家住河西的陳女士剛買了房子,基本硬裝已經(jīng)完成,開始購買櫥柜等家電產(chǎn)品,然而櫥柜買回來后才發(fā)現(xiàn)安裝尺寸不合適,于是打電話致電廠家想換貨,然而,廠家說該櫥柜不是出自本廠,而經(jīng)銷商卻把責(zé)任推卸到銷售人員身上,最終結(jié)果如何?我們接著往下看。

櫥柜企業(yè)欺騙營銷 消費者最終獲全額賠付 

品牌櫥柜非品牌工廠生產(chǎn)

去年年底，消費者陳女士在一家居建材市場以5800元的價格訂購了一款整體櫥柜，后因為安裝的時候，出現(xiàn)了一些問題，陳女士便打電話給該櫥柜品牌廠家確認，以及要求售后服務(wù)等一系列問題。但，令陳女士沒有想到的是，經(jīng)過該品牌廠家確認，并未生產(chǎn)過該品牌的櫥柜。

這件事情讓陳女士非常生氣找到經(jīng)銷商要求退貨，經(jīng)銷商卻回應(yīng)道，問題出在銷售人員身上，是銷售人員對品牌了解不清楚，介紹錯了。但是，該產(chǎn)品絕不是假冒商品，且無質(zhì)量問題，不同意退貨。

雙方協(xié)商不通，陳女士認為銷售人員在銷售商品過程中存欺騙行為，隨后向工商12315求助。

消費者購買櫥柜前可多了解

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

工商部門提醒消費者，現(xiàn)實生活中，銷售人員為銷售商品夸大或虛假宣傳商品的現(xiàn)象比較常見。但由于大多數(shù)情況下是口頭宣傳，一旦出現(xiàn)問題無法對證，使得糾紛很難解決，消費者在購買商品時應(yīng)對所要購買的商品要事先有所了解，不要偏聽偏信銷售人員的一面之詞，避免上當(dāng)受騙。

不實宣傳當(dāng)全額賠款給買家

經(jīng)工商部門調(diào)查，該經(jīng)銷處的工作人員在銷售產(chǎn)品的過程中確實存在不實宣傳，誤導(dǎo)消費的行為。經(jīng)調(diào)解，最終經(jīng)銷商同意為陳女士全額退款。