小編走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都認(rèn)為，購(gòu)買櫥柜并不是一件省心的事，即便在選購(gòu)的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員將所有細(xì)節(jié)都描述到位，但當(dāng)購(gòu)買之后就可能發(fā)現(xiàn)與之前看的樣品相差甚遠(yuǎn)。而櫥柜屬于定制產(chǎn)品，一經(jīng)售出就不容退換。即便正常使用，櫥柜的維修保養(yǎng)也是一筆不菲的費(fèi)用。這一系列的問(wèn)題都成為當(dāng)前限制櫥柜行業(yè)發(fā)展的短板，實(shí)際上，櫥柜業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題遠(yuǎn)不止如此。

完善服務(wù)體系 破解櫥柜行業(yè)發(fā)展“癥結(jié)“

計(jì)價(jià)不透明 增項(xiàng)復(fù)雜

當(dāng)前我國(guó)櫥柜行業(yè)主要采取延米計(jì)價(jià)的方式，每延米包括一米長(zhǎng)的地柜和一米長(zhǎng)的吊柜，如果地柜和吊柜的長(zhǎng)度不一，還可采取四六開等分別計(jì)價(jià)的方式。但柜體只是櫥柜的一部分，還要再加上臺(tái)面、抽屜、拉籃、五金等配件才能構(gòu)成一組完整的櫥柜。

繁多的部件細(xì)節(jié)就是讓當(dāng)前櫥柜業(yè)計(jì)價(jià)不透明的原因所在。有的櫥柜商家將臺(tái)面和抽屜計(jì)算在每延米的報(bào)價(jià)中，但有的商家則不包括，而即便是同一個(gè)廠家生產(chǎn)的同款櫥柜產(chǎn)品，也會(huì)因?yàn)槭褂玫陌宀?、臺(tái)面、五金配件不同而產(chǎn)生不同的報(bào)價(jià)。

各類增項(xiàng)費(fèi)用繁多也向來(lái)是櫥柜行業(yè)飽受詬病的問(wèn)題之一。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，櫥柜的增項(xiàng)主要包括兩大方面，一是功能性添加，如水槽、煙機(jī)、灶臺(tái)、拉籃、柜門上翻所用的金屬支撐器件、門板改玻璃等，二是柜體改造和延展，包括切角、側(cè)封板、包管板、調(diào)整板等。

貨不對(duì)板 材料偷梁換柱

選購(gòu)櫥柜之時(shí)，商家承諾使用某種材料，但櫥柜送貨上門安裝好之后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)除了某些部分使用的是承諾的材料以外，其他的部位或是配件使用的材料統(tǒng)統(tǒng)貨不對(duì)板。在櫥柜行業(yè)，這種現(xiàn)象并不少見，使用與名貴木材木紋、顏色相近的低檔木種冒充高檔名貴木種的實(shí)木櫥柜更是屢見不鮮，甚至有業(yè)內(nèi)人士表示這種“以次充好、偷梁換柱“的行為已經(jīng)成為了潛規(guī)則。

而這種情況的出現(xiàn)，跟消費(fèi)者太過(guò)信任商家也有一定關(guān)系。大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買櫥柜時(shí)，都只會(huì)簡(jiǎn)單查看一下標(biāo)簽上的價(jià)格信息，很少留意到其中關(guān)于材質(zhì)、產(chǎn)地等信息。有消費(fèi)者表示購(gòu)買櫥柜基本不看標(biāo)簽，只會(huì)向商家詢問(wèn)清楚價(jià)格信息，這就更給不良商家提供了鉆漏洞的機(jī)會(huì)。

維修不到位 拖過(guò)售后期

櫥柜在保修期內(nèi)，生產(chǎn)廠家一般會(huì)為消費(fèi)者提供維修服務(wù)。但一旦超過(guò)保修期，有的時(shí)候即使是消費(fèi)者付費(fèi)要求廠家維修，也難以得到廠家支持。有消費(fèi)者曾表示，自家安裝的某品牌櫥柜，由于工作人員前期設(shè)計(jì)失誤，導(dǎo)致部分櫥體無(wú)法正常使用，而維修一拖就是兩年，這就過(guò)了當(dāng)初和商家約定的保修期，無(wú)奈之下只能自己掏腰包付費(fèi)請(qǐng)人解決。

這種服務(wù)的不到位，無(wú)疑給消費(fèi)者留下了非常糟糕的用戶體驗(yàn)，表面上看起來(lái)對(duì)已經(jīng)賣出櫥柜產(chǎn)品的商家并無(wú)影響，可實(shí)際上卻是影響了櫥柜企業(yè)的品牌形象，長(zhǎng)此以往，必將大大損害到企業(yè)信譽(yù)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買需求之時(shí)，對(duì)其退避三舍。

結(jié)語(yǔ)：完善服務(wù)體系，是櫥柜企業(yè)贏得消費(fèi)者口碑的關(guān)鍵所在。而從消費(fèi)者進(jìn)入門店詢問(wèn)開始，服務(wù)的過(guò)程就已經(jīng)展開，櫥柜導(dǎo)購(gòu)的充分告知、售前上門量房設(shè)計(jì)、售中的上門仔細(xì)安裝和售后服務(wù)的及時(shí)跟進(jìn)等構(gòu)成了一個(gè)全面的服務(wù)體系。櫥柜企業(yè)只有用好“服務(wù)“這個(gè)利器，才能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中嶄露頭角、站穩(wěn)腳跟。

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