曾經(jīng)賣(mài)場(chǎng)是老大，絕對(duì)可以用“橫“字形容。但自賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化后，“為商戶(hù)服務(wù)“的理念始被提及。目前，有商戶(hù)才有賣(mài)場(chǎng)，已經(jīng)成了不少人的共識(shí)，甚至有小賣(mài)場(chǎng)掌舵人表示，內(nèi)部管理的目標(biāo)就是為商戶(hù)服務(wù)，這樣才能讓他們減少流失。

賣(mài)場(chǎng)走向規(guī)范化 帶動(dòng)櫥柜行業(yè)服務(wù)升級(jí)

這些年賣(mài)場(chǎng)的最大變化就是越來(lái)越規(guī)范，信譽(yù)度越來(lái)越高，并且更加重視自己的品牌建設(shè)。早些年消費(fèi)者主要考慮家具實(shí)用性，對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所的環(huán)境并不苛求。但現(xiàn)在講究品位和個(gè)性，就要求賣(mài)場(chǎng)必須提升檔次。經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，賣(mài)場(chǎng)的展示功能、優(yōu)雅的感受功能都有了質(zhì)的飛躍?！霸?jīng)的家居賣(mài)場(chǎng)就像農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，進(jìn)去就是攤位?，F(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)，無(wú)論燈光、電梯、服務(wù)設(shè)施都給人美的購(gòu)物享受。“賣(mài)場(chǎng)管理方還認(rèn)為，消費(fèi)者根本注重的還是購(gòu)物的安全性?！坝行抛u(yù)、有保障、管理嚴(yán)的賣(mài)場(chǎng)才能站住腳?！?/p>

對(duì)這些年服務(wù)品質(zhì)的提升，業(yè)內(nèi)人士用“翻天覆地“來(lái)形容。曾經(jīng)的賣(mài)場(chǎng)只管收租，動(dòng)輒帶著商戶(hù)打價(jià)格戰(zhàn)，但現(xiàn)在普遍意識(shí)到搞好服務(wù)才是王道。現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)的剛性服務(wù)業(yè)功能愈發(fā)凸顯，售前、售中、售后都離不開(kāi)賣(mài)場(chǎng)的參與。因此，先行賠付、免費(fèi)檢測(cè)、送貨零延遲、延長(zhǎng)保修期等傾向于消費(fèi)者的服務(wù)條款才深得人心。同時(shí)，賣(mài)場(chǎng)在服務(wù)領(lǐng)域的深耕，也帶動(dòng)了整個(gè)櫥柜行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。

在遭遇發(fā)展瓶頸之時(shí)，一些擴(kuò)張過(guò)度的賣(mài)場(chǎng)選擇通過(guò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，可以穩(wěn)扎穩(wěn)打。而沒(méi)實(shí)力的小賣(mài)場(chǎng)通過(guò)優(yōu)化資源，修煉內(nèi)功，這都是明智之舉。未來(lái)的賣(mài)場(chǎng)對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)的精耕細(xì)作必然是一大趨勢(shì)，這對(duì)櫥柜行業(yè)而言，也可謂既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。