這次疫情，武漢封城，全國放假，所有線下門店都影響巨大。房租還要付、貸款還要還、工資還要發(fā)，這是所有經(jīng)營線下實體老板面臨最大的挑戰(zhàn)。而線下實體當中，有一個行業(yè)往往被消費者忽視，那就是家居建材行業(yè)。為什么？因為消費者去買家居建材產(chǎn)品的頻次較低，一般都是房屋裝修時才會去逛。那疫情之下，家居建材行業(yè)要如何自救呢？帶著這個問題，我特意去請教了張紅梅老師。她是泛家居零售咨詢培訓師，為多家上市公司與品牌企業(yè)，提供大家居商業(yè)模式轉型、新零售、店效提升方向的咨詢與培訓、是行業(yè)內(nèi)的實戰(zhàn)派專家。下面我就把我從張老師那里請教的經(jīng)驗分享給你。

（圖片來源網(wǎng)絡，侵刪）

救命

先說救命建議。所謂救命，就是無論如何，先要活下去。能活到哪一天是個簡單的數(shù)學題：你每個月不開業(yè)的開銷是多少？你手上還有多少錢？

對家居建材行業(yè)來說，救命建議是什么？保證現(xiàn)金流至少可以撐到5月底。

為什么？所有企業(yè)要活下去，都需要保證現(xiàn)金流。為什么家居建材行業(yè)要撐到至少5月底？這是因為家居建材行業(yè)的銷售節(jié)點非常明顯。如果沒有疫情，2月、3月是搶訂單、做業(yè)績的銷售旺季。終端零售門店會啟動兩次大的促銷：開門紅、3.15大型促銷活動。

而5月份本就是裝修的旺季。所以，對家居建材行業(yè)的救命建議就是，現(xiàn)金流至少可以撐到5月底。那一些現(xiàn)金流比較緊張的家居建材企業(yè)，眼看現(xiàn)在沒有收入，支出又不會減少，現(xiàn)金流肯定撐不到5月底，又該怎么辦？

可以從兩方面考慮，他救與自救。什么是他救？就是尋找合作伙伴的幫助。比如一家開在賣場里的家居店，你可以試試下面3個建議：1、你可以尋找賣場詢問是否可以減免租金。如果是品牌家具賣場，紅星美凱龍、嘉禾樂天、達翁等都可以免租1個月，富爾瑪免60天租金。2、你也可以試著問問你代理家具產(chǎn)品的品牌商是否有護商活動，能幫你承擔一些費用。金牌、喜臨門等品牌為經(jīng)銷商承擔一個月導購工資；歐派10億、敏華控股7億、維尚集團6億、好萊客1億護商計劃。3、你也可以尋找下當?shù)卣⒐ど淌欠裼袦p稅措施。等等。

說完他救，我們再來說說自救措施，我整理出以下5點供你參考。1、為了讓現(xiàn)金流能撐到5月底，在你綜合評估后，你也可以尋求金融支持，用短期貸款先度過難關。2、在5月底之前先暫停開新店和重裝老店。3、可以通過微信、電商、直播等平臺用成本價快速清庫存，回籠資金。4、與員工溝通，調整2-5月份工資。提醒這樣做的企業(yè)家，一定要和員工充分溝通，講明利害關系，坦白指出，不這樣做，企業(yè)確實無法生存下去了，取得員工理解。5、最后，如果以上辦法還不行，那么一些客流少的門店就不得不先暫時關閉了，對人員進行重組。人才是你疫情結束后重整旗鼓最寶貴的資源。所以，即使關店，也務必保護好你辛苦培養(yǎng)起來的人才。

治病

說完給家居建材企業(yè)的救命建議后，我們再說治病建議。

假設你的企業(yè)現(xiàn)金流已經(jīng)足夠支撐到5月底了。

這時，我們再來治病。

治病的目的，是為了讓我們的收入即使在疫情之下，也能讓收入大于支出，產(chǎn)生利潤。

這是治病。

在現(xiàn)在的情況下，家居建材行業(yè)如何治?。?/p>

也就是如何讓收入大于支出？

你可能會覺得這根本不可能。

因為一開始我們就提到，家居建材業(yè)的大部分成交都是在線下完成的。

現(xiàn)在沒有人去門店，還能怎么辦？

能活下去就不錯了，更不奢望賺錢了。

其實，在現(xiàn)在的非常時期，我們還是有很多事可以做的，也許能增加一些收入，即使不能盈利，最少也能減少你一些損失，保住市場份額。

接下來，我就從獲客和成交兩個方面給你說說我的建議，希望能給你一些啟發(fā)。

先說獲客方面，我斗膽給你分享3個建議。

1、由線下獲客，轉型線上+線下全渠道獲客。

使用微信群、微信+小程序商城、直播和短視頻、“釘釘+手淘”智能導購等數(shù)字化工具，高效開展線上銷售。

2、由獲客滯后，到截流前置。

什么叫滯后獲客？什么叫截流前置？

滯后獲客就是在客戶收房后、要裝修時才去接觸，而截流前置就是交房前就去接觸。

建議你，在疫情期間，盤點當?shù)叵掳肽杲桓兜男^(qū)，通過小區(qū)社群運營模式，提前觸達業(yè)主，并通過小區(qū)社群專享服務+團購優(yōu)惠，提前鎖定訂單。

3、由抓新客到重老客復購與裂變、抓新客引流。

再來說成交方面。

比如，有的家居行業(yè)公司反饋，他們通過線上一些活動，獲得了大量訂單。

但是沒多久，就反悔了，退單率極高。

為什么？

線上定金，大多都是100元、200元這樣，與裝修家居相比，門檻極低，線上活動中，受氛圍影響，很容易就下單。

而客戶經(jīng)過仔細考慮和比較，覺得價值并不讓他滿意，所以退單也就很正常。

客戶裝修時購買家居，不但要高顏值、實用、環(huán)保的產(chǎn)品，還要省時、省心、省錢。

這時簡單的用促銷驅動成交就顯得單薄了，建議轉型為促銷+高附加值服務雙驅，贏得客戶信賴成交。

總之，疫情期間，要線上獲客成交，提前收定金，儲備定單，疫情結束后，集中做線下安裝、交付服務。

養(yǎng)生

最后，我們說說養(yǎng)生建議。企業(yè)要想走得長遠，就需要一直保持強健的體魄。疫情過去，企業(yè)回歸正軌，這時對家居建材行業(yè)來說，就要考慮保養(yǎng)好身體，開始養(yǎng)生。

對家居建材業(yè)零售商的養(yǎng)生建議是什么呢？

第一、從經(jīng)銷商轉型為服務商。傳統(tǒng)模式下，尤其是標準品左手進貨，右手出貨，除了安裝及售后問題處理，沒有附加價值的經(jīng)銷商，必然被淘汰。對家居建材行業(yè)來說，服務什么？消費者的痛點、關注點，就是企業(yè)服務的重點。售前：免費驗房服務、免費裝修相關事項咨詢、免費設計方案等；售中：提供相關產(chǎn)品水電定位服務、交叉施工對接服務等；售后：除售后問題24小時響應外，提供免費測醛、免費清潔、免費保養(yǎng)等。只有服務，才能增加產(chǎn)品附加價值，贏得定單，只有高滿意度的服務，才能贏得老客戶復購與轉介紹，不斷提升美譽度與市場占有率。

第二、通過優(yōu)化管理，提效降本。比如，將門店升級為數(shù)字化門店、標準化業(yè)務流程等等。

第三、重視人才培養(yǎng)，提高人效。恰如前文所說，人才是你疫情結束后重整旗鼓最寶貴的資源，是你最核心的競爭力。所以一定要重視人才培養(yǎng)。

最后的話

救命、治病、養(yǎng)生。最后，要特別感謝張紅梅老師給我們的建議。我們從這三個方面，幫助你分析了家居建材行業(yè)該如何度過這次危機。雖說是危機，但也不要焦慮，樂觀面對。而且家居建材行業(yè)還有一個優(yōu)勢是，裝修畢竟是剛需，買了房子不可能不裝。

疫情之下，只是抑制了需求。等疫情過后，很可能會爆發(fā)性增長。所以，現(xiàn)在對你來說，什么最重要？說三遍。至少活過5月底、至少活過5月底、至少活過5月底。

5月底之前，能賺到的每一分錢，可能都是額外的，加油。

疫情之下，全國放假、門店前顧客門可羅雀，這個冬天對很多家居建材企業(yè)與經(jīng)銷商來說有點冷。但冬天一定會過去。那時候，活下來的強者會收獲整個春天。畢竟，所有偉大的企業(yè)，都是冬天的孩子。

祝福武漢、祝福疫情早日結束。

也祝福你，走過冬天，迎來春天。

(文章來源：泛家居網(wǎng)，侵刪)