2014年11月20-21日，由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)主辦的“創(chuàng)新的空氣“2014 中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)暨2014中國(guó)櫥柜行業(yè)“創(chuàng)新•責(zé)任“年度公益大獎(jiǎng)發(fā)布盛典在鄭州美盛喜來(lái)登酒店隆重舉行。本次活動(dòng)旨在通過(guò)櫥柜行業(yè)同仁及各行業(yè)專家的思想碰撞，為櫥柜行業(yè)的未來(lái)尋找新的突破。

在2014中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)上，中華櫥柜網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體對(duì)此次年會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播，并對(duì)海爾整體廚房營(yíng)銷(xiāo)企劃部部長(zhǎng)王在啟進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，我現(xiàn)在所在的位置是2014中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在我們非常榮幸邀請(qǐng)到海爾櫥柜的王部長(zhǎng)接受采訪。王部長(zhǎng)，您好!

【海爾整體廚房 王在啟】：你好!

 海爾整體廚房營(yíng)銷(xiāo)企劃部部長(zhǎng)王在啟

【中華櫥柜網(wǎng)】：此次櫥柜行業(yè)年會(huì)的主題是創(chuàng)新，說(shuō)到創(chuàng)新，大家都想到售后、產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)等方面，不知道您認(rèn)為的櫥柜企業(yè)創(chuàng)新的核心在哪里呢?

【海爾整體廚房 王在啟】：談到創(chuàng)新，海爾是一個(gè)創(chuàng)新型的企業(yè)，這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是得到大家公認(rèn)的，作為隸屬于海爾集團(tuán)的一部分，我們海爾櫥柜也秉承了創(chuàng)新的理念，不斷進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。在櫥柜創(chuàng)新方面，我簡(jiǎn)單從幾個(gè)方面談一下：

第一塊，我們畢竟是做企業(yè)的，一定要有創(chuàng)新的產(chǎn)品出來(lái)。我們?cè)?014年推出了一款EB膜的產(chǎn)品，是一種非常容易清潔的產(chǎn)品，它不同于普通的PVC產(chǎn)品，這種產(chǎn)品易于打理和清洗，比如廚房油煙重，這款產(chǎn)品能夠很好解決廚房油煙的問(wèn)題，只要拿普通餐巾紙輕輕一擦，櫥柜面板就煥然一新，基本上我們的產(chǎn)品創(chuàng)新都是圍繞這些方面來(lái)做的。

作為服務(wù)來(lái)說(shuō)，我們海爾廚房多年以來(lái)秉承的是361服務(wù)。3就是指三位一體的安裝，海爾本來(lái)是家電企業(yè)，海爾廚房能夠把海爾的櫥柜和電器很好地融合在一起，實(shí)現(xiàn)了櫥柜、臺(tái)面、電器一體化的安裝，我們?nèi)珖?guó)統(tǒng)一客服熱線就能解決用戶所有的問(wèn)題。6就是6個(gè)1的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們安裝現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有衣服、鞋套、抹布、服務(wù)規(guī)范貼等東西，可以很好地把海爾的這幾年一直在推的六星服務(wù)傳遞到用戶家里。1就是指的一體化的售后服務(wù)，全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)電話，用戶有什么問(wèn)題只要撥打這個(gè)電話，不管是櫥柜的問(wèn)題還是電器的問(wèn)題，都能給用戶很好的解決。

從營(yíng)銷(xiāo)方式上來(lái)說(shuō)，我們海爾櫥柜這幾年來(lái)一直在求變?，F(xiàn)在海爾官方的天貓旗艦店已經(jīng)開(kāi)始在嘗試進(jìn)行O2O這種線上導(dǎo)流線下消費(fèi)的模式，因?yàn)槲覀儺吘故嵌ㄖ飘a(chǎn)品，將來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式的探索，也是怎樣從線上引入客戶到線下給用戶一個(gè)完美的體驗(yàn)，最后實(shí)現(xiàn)給用戶一個(gè)家的感覺(jué)。

 海爾整體廚房營(yíng)銷(xiāo)企劃部部長(zhǎng)王在啟與中華櫥柜網(wǎng)記者合影

【中華櫥柜網(wǎng)】：那現(xiàn)在櫥柜行業(yè)關(guān)于泛家居和跨界也是講的比較多的話題，海爾從家電到櫥柜這一塊做了哪些準(zhǔn)備工作呢?

【海爾整體廚房 王在啟】：海爾的體量比較大，家電做到一千多個(gè)億，櫥柜說(shuō)白了還只是剛剛起步的一個(gè)階段。我們?cè)瓉?lái)是做家電的企業(yè)，現(xiàn)在做櫥柜，已經(jīng)是在嘗試跨界的轉(zhuǎn)變。我們?yōu)槭裁匆鰴还裥袠I(yè)，實(shí)質(zhì)上我們?cè)谕度脒@個(gè)行業(yè)的前提是我們跟全國(guó)很多知名的地產(chǎn)商，比如萬(wàn)科、恒大、綠城、綠地等，提供配套的一體化服務(wù)，這也是客戶的需求，我們總歸是要去滿足客戶的需求。既然客戶有需求，我們就嘗試著把櫥柜和家電作為一體提供給客戶，成為完美的解決方案。這是我們涉足櫥柜行業(yè)的初衷?，F(xiàn)在我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)已經(jīng)走了有17個(gè)年頭了，走到現(xiàn)在，我們不敢說(shuō)成功，起碼我們摸索出一條櫥柜和家電相結(jié)合的道路。

【中華櫥柜網(wǎng)】：那在剛剛過(guò)去的天貓雙十一中，天貓銷(xiāo)售額達(dá)到571億，海爾家電、廚電的天貓商城這一塊也是做得比較紅火，想請(qǐng)問(wèn)一下您對(duì)于櫥柜行業(yè)引入電商渠道有什么看法呢?

【海爾整體廚房 王在啟】：我們企業(yè)比較特殊，因?yàn)楹柕钠放朴绊懥Γ熵堅(jiān)试S海爾在整個(gè)天貓上只有一個(gè)“臉面“，以one face來(lái)面對(duì)所有的公眾。櫥柜和家電還不太一樣，它是定制化的產(chǎn)品，我們利用海爾在天貓的官方旗艦店很好地做到了一個(gè)引流的作用，現(xiàn)在我們?cè)谔熵埳线€沒(méi)有正式銷(xiāo)售，是這么樣的一個(gè)現(xiàn)狀。

【中華櫥柜網(wǎng)】：現(xiàn)在2014年已經(jīng)接近尾聲，大家都在回首2014年發(fā)生的一些事件，那么您對(duì)櫥柜行業(yè)的發(fā)展有什么總結(jié)和感想呢?

【海爾整體廚房 王在啟】：上半年我覺(jué)得還可以，因?yàn)橄掳肽暾麄€(gè)房地產(chǎn)的態(tài)勢(shì)不太好。當(dāng)然房地產(chǎn)的一些形勢(shì)對(duì)我們的影響不是很大，畢竟這個(gè)產(chǎn)業(yè)還是比較大，我們海爾定位為中端櫥柜品牌，主要是服務(wù)我們相對(duì)應(yīng)的一些客戶群體，這些客戶群對(duì)海爾品牌比較忠誠(chéng)，對(duì)于海爾的品牌理念也比較認(rèn)可，對(duì)海爾的服務(wù)包括品質(zhì)都認(rèn)可。海爾的口碑營(yíng)銷(xiāo)做的還是比較到位，在老用戶心中海爾是一個(gè)非?？梢孕湃蔚钠放??？偨Y(jié)一下這些理念，我們?cè)?014年還是扎扎實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，性價(jià)比做到最好，回報(bào)廣大消費(fèi)者。

【中華櫥柜網(wǎng)】：非常感謝王部長(zhǎng)接受我們的專訪，謝謝您!

【海爾整體廚房 王在啟】：謝謝!