由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)主辦的“轉(zhuǎn)型之智，超越之行“2013 中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)暨2013中國(guó)櫥柜行業(yè)“品牌·服務(wù)“保障體系建設(shè)活動(dòng)于2013年11月28-29日，在成都金堂恒大酒店隆重舉行。

本次年會(huì)將立足于產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí)的大趨勢(shì)，邀請(qǐng)眾多行業(yè)精英進(jìn)行高端對(duì)話，共同探討轉(zhuǎn)型行為的執(zhí)行與落實(shí)，確保產(chǎn)業(yè)升級(jí)的效果與質(zhì)量，是中國(guó)櫥柜行業(yè)最重要也是最具影響力的年度盛會(huì)。

在2013中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)上，中華櫥柜網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體對(duì)此次年會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播，并采訪了寶麗·漢賓尼品牌運(yùn)營(yíng)中心營(yíng)銷總監(jiān)王蛟。

采訪時(shí)間：2013年11月28日

采訪地點(diǎn)：2013年中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)-成都金堂恒大酒店

采訪人物：寶麗·漢賓尼品牌運(yùn)營(yíng)中心營(yíng)銷總監(jiān) 王蛟

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)的各位網(wǎng)友，大家好，這里是2013中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我們非常榮幸邀請(qǐng)到寶麗·漢賓尼品牌運(yùn)營(yíng)中心營(yíng)銷總監(jiān)王總接受我們的專訪。王總，您好!

【寶麗·漢賓尼 王總】：你好，很高興在這里和眾多網(wǎng)友見面，企業(yè)及本人非常榮幸與中華櫥柜網(wǎng)相互交流一些行業(yè)觀點(diǎn)，這也是行業(yè)賦予我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

【中華櫥柜網(wǎng)】：櫥柜年會(huì)一貫以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展為宗旨，在您看來(lái)，櫥柜年會(huì)給予企業(yè)最大的幫助表現(xiàn)在哪方面?

【寶麗·漢賓尼 王總】：我認(rèn)為表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，可以和很多的櫥柜行業(yè)人才、行業(yè)供應(yīng)商一起進(jìn)行學(xué)術(shù)報(bào)告的學(xué)習(xí)與交流，把行業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)、前景、過(guò)去作為自己后期企業(yè)發(fā)展以及在戰(zhàn)略上的一個(gè)參考;第二，能留下很深的印象以及足跡，企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)要高速發(fā)展，這是必須要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。

寶麗漢賓尼品牌運(yùn)營(yíng)中心營(yíng)銷總監(jiān)王蛟

【中華櫥柜網(wǎng)】：本屆年會(huì)以“轉(zhuǎn)型之智·超越之行“為主題，指出櫥柜行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切性，您認(rèn)為轉(zhuǎn)型之后的櫥柜行業(yè)將形成怎樣的新格局?

【寶麗·漢賓尼 王總】：我個(gè)人認(rèn)為有三個(gè)方面。第一，人才。因?yàn)槠髽I(yè)的高速發(fā)展，行業(yè)的發(fā)展，從曾經(jīng)的管理體制不成熟管理到現(xiàn)在成熟管理，不斷的進(jìn)步和提高，人才的發(fā)展起到了第一生產(chǎn)力作用，而不是機(jī)器設(shè)備，機(jī)器設(shè)備僅僅是把產(chǎn)品輸向消費(fèi)者，而人才是通過(guò)何種渠道、何種方法、何種服務(wù)來(lái)把它進(jìn)行擴(kuò)大化，所以說(shuō)人才才是企業(yè)、行業(yè)的第一發(fā)展力，從不成熟到成熟。第二，企業(yè)內(nèi)部。行業(yè)內(nèi)部，交流通信會(huì)越來(lái)越大，比如，年會(huì)、各大商會(huì)、協(xié)會(huì)的存在，從醞釀期到成熟期，特別重要的觀點(diǎn)。第三，從勞動(dòng)密集型的企業(yè)向?qū)I(yè)性的企業(yè)或行業(yè)發(fā)展，所有產(chǎn)品都是人來(lái)推動(dòng)，這其中最重要的還是人才，比如管理，要么管人，要么管事，包括我們企業(yè)從工作型開始轉(zhuǎn)變生活型，所有企業(yè)要有個(gè)健康發(fā)展的過(guò)程，才能導(dǎo)向企業(yè)的光明、正能量的一個(gè)發(fā)展。

寶麗漢賓尼品牌運(yùn)營(yíng)中心營(yíng)銷總監(jiān)王蛟接受中華櫥柜網(wǎng)記者采訪

【中華櫥柜網(wǎng)】：近來(lái)，受淘寶雙十一的刺激影響，電商成為了行業(yè)中的熱門話題，您是如何看待電商在櫥柜行業(yè)中的發(fā)展趨勢(shì)?

【寶麗·漢賓尼 王總】：我非常榮幸接到這個(gè)問(wèn)題，讓我來(lái)作答，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展必須要和電子商務(wù)打交道，為什么雙11淘寶買的特別火。

第一，是借助媒體和多方面的推廣，沒(méi)有媒體的存在，很多消費(fèi)者不會(huì)及時(shí)的知道更多產(chǎn)品的信息，首先要感謝各大媒體，中華櫥柜網(wǎng)在這一方面也做了很多措施，所以才能使櫥柜行業(yè)能夠雙11在淘寶上這么火爆的銷售;

第二，產(chǎn)品的渠道銷售上直接貫穿到消費(fèi)者，如果說(shuō)廠家只關(guān)注經(jīng)銷商而沒(méi)有關(guān)注消費(fèi)者那僅僅是在開店而開店，而沒(méi)有真正做到把產(chǎn)品留住市場(chǎng)，留住服務(wù)，因?yàn)橛行袠I(yè)的不斷成熟，才有了今天淘寶上的熱賣;

第三，人才的轉(zhuǎn)型上，從以前的勞動(dòng)密集型向現(xiàn)在的科技型轉(zhuǎn)型，國(guó)家的十一五規(guī)劃等都是向科技方面進(jìn)軍，那是因?yàn)槠髽I(yè)要發(fā)展脫離不了科技的帶動(dòng)力，就像以前70、80年代，沒(méi)有一臺(tái)電腦，到現(xiàn)在的一斷電，就工作不下去了，這些都是科技所帶動(dòng)動(dòng)，一個(gè)芯片能帶到一億人民幣，甚至一億美金等，都是渠道的貫通以及消費(fèi)者的認(rèn)可，這中間的媒介是0和1的相加，在這方面媒體的支持作用力很大，脫離不了運(yùn)作手段和運(yùn)作方法。

【中華櫥柜網(wǎng)】：剛剛王總提到要從消費(fèi)者出發(fā)，現(xiàn)在，80、90后新一代消費(fèi)者已經(jīng)成為了家居市場(chǎng)的消費(fèi)主力，這一代消費(fèi)者追求品味、個(gè)性、時(shí)尚，在這一方面，我們企業(yè)是如何去調(diào)整并滿足消費(fèi)者的需求?

【寶麗·漢賓尼 王總】：寶麗·漢賓尼進(jìn)入全國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境下，把消費(fèi)者的點(diǎn)采準(zhǔn)，因?yàn)槠髽I(yè)不僅僅是生產(chǎn)產(chǎn)品與提高利潤(rùn)，而是滿足消費(fèi)者。現(xiàn)在大家都在說(shuō)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，什么是市場(chǎng)為導(dǎo)向?就是滿足消費(fèi)者，消費(fèi)者真實(shí)需求是什么，他把產(chǎn)品用到廚房是干什么。比如，我們要什么樣的高度符合消費(fèi)者使用，我們的產(chǎn)品是不是環(huán)保，綠色、安全，有保障。我們的觀點(diǎn)就是消費(fèi)者最終需求，進(jìn)行工廠化，整個(gè)人才戰(zhàn)略分析，最終取好這些點(diǎn)，進(jìn)行擴(kuò)散。才能做好服務(wù)意識(shí)，貼好消費(fèi)者的把握能力，謝謝。

【中華櫥柜網(wǎng)】：環(huán)保是近年來(lái)家居行業(yè)的熱門話題，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng), 售后服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。在本次年會(huì)發(fā)布中，我們企業(yè)在這一塊做了哪些突破和規(guī)范。

【寶麗·漢賓尼 王總】：第一，在貨物的保障上，和多方優(yōu)質(zhì)物流平臺(tái)簽定合約，同時(shí)和保險(xiǎn)公司簽定合約;第二，這樣能夠保證貨物的運(yùn)輸與產(chǎn)品完整安全的到達(dá)消費(fèi)者手里，壞產(chǎn)品不能出廠，只需好產(chǎn)品出廠，好產(chǎn)品就是消費(fèi)者認(rèn)同率高的產(chǎn)品，使用返修率低。任何一個(gè)企業(yè)沒(méi)有十全十美，他必定有返修產(chǎn)品，我們嚴(yán)把質(zhì)量，把返修率越降越低，才能帶動(dòng)產(chǎn)品銷量，帶動(dòng)消費(fèi)者的積極性;第三，有返修產(chǎn)品，那就產(chǎn)生了服務(wù)。什么叫真正的服務(wù)?海爾能做到真正的優(yōu)秀，他返修的產(chǎn)品，反饋的問(wèn)題，能夠及時(shí)的處理。即使說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品到了高知名度的品牌化，不能及時(shí)解決問(wèn)題，任何問(wèn)題不解決，小事也會(huì)變大，所以及時(shí)的解決消費(fèi)者的問(wèn)題，是最關(guān)鍵的。之后杜絕這類問(wèn)題，這樣能夠做多錦上添花，才是服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。讓消費(fèi)者用來(lái)后沒(méi)有后顧之憂，用后還想來(lái)，細(xì)水長(zhǎng)流是企業(yè)需要的，所以我們只做細(xì)水長(zhǎng)流的企業(yè)。

寶麗漢賓尼品牌運(yùn)營(yíng)中心營(yíng)銷總監(jiān)王蛟與中華櫥柜網(wǎng)記者合影 

【中華櫥柜網(wǎng)】：2013年馬上就要接近尾聲了，至此之際，請(qǐng)給我們大家送上您的新年祝福吧!

【寶麗·漢賓尼 王總】：祝廣大消費(fèi)者們及中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友們，在新的一年，芝麻開花，節(jié)節(jié)高，工作、家庭雙豐收。

【中華櫥柜網(wǎng)】：今天非常感謝寶麗·漢賓尼王總接受我們的專訪，預(yù)祝咱們企業(yè)在2014年再創(chuàng)輝煌，謝謝。

 【寶麗·漢賓尼 王總】：謝謝。