11月21日在SAP中國商業(yè)同略會論壇環(huán)節(jié)，作為國內(nèi)家居流通業(yè)行業(yè)第一品牌，紅星美凱龍副董事長兼執(zhí)行總裁張琪做了主題為“信息化推動家居流通行業(yè)的發(fā)展“的演講，她表示，“整個家居行業(yè)在信息化建設(shè)中還相對落后，在消費體驗階段家居零售行業(yè)必須依托信息化驅(qū)動傳統(tǒng)模式的創(chuàng)新升級?！?/p>

打造櫥柜用戶體驗 運用信息化的流程管理

營銷管理模式的升級

毋庸置疑，電子商務(wù)的發(fā)展對實體零售行業(yè)的挑戰(zhàn)越來越大，同時電商也是包括櫥柜等家居建材業(yè)發(fā)展的必然趨勢。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，整個電子商務(wù)的影響在我國規(guī)模將會保持在萬億級別，并以每年23%的環(huán)比增速擴張。

在信息呈幾何倍數(shù)增長的互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)家居行業(yè)如何創(chuàng)新，用什么模式進行管理升級，成為整個家居行業(yè)面臨的課題。張琪說：“盡管網(wǎng)絡(luò)購物在新型零售業(yè)中的地位已經(jīng)奠定，但是尚未顛覆傳統(tǒng)實體零售行業(yè)，家居在線上線下的顏色差異、材質(zhì)、手感等物理性質(zhì)還是需要實體體驗，家居行業(yè)應(yīng)該保持線上線下聯(lián)動發(fā)展，線上銷售、線下體驗“。

運用信息化做好流程管理

從營銷角度來看，家居流通行業(yè)已經(jīng)進入了3.0時代，即由原來的產(chǎn)品為主、渠道為王逐步轉(zhuǎn)型到將消費者的體驗視為核心競爭力。只有通過信息化最好的流程管理，才能做好全方位的流程控制，才能在體驗式消費階段驅(qū)動企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，重塑企業(yè)的無限可能。

櫥柜企業(yè)同樣也面臨著物流配送的難題。如果缺失配送安裝、物流管理等環(huán)節(jié)，那么就無法保障用戶體驗，櫥柜企業(yè)對消費者提供的服務(wù)也將無法進行到底。在此銷售過程中，櫥柜企業(yè)就將損失不少潛在客戶，更加談不上長遠的發(fā)展了。