10月25日，隸屬海爾旗下的日日順家居網(wǎng)家具頻道正式上線，該網(wǎng)頁(yè)上線之際便引起了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。

日日順內(nèi)部人士表示，家具頻道一上線就能吸引了廣大網(wǎng)友注冊(cè)、下單超出預(yù)期，并曾一度引起網(wǎng)絡(luò)通道擁堵持續(xù)10分鐘。這源于日日順平臺(tái)四網(wǎng)融合的優(yōu)勢(shì)及日日順家具城差異化的運(yùn)營(yíng)模式給用戶帶來(lái)的良好體驗(yàn)，從用戶需求出發(fā)，在品質(zhì)、品牌、品類及物流售后的保障都做了充分的準(zhǔn)備。

用戶體驗(yàn)是電商軟肋 櫥柜業(yè)暫持觀望態(tài)度

櫥柜行業(yè)對(duì)于電商持觀望態(tài)度

近些年來(lái)，不少傳統(tǒng)家居企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，盡管沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)料中財(cái)源滾滾的旺盛景象，但傳統(tǒng)家居行業(yè)巨頭們，仍然在這個(gè)家居電商的市場(chǎng)導(dǎo)入期，不斷通過(guò)改變營(yíng)銷思維、加強(qiáng)線上線下結(jié)合的嘗試和探索，尋求家居電商的破局之路。櫥柜行業(yè)在這個(gè)“觸網(wǎng)“大潮中可以說(shuō)基本維持著觀望的態(tài)度。

業(yè)內(nèi)人士分析，雖然電商的市場(chǎng)發(fā)展前景一片大好，但是現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)似乎正在陷入一個(gè)困局，首先是櫥柜產(chǎn)品作為耐用消費(fèi)品，“品質(zhì)“要求非常高，單純?cè)诰€銷售在建立品牌信任上需要時(shí)間。其次是櫥柜市場(chǎng)的特殊性使得消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)上難以得到保證。最后是櫥柜企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部資源和運(yùn)營(yíng)模式需做很大的調(diào)整，才能規(guī)避線上線下的調(diào)和矛盾。

線上購(gòu)買必須兼顧用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)

一位消費(fèi)者表示，“相較于實(shí)體店面，在線購(gòu)買家居產(chǎn)品盡管相對(duì)便宜，但畢竟最后要放到家里的，需要現(xiàn)場(chǎng)去看去體驗(yàn)一下，產(chǎn)品的適用性和后續(xù)配送也是購(gòu)買時(shí)考慮的最重要的因素?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士表示，用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)一直是櫥柜電商的軟肋。受制于櫥柜電商本身材質(zhì)和區(qū)域體驗(yàn)、配送的因素，消費(fèi)者很難做到在線上直接下單購(gòu)買。所以最好模式是消費(fèi)者可以線上選擇，線下體驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)的一體化流程，同時(shí)利用實(shí)體店強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等服務(wù)支撐，對(duì)線上購(gòu)買用戶的配送進(jìn)行補(bǔ)充。這對(duì)于有著線下資源的櫥柜企業(yè)而言，相當(dāng)于擁有一個(gè)“本地戶口“，為線下環(huán)節(jié)做了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。