“雙十二“過去幾天了，本以為有“雙十一“投訴潮做前車之鑒，商家會(huì)對于“雙十二“的銷售、售后做出一定的應(yīng)急措施。但就目前的投訴情況來看，問題依舊存在。雖然，櫥柜企業(yè)現(xiàn)下走電商之路還不夠成熟，但總結(jié)這些問題對于櫥柜企業(yè)來說，可為今后企業(yè)走電商之路早作“打算“!

從“雙十二“線上銷售 觀櫥柜企業(yè)走電商之路

櫥柜線上銷售價(jià)格不能太高

櫥柜走“電商化“，價(jià)格一直是敏感點(diǎn)。一直以來，櫥柜行業(yè)復(fù)雜的價(jià)格體系讓人感覺“水很深“，各種虛高、回扣、返點(diǎn)，讓消費(fèi)者眼花繚亂?！半娚痰谋举|(zhì)是減少環(huán)節(jié)、降低成本，將擠出的價(jià)格水分部分回饋消費(fèi)者?！坝袠I(yè)內(nèi)人士介紹說，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的促銷一般與實(shí)體店“五一“、“十一“等節(jié)日促銷的力度相當(dāng)，只不過變成常年的，等于給消費(fèi)者打造一個(gè)“永不落幕的團(tuán)購會(huì)“。一家知名地板品牌代理商透露，同一地區(qū)同一品牌的同款產(chǎn)品，網(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體門店低5%-10%?？梢姍还袢粝胱唠娚讨?，在價(jià)格上是必須下功夫的。

櫥柜線上銷售，物流問題必須解決

網(wǎng)購櫥柜與服裝、食品不同，其運(yùn)送、安裝與維修等售后環(huán)節(jié)與產(chǎn)品本身幾乎同樣重要。近年來，雖然個(gè)別家居建材品牌不時(shí)創(chuàng)出網(wǎng)上銷售“天量“，但“最后一公里“的問題一直牽絆著全行業(yè)電商化的腳步。去年以來，國內(nèi)家居業(yè)紛紛從B2C轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O，這種模式是通過電商平臺(tái)抓住在線上尋找產(chǎn)品信息的消費(fèi)者，以各種優(yōu)惠、互動(dòng)、產(chǎn)品信息等引導(dǎo)其線下消費(fèi)，并由線下商家提供銷售及售后服務(wù)跟蹤。

櫥柜線上銷售，線下需搞好服務(wù)配合

線上銷售，相對線下銷售最大的不同點(diǎn)就是不能直接與消費(fèi)者面對面，直接去服務(wù)消費(fèi)者。有內(nèi)人士就表示，“在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，廠家與經(jīng)銷商、網(wǎng)店與實(shí)體賣場的關(guān)系需要重新調(diào)整。關(guān)鍵是線上做強(qiáng)營銷，線下搞好服務(wù)，線上線下融合起來發(fā)展?！?/p>

尤其對于櫥柜這種對于用戶體驗(yàn)、定制都有高要求的家居產(chǎn)品，雖然發(fā)展電商是今后所有企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢，但櫥柜企業(yè)完全脫離線下配合發(fā)展線上并不現(xiàn)實(shí)，最合理的方式，還是將線上線下整合起來，相互支持，從而實(shí)現(xiàn)共同獲利!