代工模式“惹的禍”？

近日，據(jù)媒體報(bào)道，張先生投訴稱(chēng)，其今年在歐派家居集團(tuán)股份有限公司(下稱(chēng)“歐派家居”)定制的價(jià)值13萬(wàn)元左右的家具，包括櫥柜、衣柜、榻榻米等，產(chǎn)品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量粗糙。 此外，在其與經(jīng)銷(xiāo)商溝通過(guò)程中，后者的態(tài)度“十分惡劣”。

歐派家居方面對(duì)時(shí)間表示，公司目前仍在調(diào)查相關(guān)情況，待查明后，將根據(jù)相關(guān)管理制度作出相應(yīng)處理。 公司產(chǎn)品現(xiàn)行研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量管控全流程所采用的標(biāo)準(zhǔn)，均等同或高于最新國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 北京京安律師事務(wù)所張?jiān)铰陕蓭煾嬖V時(shí)間財(cái)經(jīng)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)與非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，通常以GB標(biāo)識(shí)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以以國(guó)標(biāo)進(jìn)行維權(quán)。 近一年來(lái)，歐派家居質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)。 就在上個(gè)月，四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2019年流通領(lǐng)域防盜安全門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量省級(jí)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果，歐派等品牌因不合格而上榜。

7月29日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了2019年第2季度產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果的公告，在陶瓷坐便器產(chǎn)品品類(lèi)抽查的59批次樣品中，有6批次樣品不符合抽查要求，歐派家居的一款坐便器赫然在列。 據(jù)了解，歐派家居創(chuàng)立于1994年，2017年3月在上交所掛牌上市，旗下產(chǎn)品分為歐派櫥柜、歐派衣柜、歐派衛(wèi)浴、歐鉑尼木門(mén)、歐派壁紙、歐派大家居六大體系。 近年來(lái)，歐派家居擴(kuò)張迅猛，截至目前，市值高達(dá)421億元。 家電分析師梁振鵬對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，歐派近幾年過(guò)于注重將資金投入到快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，以追求銷(xiāo)售規(guī)模的進(jìn)一步提升，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度是不利于產(chǎn)品質(zhì)量提升的。

廚柜行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，它的更新迭代速度是很緩慢的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有過(guò)硬的工藝質(zhì)量才是衡量一家企業(yè)是否值得信賴(lài)的關(guān)鍵。

頻上“黑榜”

除了上述兩次因不合格登上黑榜外，近年來(lái)，歐派家居也頻踩質(zhì)量“紅線”。 據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，2018年9月29日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《2018年第3批食具消毒柜產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單》，其中，歐派家居集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的“歐派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不合格。 2018年2月8日，上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的木門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，一款標(biāo)稱(chēng)商標(biāo)為“歐鉑尼”、規(guī)格型號(hào)為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”、生產(chǎn)企業(yè)(標(biāo)稱(chēng))為“歐派家居集團(tuán)股份有限公司”的實(shí)木復(fù)合門(mén)不合格。 時(shí)間財(cái)經(jīng)查閱發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)，歐派家居投訴量達(dá)93條，主要問(wèn)題包括產(chǎn)品質(zhì)量、甲醛異味、售后等。

與此同時(shí)，歐派家居還曾出現(xiàn)甲醛超標(biāo)的情況。 10月15日，據(jù)上海廣播電視臺(tái)看看資訊報(bào)道，上海寶山的何女士花4萬(wàn)多元訂購(gòu)了歐派家居兩套定制家具，家具安裝好至今已有一年多，可味道依然十分刺鼻。 何女士對(duì)安裝家具的臥室進(jìn)行空氣檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)甲醛含量超合格標(biāo)準(zhǔn)2倍多，而其他房間及裝修板材檢測(cè)均合格。

值得一提的是，歐派家居還因經(jīng)銷(xiāo)商失聯(lián)陷入300人維權(quán)風(fēng)波。 據(jù)北方新報(bào)7月31日?qǐng)?bào)道，歐派衣柜高端全屋定制品牌包頭地區(qū)代理商莊偉突然不見(jiàn)蹤影，導(dǎo)致300多位消費(fèi)者付款后沒(méi)有收到衣柜，而且歐派衣柜70多名員工的工資也無(wú)人支付。 對(duì)此，歐派家居稱(chēng)，公司在收到上述投訴信息后第一時(shí)間派出工作小組至當(dāng)?shù)剡M(jìn)行緊急處理，并立即向包頭市當(dāng)?shù)兀獔?bào)案。 經(jīng)公司向＊＊＊＊了解，包頭歐派衣柜原經(jīng)銷(xiāo)商涉嫌合同詐騙，現(xiàn)已被刑事拘留。

歐派家居回應(yīng)

財(cái)報(bào)顯示，歐派家居前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入95.35億元，同比增長(zhǎng)16.33%； 實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)13.78億元，同比增長(zhǎng)14.83%。 歐派家居在半年報(bào)中表示，公司擁有家居行業(yè)最大的終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)賣(mài)店和公司直營(yíng)店構(gòu)成的門(mén)店銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)擁有近7000家門(mén)店。 最近兩年，歐派家居門(mén)店擴(kuò)張迅速，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先行業(yè)。 有業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，歐派家居陷入產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波，可能是通過(guò)“代工模式”生產(chǎn)所致； 公司門(mén)店擴(kuò)張過(guò)快，但對(duì)應(yīng)的體系化品控流程管理能力并未跟上。

歐派家居IPO招股書(shū)顯示，其生產(chǎn)模式主要分為兩種： 一種是自行生產(chǎn)模式； 另一種是OEM模式。 OEM生產(chǎn)，即代工生產(chǎn)，是指品牌生產(chǎn)者不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，而是利用自身掌握的核心技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，由自己的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，具體加工任務(wù)通過(guò)合同訂購(gòu)的方式委托其他廠家生產(chǎn)，自己對(duì)委托生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。針對(duì)市場(chǎng)質(zhì)疑的“代工模式”，歐派家居方面對(duì)媒體表示，代工生產(chǎn)是公司的輔助生產(chǎn)模式，主要用于提高產(chǎn)能和訂單響應(yīng)能力，公司OEM產(chǎn)品主要為整體櫥柜、整體衛(wèi)浴等產(chǎn)品的組成部件，并未涉及整套產(chǎn)品的全生產(chǎn)流程。

公司涉及的代工配套產(chǎn)品均為市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、可替代性較強(qiáng)，主要為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，易于進(jìn)行批量生產(chǎn)和采購(gòu)。

代工配套產(chǎn)品不涉及公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力，公司對(duì)生產(chǎn)代工企業(yè)不存在重大依賴(lài)。

歐派家居還稱(chēng)，公司已經(jīng)建立了并有效執(zhí)行代工產(chǎn)品質(zhì)量管控的內(nèi)部控制制度，對(duì)代工廠商的資質(zhì)和市場(chǎng)評(píng)價(jià)進(jìn)行全面了解，進(jìn)而進(jìn)行嚴(yán)格篩選，對(duì)相關(guān)配件的原材料、質(zhì)量、生產(chǎn)效率和交貨時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交期達(dá)到公司統(tǒng)一要求。 同時(shí)，公司與代工廠商在市場(chǎng)信息、服務(wù)反饋以及產(chǎn)品新動(dòng)向等方面保持積極溝通，對(duì)配件代工廠商的售后服務(wù)提出嚴(yán)格要求，一旦相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，必須迅速做出反應(yīng)并及時(shí)采取糾正措施。

（文章及圖片來(lái)源：泛家居網(wǎng)，侵刪）