華櫥柜網(wǎng)記者合影

【中華櫥柜網(wǎng)】：西姆主題廚房算是一個比較有特色的品牌，有特色的品牌當(dāng)然要做一些有特色的事，那么在2015年苑總能不能簡單給我們分享一下西姆主題廚房做了哪些比較有亮點(diǎn)的事情?

【西姆主題廚房 苑叢乾】：我們2015年還是做了很多事情的，在2015年整個市場環(huán)境和以前相比更加惡劣，整個經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷成為了一個新的常態(tài)，在這種情況下我們做了一件非常重要的事，就是我們搞了一個主題廚房商學(xué)院。我們這個商學(xué)院與很多品牌的商學(xué)院最重要的區(qū)別是什么呢?它是一個公益性的，不是針對西姆的員工，不是針對西姆的經(jīng)銷商，它是面向所有的櫥柜人。北方企業(yè)和南方可能不太一樣，北方企業(yè)相互之間更加缺少這種交流和溝通，相互之間更加封閉，那么我們本著“拆除一堵墻，搭建一座橋“這樣一個開放的心態(tài)幫助北方的櫥柜人抱團(tuán)取暖，度過嚴(yán)冬。我們商學(xué)院今年連辦了三次巔峰培訓(xùn)大會，全名叫中國北部櫥衣柜營銷巔峰大會，在2015年12月15號我們馬上要搞第三屆了，我們每次都會邀約北方各個終端的櫥柜行業(yè)精英們來參加這次踏會，每次也會聘請不同的講師給大家解答在終端營銷過程中遇到的各種問題，也希望我們這次大會能夠?yàn)槊總€櫥柜人帶來一些真正的精神上的食糧，幫助他們解決一些終端的問題。另外我們做的一件事是什么呢?我們發(fā)現(xiàn)櫥柜在中國也發(fā)展了十幾年了，很多經(jīng)銷商可能以前干過櫥柜現(xiàn)在已經(jīng)不干了，還有可能干了一段時間就轉(zhuǎn)行做別的了，造成了終端很多客戶家的櫥柜沒人管，我們會稱之為“櫥柜孤兒“，這些是沒有人提供售后的，西姆今年又搞了這個公益事業(yè)，叫“拯救櫥柜孤兒“，不管您做的櫥柜是不是西姆的，不管您做的櫥柜是不是品牌的，只要您有需求我們會安排我們的售后服務(wù)人員上門給您提供相關(guān)的服務(wù)，幫助您把廚房打理好，讓您有一個順心的、貼心的一個廚房，這是我們2015年做的兩件非常重要的事兒。

【中華櫥柜網(wǎng)】：2015年馬上就要過去了，在2016年我們西姆主題廚房會把重點(diǎn)放在哪一塊?

【西姆主題廚房 苑叢乾】：2016年我們公司的發(fā)展方向也是比較清晰的，我們主要是打造貼心服務(wù)。什么呢?因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)隨著行業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，包括工藝也趨于同質(zhì)化，品牌和品牌之間的差距并不在于產(chǎn)品上，更多是誰把服務(wù)做的好誰就能把客戶贏回來，尤其是互聯(lián)網(wǎng)信息更加透明，客戶很容易了解你的這個品牌服務(wù)怎么樣，你的服務(wù)好不好，每個客戶的評價就直接影響了后續(xù)客戶的購買，所以2016年我們將貼心服務(wù)作為公司重要戰(zhàn)略，把核心工作放在這一塊，為客戶提供更加周到、更加貼心的五星服務(wù)。

【中華櫥柜網(wǎng)】：好的，非常感謝苑總今天接受我們的專訪，也希望西姆主題廚房在2016年能夠取得更好的成績，好，謝謝苑總。

【西姆主題廚房 苑叢乾】：謝謝大家。