在日常生活中，很多人都習(xí)慣選擇自己曾經(jīng)光顧過的店鋪再次消費(fèi)。例如請客吃飯習(xí)慣到常去的飯店，買衣服喜歡去同樣的商場，買化妝品習(xí)慣到常去的店面，連修理汽車都更愿意去常去的修理廠。這種行為其實(shí)就是慣性消費(fèi)。

櫥柜門店應(yīng)看到慣性消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)效益

慣性消費(fèi)在現(xiàn)在的櫥柜門店經(jīng)營中，占據(jù)著越來越大的權(quán)重，最大化的培養(yǎng)顧客的慣性消費(fèi)是保證櫥柜門店正?，F(xiàn)金周轉(zhuǎn)率的重要經(jīng)營手段。由于櫥柜門店的經(jīng)營是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，經(jīng)營者必須做好各個(gè)系統(tǒng)工作才能將慣性做好，櫥柜門店經(jīng)營者可以利用顧客價(jià)值曲線與終點(diǎn)顧客鏈來做好顧客的需求處理。

利用價(jià)值曲線 找準(zhǔn)顧客關(guān)注點(diǎn)

很多店面都認(rèn)為顧客是不容易滿足的群體，于是在顧客要求上千方百計(jì)的滿足，結(jié)果很多決策卻屬于不倫不類的境地。想的做的反而不是顧客所需要的。櫥柜門店要找準(zhǔn)顧客核心需求可以從價(jià)值曲線來提煉。

我們可以看到，價(jià)值曲線體現(xiàn)出的值數(shù)高低就是顧客需求的核心重要程程度，豪無疑問很多經(jīng)營者在價(jià)值定位時(shí)，根本沒有做過系統(tǒng)的調(diào)研，而是根據(jù)個(gè)人意愿想當(dāng)然的以為顧客的喜好，導(dǎo)致重點(diǎn)的部分顧客不喜歡，而顧客關(guān)心的因素卻沒有做好，這也是影響顧客重復(fù)消費(fèi)的重要要素。

當(dāng)顧客價(jià)值曲線分析出來后，我們要做的就是無限完美的做好顧客最關(guān)注的前三項(xiàng)，而將顧客關(guān)注率最低的后三項(xiàng)要素直接剝離，這樣櫥柜門店的經(jīng)營定位才能找到顧客的核心要求。

利用客戶鏈曲線 找準(zhǔn)終點(diǎn)顧客

在商業(yè)模式里，顧客分為消費(fèi)顧客與終點(diǎn)顧客，終點(diǎn)顧客是指在消費(fèi)鏈中購買決策的群體，消費(fèi)顧客是指某產(chǎn)品/服務(wù)的受用人。

終點(diǎn)顧客是指在消費(fèi)鏈中購買決策的群體，在商業(yè)模式的建立中，要準(zhǔn)確分析公司的終點(diǎn)顧客是誰，因?yàn)楫a(chǎn)品購買者并不一定是終點(diǎn)顧客，例如學(xué)生培訓(xùn)班的消費(fèi)顧客是小學(xué)生，而終點(diǎn)顧客(購買者)卻是學(xué)生家長，這就是終點(diǎn)顧客與消費(fèi)顧客的區(qū)別。

櫥柜門店經(jīng)營者在經(jīng)營者要學(xué)會分別兩者關(guān)系，明確找出櫥柜門店所對應(yīng)的終點(diǎn)顧客，對請客型、團(tuán)購、福利型消費(fèi)的顧客進(jìn)行鏈條的詳細(xì)分析，找準(zhǔn)終點(diǎn)顧客才能在經(jīng)營活動中占據(jù)先入地位。

慣性消費(fèi)是櫥柜門店經(jīng)營的重大要素，做為經(jīng)營者，要把培養(yǎng)消費(fèi)者慣性做為經(jīng)營戰(zhàn)略思想，努力做好面向陌生顧客的第一次服務(wù)，研究好所在櫥柜門店的顧客價(jià)值取舍，踏踏實(shí)實(shí)的做好服務(wù)工作，必然會培養(yǎng)出顧客的慣性消費(fèi)。統(tǒng)統(tǒng)化規(guī)范化的運(yùn)營是未來櫥柜門店經(jīng)營的主要方向，櫥柜門店必須建立起自己的內(nèi)部支持系統(tǒng)，如客服系統(tǒng)、經(jīng)營管理系統(tǒng)等，顧客對規(guī)范化的櫥柜門店喜愛性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)櫥柜門店，所以，要打造有慣性的經(jīng)營場所，必須要學(xué)會建立規(guī)范化運(yùn)作。