消費(fèi)者穆女士在特價(jià)活動(dòng)上購買了一套整體櫥柜，本來歡歡喜喜的等著安裝師傅過來安裝，到了合同上定的安裝時(shí)間，卻遲遲沒有等到安裝的工人。不僅如此，購買時(shí)約定的贈(zèng)送鍋具也成了泡影。

購買特價(jià)櫥柜套餐 安裝延期贈(zèng)品泡湯（圖片來源于網(wǎng)絡(luò) 圖文無關(guān)）

安裝無故延遲 承諾的贈(zèng)品成為泡影

“這套烤漆櫥柜當(dāng)時(shí)是店內(nèi)的特推產(chǎn)品，又在做特價(jià)活動(dòng)。樣式不錯(cuò)，價(jià)格也合適，并且老板承諾200元包燃?xì)夤?，還贈(zèng)送鍋具。覺得性價(jià)比不錯(cuò)就下單訂了?！澳屡空f道。結(jié)果沒想到本來就較為緊湊的裝修流程，因?yàn)樯碳业臋还袼拓洶惭b問題一再延期。后來更是因?yàn)橹辉诙ń饐紊咸顚懥税細(xì)夤?00元，但合同中未寫，導(dǎo)致師傅送臺(tái)面的時(shí)候根本未將燃?xì)夤芩偷健?/p>

就此，穆女士再次打電話給商家：“商家讓我跟師傅自己聯(lián)系。后來問了組裝櫥柜、送臺(tái)面的師傅才知道，他們家屬于外包，柜體是一家、臺(tái)面是一家?！安皇峭患疑a(chǎn)制作安裝的整體櫥柜，在商家將責(zé)任推給安裝師傅的前提下，可想而知這個(gè)包管問題又是在耽誤工期的基礎(chǔ)上慢悠悠完成，“每次送貨都不亞于十個(gè)電話催促!“對(duì)此穆女士表示既無語又無奈。

在電話中，關(guān)于贈(zèng)品，穆女士向小編訴起了苦水，“合同中約定送的一套鍋具，打電話說快遞寄給我，結(jié)果一直未收到?！霸诓煌５亟簧嬷?，穆女士最終與商家協(xié)商好于步行街等待商家將鍋具送來。拿到鍋具的時(shí)候，穆女士卻發(fā)現(xiàn)這套鍋具和承諾的完全不同?！吧碳业膽B(tài)度非常惡劣，這信譽(yù)太有問題了，承諾的東西一直要?jiǎng)e人不停地去催。“

現(xiàn)如今，穆女士家中的櫥柜也出現(xiàn)了問題，柜門安裝有問題、碗籃閉合不嚴(yán)實(shí)。“柜體的味道一直很重，散不開，我懷疑是膠黏劑涂抹的太多了，甲醛超標(biāo)了。和商家談售后，結(jié)果商家每次都以太遠(yuǎn)為借口遲遲不處理，還說要么讓我出上門費(fèi)，要么等別家安裝時(shí)再順便來看看。“原本以為極具性價(jià)比的整體櫥柜從送貨時(shí)便麻煩不斷，穆女士表示“這都什么事啊!“

購買特價(jià)櫥柜套餐 安裝延期贈(zèng)品泡湯（圖片來源于網(wǎng)絡(luò) 圖文無關(guān)）

簽訂合同時(shí) 需仔細(xì)查閱合同與訂單內(nèi)容

這一案例中，穆女士在簽訂合同時(shí)，未能仔細(xì)查閱合同與訂單內(nèi)容是否有出入，導(dǎo)致后續(xù)包管產(chǎn)生問題。根據(jù)《消法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，所以，紙質(zhì)訂單、合同及收據(jù)上都應(yīng)寫明具體信息。穆女士理應(yīng)仔細(xì)檢查訂單與合同，要求商家在合同上完整標(biāo)注產(chǎn)品的具體事項(xiàng)，包括交貨時(shí)間、交貨型號(hào)以及贈(zèng)品等附加服務(wù)。商家也應(yīng)主動(dòng)完善合同上的具體信息，避免后期與消費(fèi)者產(chǎn)生不必要的矛盾。

櫥柜特價(jià)套餐 消費(fèi)者應(yīng)理性購買

據(jù)了解，穆女士是在這家櫥柜公司舉辦的一次工廠行活動(dòng)中選中這家產(chǎn)品，加上店內(nèi)整體櫥柜套餐價(jià)格極為誘人，便下定了。如今櫥柜市場(chǎng)“套餐風(fēng)“時(shí)興，原價(jià)與特價(jià)的強(qiáng)烈價(jià)差，讓消費(fèi)者在感覺上認(rèn)為節(jié)省了不少錢。對(duì)于消費(fèi)者的這種撿便宜心理，導(dǎo)致商家通常會(huì)用整體套餐打折讓利這一“殺手锏“吸引消費(fèi)者購買。

在這里，小編提醒消費(fèi)者，購買櫥柜產(chǎn)品時(shí)不要只看價(jià)格高低，而應(yīng)該提高自我防范意識(shí)，在確定櫥柜質(zhì)量好壞時(shí)，除了看板材外，還應(yīng)注意它的封邊、五金配件、膠黏劑等細(xì)節(jié)。消費(fèi)者一定要向商家問清報(bào)價(jià)中包含哪些項(xiàng)目，就櫥柜質(zhì)量、“禮包“問題對(duì)商家提出明確要求，并在合同中寫明，然后嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

小編了解到，穆女士并不準(zhǔn)備追究這家櫥柜公司，并表示“只希望問題能夠得到解決。“現(xiàn)如今，很多消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品質(zhì)量、商家誠信問題時(shí)不知道到底應(yīng)該如何來保障自己的利益不受侵犯，不少人最后忍氣吞聲。業(yè)內(nèi)人士表示，碰到這類質(zhì)量糾紛，可以憑借購買時(shí)的相關(guān)合同以及相關(guān)能證明購買的商品當(dāng)時(shí)確實(shí)是有質(zhì)量問題的證據(jù)到消保委進(jìn)行報(bào)案，從法律程序來保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。