廚房的櫥柜用了將近一年，就在臺面快要出保修期的時候，深圳市市民小林發(fā)現(xiàn)，與櫥柜一體的臺面出現(xiàn)了一道40厘米長的裂紋，“就是在兩塊臺面的粘合處，有手指頭那么寬，40厘米長，比較明顯“，這讓小林沒有想到。趁著保修期來臨之前，小林給商家打電話報(bào)修，“來了兩個工人，工人們說膠開了，粘的不好，當(dāng)時就把臺面割開，粘了粘。當(dāng)時我問這就好了，工人們說沒事?！奥牴と藗冞@么說，小林也就放心了。

但是沒過半年，臺面又裂了，這次比上次還嚴(yán)重，從原先的裂縫處延伸出小裂縫了，小林再次打電話給商家，“當(dāng)時說過了一年的保修期，沒有什么辦法“，小林覺得很無奈，她認(rèn)為臺面出現(xiàn)裂縫，本身就是質(zhì)量問題，修又沒修好，如今拖到保修期之后又沒法解決。

櫥柜“三包“服務(wù)概念模糊 消費(fèi)者可正當(dāng)維權(quán)（欣賞更多櫥柜圖片）

“三包“服務(wù)仍有空子可鉆

目前，櫥柜市場上都實(shí)行了包修、包換、包退的“三包“服務(wù)，然而在處理櫥柜臺面開裂問題時，不少小牌子櫥柜商家都給出了“只維修不更換“的答復(fù)，這一做法是否合理?“三包“服務(wù)又是如何界定產(chǎn)品退換的?

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“‘三包’服務(wù)規(guī)定，在‘三包’服務(wù)有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨?！暗瑫r表示，“仍不能正常使用“的概念并不十分清楚，很多生產(chǎn)廠商也是鉆了這個空子。

櫥柜消費(fèi)者要維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

櫥柜行業(yè)競爭激烈，很多不良的櫥柜商家為了節(jié)約成本，不惜偷工減料以次充好，將這些成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。很多消費(fèi)者在購買櫥柜的時候沒有認(rèn)真仔細(xì)觀察，結(jié)果櫥柜使用不久后就發(fā)現(xiàn)瑕疵，如果在保修期內(nèi)的話，找經(jīng)營方索賠還能夠有所收獲，可是過了保修期呢?遇到此類問題的消費(fèi)者該如何與商家協(xié)商從而維護(hù)自己的權(quán)益呢?

一般情況下，如果發(fā)現(xiàn)櫥柜臺面開裂等問題，商家必定要上門進(jìn)行保修，但如果業(yè)主不同意修理而認(rèn)定是臺面本身的質(zhì)量問題，并要求商家進(jìn)行更換，那么最好要先對臺面是否存在質(zhì)量問題進(jìn)行確認(rèn)，這樣可以明晰責(zé)任。

現(xiàn)在很多消費(fèi)者在遇到質(zhì)量糾紛的時候不知道到底應(yīng)該如何來保障自己的利益不受侵犯，不少人最后忍氣吞聲。消保委的工作人員表示，碰到這類質(zhì)量糾紛，櫥柜消費(fèi)者可以憑借購買時的相關(guān)單據(jù)以及相關(guān)能證明購買的商品當(dāng)時是有質(zhì)量問題的證據(jù)到消保委進(jìn)行舉報(bào)，他們會根據(jù)市民舉報(bào)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)確有其事，會采取相應(yīng)措施來保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。