今年“雙十一“天貓成交總額571億元，創(chuàng)造了新的網(wǎng)上零售交易紀(jì)錄。 在“雙十一“漂亮的數(shù)字背后，也迎來(lái)了網(wǎng)友對(duì)家具網(wǎng)購(gòu)的“吐槽“，例如：售后服務(wù)不及時(shí)，安裝困難，對(duì)家具質(zhì)量存在擔(dān)憂等。

本以為有了“雙十一“的前車之鑒，“雙十二“會(huì)有所好轉(zhuǎn)，但事實(shí)似乎并不如想象中美好。雖有商家對(duì)此采取一定的措施，希望避免該些情況再次出現(xiàn)。但，似乎這些問(wèn)題不是一朝一夕能夠解決的，還得多方配合、共同努力。櫥柜企業(yè)現(xiàn)在走電商雖仍不成熟，但了解該些問(wèn)題，在以后走電商時(shí)及時(shí)規(guī)避和處理，還是非常必要的。

櫥柜企業(yè)面對(duì)網(wǎng)購(gòu)“吐槽“ 需解決服務(wù)等問(wèn)題

創(chuàng)造線下體驗(yàn)，配合線上銷售

結(jié)合線下，創(chuàng)造線下體驗(yàn)點(diǎn)，讓消費(fèi)者正體驗(yàn)自己心儀的櫥柜產(chǎn)品?！翱梢灾苯芋w驗(yàn)，喜歡哪個(gè)再到網(wǎng)上去購(gòu)買，商家還負(fù)責(zé)送貨上門，非常方便?！笆忻衿峙空f(shuō)，雖然自己喜歡網(wǎng)購(gòu)，但是有些大件商品，還是需要看到實(shí)物后，才會(huì)選擇購(gòu)買。

買櫥柜不像買其他小東西，只要“雙十一“、“雙十二“當(dāng)天坐在電腦前鼠標(biāo)一點(diǎn)就能輕松下單，大部分人必須要先看工地、和設(shè)計(jì)師談方案、量尺寸才能找到滿意的櫥柜產(chǎn)品。

服務(wù)到位，解決消費(fèi)者后顧之憂

湖南永州的鄭女士說(shuō)，今年“雙十二“大促銷當(dāng)天，她以抄底價(jià)在網(wǎng)上購(gòu)得一套櫥柜。幾天后，物流公司把產(chǎn)品送到家了，在欣喜之余，煩惱卻來(lái)了--該怎么安裝呢?這對(duì)鄭位女士來(lái)說(shuō)可謂難事。于是她撥打了售后服務(wù)卡上的服務(wù)熱線，順利找到了該品牌在永州當(dāng)?shù)氐氖酆罄顜煾档碾娫挘p方約好時(shí)間，上門安裝。李師傅憑借專業(yè)熟練的技術(shù)，很快將櫥柜安裝完成，并向鄭女士講解了產(chǎn)品安裝和使用中應(yīng)注意的事項(xiàng)。隨后，鄭女士在網(wǎng)上確認(rèn)收貨，并評(píng)價(jià)道“這真是一次非常滿意的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷“。

不論雙“十一“還是“雙十二“，對(duì)于包括櫥柜在內(nèi)的大件家具類產(chǎn)品而言，并沒(méi)有什么奇招，不過(guò)是用心做好產(chǎn)品，用心做好服務(wù)，產(chǎn)品自然會(huì)受消費(fèi)者喜愛(ài)，自然就賣得好。