1月17日，從國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員的相關(guān)消息可以獲悉，家居服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目近日正式通過審議，專業(yè)第三方家居服務(wù)平臺(tái)海爾集團(tuán)青島日日順家居服務(wù)有限公司成為 “國家級(jí)首個(gè)家居服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位“，也是唯一一個(gè)。

引入服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化“  櫥柜企業(yè)還需執(zhí)行到位

服務(wù)業(yè)是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)中增長最快的行業(yè)，服務(wù)業(yè)可以降低交易成本、提高經(jīng)濟(jì)效率，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)總量的擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展具有重要意義。從2005年12月開始，由科技部、國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委推進(jìn)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并組織了相關(guān)的專項(xiàng)會(huì)議，中國服務(wù)業(yè)進(jìn)入了“標(biāo)準(zhǔn)化“時(shí)代。實(shí)際上，在定制櫥柜行業(yè)引入服務(wù)的概念同樣也是至關(guān)重要的。

從事營銷工作的人都知道，售后服務(wù)非常重要，甚至就是助客戶進(jìn)行二次消費(fèi)的售前服務(wù)。因?yàn)槿绻粋€(gè)櫥柜品牌能夠給客戶提供良好而省心的售后服務(wù)，不僅能夠獲得消費(fèi)者的贊許，更能培植客戶對(duì)該品牌的忠誠度，為將來再次消費(fèi)該品牌打下良好的基礎(chǔ)。如果售后服務(wù)做得足夠好，客戶甚至還會(huì)介紹身邊的親朋好友都來選購該櫥柜品牌的相關(guān)產(chǎn)品。因此在目前激烈的商業(yè)競爭下，櫥柜企業(yè)不僅要做足售前的營銷宣傳，更要拼售后服務(wù)。

特別是對(duì)于櫥柜這樣的大宗耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者通常會(huì)耗資不菲，而櫥柜產(chǎn)品在長期的使用過程中有可能不斷需要保養(yǎng)和維護(hù)，所以售后服務(wù)對(duì)于櫥柜企業(yè)和消費(fèi)者都是尤為重要的。雖然近幾年迫于國內(nèi)競爭壓力的增大，櫥柜行業(yè)售后服務(wù)工作整體進(jìn)步不小，但還是不斷有消費(fèi)者因櫥柜商家售后服務(wù)不到位而發(fā)生糾紛的事件見諸媒體，這對(duì)于櫥柜企業(yè)的品牌形象無疑造成了不良的影響。

以社會(huì)的發(fā)展態(tài)勢來看，服務(wù)是未來櫥柜企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)。隨著人們需求的變化，服務(wù)也將成為繼產(chǎn)品之后的櫥柜企業(yè)經(jīng)營的主要利潤來源，所以櫥柜企業(yè)必須把服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)成重大發(fā)展戰(zhàn)略來予以執(zhí)行。