又到年底了，家居行業(yè)的銷售淡季，很多商家乘勢轉(zhuǎn)移工作重心，紛紛打出服務(wù)牌。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，不少家裝公司，還有一些櫥柜、瓷磚和燈具材料商均推出了形式不同的回訪服務(wù)。業(yè)內(nèi)相關(guān)專家認(rèn)為，單一的價格戰(zhàn)已經(jīng)成為過去，服務(wù)將是商家在“寒冬”里贏得市場的王牌。

過年了，商家紛紛噓寒問暖

由于今年過年比較早，不少一線家裝公司均啟動了年度回訪活動，售后服務(wù)人員通過電話、上門拜訪等形式進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容主要是針對墻體、水電、瓦工的維護(hù)和檢修及裝修調(diào)查。

不僅家裝公司有回訪服務(wù)，櫥柜、瓷磚、燈具等材料商也樂此不疲。諾貝爾、我樂、東方邦太和志邦均在年底免費(fèi)上門為客戶服務(wù)。杭州諾貝爾集團(tuán)有限公司南京大區(qū)經(jīng)理鄭世雄表示，他們每年年底都會針對一部分新老客戶進(jìn)行回訪，并派專人免費(fèi)上門講解保潔知識，如果有客戶使用不當(dāng)，他們還會現(xiàn)場指導(dǎo)。

3年前，東方邦太啟動了“陽光服務(wù)”，即一年兩次對東方邦太的客戶進(jìn)行免費(fèi)回訪、檢修、維護(hù)、保潔等，其中既有剛安裝不久的新客戶，也有使用一年以上的老客戶。從12月開始，東方邦太在銀城東苑、金馬酈城等用戶相對集中的小區(qū)免費(fèi)提供上門服務(wù)，小區(qū)內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)車，只要電話預(yù)約或者現(xiàn)場登記，就可以享受到東方邦太提供的免費(fèi)服務(wù)。

“高檔水晶燈很難清洗，我們每年年底都會派專人上門為客戶做免費(fèi)保潔和清洗。”蘇明燈飾連鎖副總經(jīng)理嚴(yán)偉表示，年底很多消費(fèi)者都有打掃衛(wèi)生的習(xí)慣，但是高檔燈具很難找到專門的保潔公司，所以只要是當(dāng)年購買蘇明燈飾的客戶，都有機(jī)會享受到免費(fèi)清潔的服務(wù)。

過去賣產(chǎn)品，現(xiàn)在要賣服務(wù)

面對激烈的市場競爭，很多商家手中只剩下了“服務(wù)牌”了。南京市裝飾行業(yè)協(xié)會會長朱炳生表示，單一的價格戰(zhàn)已經(jīng)成為過去，現(xiàn)在消費(fèi)者和商家都更重視服務(wù)。只有服務(wù)做上去了，品牌才能口口相傳，“往年年底，商家都以一降再降的價格戰(zhàn)來贏得市場，但是隨著經(jīng)濟(jì)形勢的愈加嚴(yán)峻，一味降價已經(jīng)不能打動消費(fèi)者，而對于很多商家而言，‘服務(wù)戰(zhàn)\’是代替‘價格戰(zhàn)\’的有效手段。”

“競爭最直接的方法就是開打價格戰(zhàn)。但是在價格戰(zhàn)之后，服務(wù)創(chuàng)新將成為下一輪較量的重點(diǎn)?！编嵤佬壅J(rèn)為，過去消費(fèi)者需要的僅僅是產(chǎn)品，現(xiàn)在消費(fèi)者更需要服務(wù)，“市場形勢好的時候，產(chǎn)品也非常好銷，現(xiàn)在市場形勢不好，如何能讓消費(fèi)者來買產(chǎn)品是個問題，現(xiàn)在要從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型。”

“家裝行業(yè)的門檻低，不少小公司連質(zhì)量都顧不過來，更別說是服務(wù)了。面對市場低迷和行業(yè)洗牌的加劇，更多地將考驗各商家的‘軟實(shí)力\’?！敝毂寡袁F(xiàn)在消費(fèi)者的家裝觀念趨于理性了，服務(wù)越來越受到關(guān)注?！凹已b行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，之前市場好的時候，各家都來不及注重服務(wù)?，F(xiàn)在各行各業(yè)都面臨‘過冬\’，大家應(yīng)該趁這場危機(jī)查漏補(bǔ)缺，在服務(wù)細(xì)節(jié)上下足功夫?！?

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