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手機瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2014-02-18 09:11:53 責(zé)任編輯： 劉小雪 瀏覽數(shù)：
【中華櫥柜網(wǎng)】有一位企業(yè)家曾如是說，“我們所有的工作都應(yīng)以提升用戶體驗為前提，任何損害體驗的行為都必須一票否決，因為失去用戶我們就將失去一切?！痹诋?dāng)前在這個競爭激烈化的市場中，櫥柜企業(yè)想要占據(jù)更充分的優(yōu)勢，就必須堅持不懈地提升用戶體驗。
自主挖掘客戶需求 櫥柜企業(yè)尋找新的增值點
有一位企業(yè)家曾如是說，“我們所有的工作都應(yīng)以提升用戶體驗為前提，任何損害體驗的行為都必須一票否決，因為失去用戶我們就將失去一切?！霸诋?dāng)前在這個競爭激烈化的市場中，櫥柜企業(yè)想要占據(jù)更充分的優(yōu)勢，就必須堅持不懈地提升用戶體驗。
自主挖掘客戶需求 櫥柜企業(yè)尋找新的增值點
自主挖掘客戶需求
櫥柜企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，消費者不能告訴你他們需要或想要、但他們還沒想象過的東西。他們也不能明確地敘述他們會怎樣在未來做不同的事情。
例如，客戶會告訴航空公司，他們想要的是快速登機和起飛準(zhǔn)時。而某航空公司通過“重新定位“的解決方案，不同于他們的典型定位服務(wù)，以意想不到的方式提升了旅行體驗。除了將大門區(qū)域可以作為休息室，為行色匆匆而沒使用過休息室的旅客提供了優(yōu)秀的用戶體驗，還在航空大堂，有配備了iPad的休息長椅，提供周邊服務(wù)，還有特別配備的商店和餐廳創(chuàng)造了更高水平的服務(wù)和氛圍。
尋找新的增值點
好的體驗創(chuàng)新不是一系列一次性的時刻，而是隨時間演變的、轉(zhuǎn)型的品牌體驗的整體愿景。因此，一幅客戶體驗的地圖是一個對你品牌的未來大膽的、整合的愿景。
從一個廣泛而詳細(xì)的用戶探討旅程開始--看他們是怎樣與眾不同的。櫥柜企業(yè)不要問消費者需要什么，而去觀察他們的行為，什么令他們開心或者悲傷。然后評估什么是可以做到的。想想他們會發(fā)現(xiàn)什么，他們會記得什么。
在尋找可以進行大刀闊斧變革的地方時，櫥柜企業(yè)可以在過程中減少步驟、改變順序、在意想不到的地方增加新價值。例如迪士尼，意想不到地提前五分鐘開園，給予消費者“我馬上就要進入迪士尼世界了!“的激動感。制定這樣的地圖時，需要一套有序的執(zhí)行方法，平衡需要更長期的投入、激進的改革和所需資源的改變。
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