每年的“雙十一“一定是一個瘋狂購物的節(jié)日，隨著人們生活水平的提高，消費水平可以從每年購物狂歡節(jié)的成交量上得到體現(xiàn)，今年淘寶獲得350億成交量，在這樣喜人的成績背后，又隱藏著哪些問題呢？

“雙11“期間淘寶驚人的350億背后存在的虛假促銷問題、發(fā)貨遲緩問題、物流滯后問題、服務(wù)問題、退換貨問題等等充分說明電商的雙刃劍特征。

線上狂歡節(jié)高成交量背后的那些問題

今年上半年，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺共接到全國電商投訴約41360起。其中網(wǎng)購?fù)对V占電子商務(wù)累投訴45.40%，團購占13.15%，移動電子商務(wù)占9.50%，物流快遞占6.64%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占5.83%，其他為15.16%。

產(chǎn)業(yè)資深媒體人劉荷清向中國家電網(wǎng)表示，電商自從有了銀行支付的功能后，更多是個平臺，與線下交易比較，優(yōu)勢和劣勢都很明顯。“現(xiàn)在電商宣揚的快捷、方便、透明等諸多好處，我們不否認，但要看到它很多劣勢，比如配送和物流問題，商品服務(wù)問題，商品真假偽劣問題等等。相對來說，傳統(tǒng)線下商業(yè)更為成熟?！皠⒑汕逭f。

電商依舊是策動渠道變革、改變消費方式的熱點和增長點，但今年以來電商出現(xiàn)目標未達到年初設(shè)定者，也有增長未達到人們預(yù)期的高速者?！半p十一“期間，天貓驚人的350億曾被質(zhì)疑是個烏龍。京東繼續(xù)保持200%增長越來越難。蘇寧云商今年下滑的三季報透示出線上大投入后給業(yè)績帶來的硬傷。

我們發(fā)現(xiàn)在渠道變革進程中與電商博弈的另一極--線下連鎖的策略正在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，這個重要的角色就是國美、蘇寧。在大連鎖企業(yè)今年以來向電商大投入和傾斜的過程中，外界一直認為蘇寧和國美這兩家原本同質(zhì)化競爭嚴重的連鎖企業(yè)在戰(zhàn)略方向上已經(jīng)各走各道了：蘇寧謀求多元化和廣度，而國美正在追求專業(yè)化和深度。

蘇寧今年加大線上線下兩個平臺開放的力度，通過雙線同價來力推電商發(fā)展，同時涉足金融、保險，多元化的步伐越走越快。而國美則選擇了聚焦和專業(yè)化，目前實體店100%商品都是消費類電子產(chǎn)品，“去電器化“只在國美在線嘗試，國美在線目前只占國美整體收入的約6%。

國美之前公布的業(yè)績顯示，上半年轉(zhuǎn)虧為盈，賺3.22億元人民幣，第3季受惠網(wǎng)上業(yè)務(wù)虧損減少，錄得2.6億元盈利，累計賺5.82億元，雖未回復(fù)2011年的水平，但業(yè)績持續(xù)轉(zhuǎn)盈，毛利率提升，加上存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)減少，經(jīng)營狀況明顯改善。同時國美上市部分的門店繼續(xù)提高單店收入和毛利率，前三季度門店數(shù)量凈減少45家，至1063家。

“面對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，我們已經(jīng)找到了實體店的打法?！吧蟼€月接受媒體采訪的國美電器總裁王俊洲的這句話暗示國美業(yè)務(wù)好轉(zhuǎn)的原因以及未來國美仍以線下實體店為核心支撐的發(fā)展大方向。

劉荷清認為，目前國美對電商的態(tài)度已經(jīng)過了驚魂不定的階段，國美已經(jīng)認識到傳統(tǒng)連鎖的優(yōu)勢是什么。

另一家企業(yè)蘇寧，2013年前三季業(yè)績報告顯示，凈利潤為6.25億元，但下滑幅度高達73.14%。有分析稱，蘇寧業(yè)績大降的原因在于對電商的大投入和門店的精簡調(diào)整：一是關(guān)調(diào)門店，前三季中，蘇寧關(guān)閉150家門店，連鎖店凈減少96家，且需支付對應(yīng)補償金。第二個則是其線上線下采取同價策略后無法避免的不利影響，蘇寧前三季度線上業(yè)務(wù)實現(xiàn)銷售收入161.72億元，而去年這一數(shù)字是183億元。

“蘇寧的虧損在于，它把線上和線上完全打包在一起，而其線上又沒有商業(yè)模式。用戶在線下體驗了后線上下單，店面就虧損的更快。“劉荷清分析蘇寧的問題時這樣說道。

家電業(yè)內(nèi)資深觀察人士劉步塵接受中國家電網(wǎng)采訪時分析認為，電商增長與目標上發(fā)生的變化、兩大連鎖對實體店和線上業(yè)務(wù)調(diào)整后帶來的不同結(jié)果等特征說明，在電商和傳統(tǒng)渠道博弈的過程中，只要實體店沒有進入高速衰退期，電商就不會有高速增長。