這件事雖然經(jīng)過消協(xié)的調(diào)解得到了解決，但每每想起廠家不負責(zé)任的態(tài)度，我還是感到窩火，現(xiàn)一吐為快。

半年前，我買了一臺三門冰箱，花了3000多元。買回不久就發(fā)現(xiàn)冰箱的噪音太大，但因為是放在陽臺上，我也并未太在意。隨著使用時間的延長，冰箱的噪音越來越大，我坐在客廳里就能聽見。實在忍受不了了，我便與商家聯(lián)系，商家告訴了我該品牌當?shù)胤?wù)站的地址和電話。服務(wù)人員上門檢查后表示冰箱可能有質(zhì)量問題，但他們做不了主，讓我同該品牌在天津的服務(wù)中心聯(lián)系。我打電話，本以為對方會來給我解決問題，可是接下來發(fā)生的事卻讓我始料不及。

在聽了我的說明之后，接電話的服務(wù)人員竟然要我把手機放在冰箱上，他要進行遠程電話會診，并說冰箱有聲音是正常的，有些消費者以為冰箱是質(zhì)量問題造成噪音大，其實很多時候噪音還是在國家許可范圍內(nèi)的。我只好將手機拿到冰箱上，讓對方會診。聽了一會兒，對方表示：“冰箱運轉(zhuǎn)正常，聲音大小也正常，沒有問題?！彪m然我一再要求派人上門檢查，但對方一口咬定沒問題，拒絕派人上門。后來我又多次與該服務(wù)中心聯(lián)系，對方都是以種種借口搪塞，不解決實際問題。

實在沒辦法，我只好到天津消費者協(xié)會投訴。消協(xié)人士表示，廠家服務(wù)人員手機聽診冰箱噪聲大小是對消費者不負責(zé)任的表現(xiàn)。經(jīng)過消協(xié)的調(diào)解，該服務(wù)中心才派人上門檢查，證實冰箱噪音大確實是壓縮機質(zhì)量問題造成的，并為冰箱換了壓縮機。

現(xiàn)在，冰箱雖然修好了，但我心里仍然高興不起來：這么知名的企業(yè)，售后服務(wù)怎么會如此差！要不是消協(xié)出面，難道他們就置消費者的利益于不顧嗎？現(xiàn)在都在講誠信、講服務(wù)，但愿我遭遇的這種遠程會診經(jīng)歷別再在其他家庭發(fā)生了。

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